2007年中国数码相机消费者满意度调研介绍

　　一、市场背景

　　现阶段，中国数码相机消费市场已经进入了快速发展阶段，相关调研数据显示，2006年国内市场数码相机总销量达到640万台，预计2007年将会超过850万台，2008年将突破1000万台。伴随着中国市场数码相机消费者保有量的提高，一些问题在消费者使用中逐渐显现出来。据中国消费者协会的统计数据显示，2007年比2006年同期投诉量增长近两成。投诉主要归结为两方面：一方面使用效果与宣传不符，另一方面售后缺少统一、完整的标准。这其中也不乏一些国际知名品牌。全面了解消费者数码相机使用满意度状况，发现问题所在，并努力寻求有效解决办法，将有利于整个数码相机消费市场的健康发展。

　　本着为全面了解数码相机消费市场现状，帮助数码相机制造企业改进产品、提升服务，并为国家相关部门制定政策法规提供参考依据的目的，中国电子商会消费电子产品调查办公室联合各主流数码相机制造企业进行数码相机消费者使用满意度进行调研。

　　二、调研目的

　　1、全面了解数码相机消费市场现状；

　　2、为国家相关主管部门制定政策法规提供参考；

　　3、发现市场现存主要问题，寻求解决办法；

　　4、为企业改进产品、提升服务、调整经营方向提供参考。

　　三、调研组织单位

　　中国电子商会消费电子产品调查办公室

　　四、调研方式

　　随机访问

　　消费者家庭入户访问+街头拦截访问

　　五、调研时间跨度

　　2007年10月26日----2007年11月25日

　　六、调研区域范围

　　一、选择标准

　　数码相机销售情况较好城市

　　数码相机市场拥有率较高品牌重点布局城市

　　城市综合发展能力较强城市

　　二、地点包括

　　华北地区：北京、大连、青岛

　　华南地区：广州、深圳

　　华东地区：上海、苏州、南京、杭州

　　华中地区: 成都、武汉、郑州、长沙

　　西南地区：重庆

　　西北地区：西安

　　共15个城市。

　　七、样本描述

　　基本条件：数码相机使用者和拥有者，具备自主行为能力

　　年 龄：18岁以上

　　其 他：男女比例，文化程度、收入水平不限。

　　八、样本容量确定

　　在允许的抽样误差范围(E)内一定置信度水平对应的统计检验值为Z，估算百分比P时，所需样本容量的计算公式如下：

　　当采取随机抽样的方式估计百分比统计量时，在95%的置信水平下(Z)，保证各种抽样误差水平所需的最小样本量如下图所示：

　　在95%的置信水平下，样本增加的幅度与误差减少幅度的比较：

　　0

　　为了将误差率控制在5%以内，选定每个城市有效样本量为400份。

　　总样本量为 400(份样本)*15(个城市)=6000(份样本)

　　九、调研内容

　　消费者家庭数码相机拥有1、购买年份

　　2、拥有品牌

　　3、数码相机类型

　　4、拥有数码相机基本功能特点

　　5、使用频率

　　数码相机使用满意度

    1、对产品外观造型评价

　　2、对产品性能评价

　　3、产品性价比

　　4、对拍摄图片效果的评价

　　5、售后服务、维修评价与理想中相比满意度

　　6、产品满足需要程度

　　7、与其他同类品牌产品相比，该品牌

　　8、总体质量上的可靠性

　　9、再次购买该品牌的可能性

　　10、向其他人推荐该品牌产品的可能性

　　数码相机预期购买

    1、预期购买品牌选择

　　2、预期购买数码相机价格分布

　　3、数码相机预期功能需要

　　4、数码相机潜在市场分析

　　十、调研报告目录

　　结构内容概括具体描述

　　第一部分数码相机消费市场概况

    1、数码相机品牌拥有情况

　　2、拥有数码相机功能特征

　　3、数码相机消费群体分类

　　… …

　　第二部分数码相机消费者使用满意度情况分析

    1、基本功能使用满意度

　　2、相机故障及售后满意度

　　3、各品牌综合满意度分析

　　… …

　　第三部分中国数码相机市场需求预趋

    1、数码相机外观需求

　　2、数码相机功能需求

　　3、数码相机价格预期

　　… …

　　第四部分数码相机市场存在问题改善建议

    1、产品改善建议

　　2、售后改善建议

　　… …