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微软全球技术支持中心举办落户中国十周年庆典

http://www.sina.com.cn 2007年12月06日 14:10  新浪科技

  新浪科技讯 12月6日消息,微软公司今天在上海举行主题为“与十聚进,再创辉煌”的庆典活动,以庆祝微软全球技术支持中心在华成立十周年。

  庆典当日微软同时宣布该中心正式升级为“微软亚太区全球技术支持中心”(以下简称APGC CSS)。此次升级旨在整合微软全球技术支持中心在大中华地区以及亚太地区的客户服务业务,技术支持团队和专家知识资源,融合双方在技术支持领域的深入洞察和丰富经验,而由业务合并而带来的规模效应和优化的管理流程也将帮助合作伙伴提升竞争力并带来更多的业务机会。

  立足中国,服务全球

  作为

全球500强企业在华设立的第一个全球中心,APGC CSS十年来立足中国,服务全球,专注于为客户和合作伙伴提供世界一流的优质服务,积极推进微软知识和技术的共享,并凭借雄厚的技术实力和多年来服务全球企业积累的丰富经验,帮助用户和合作伙伴提升他们的技术支持能力和业务扩展能力。不懈的努力不仅带来了中心的十年辉煌,也造就了一大批快速成长且初具国际竞争力的合作伙伴,在更大范围内为中国IT技术支持行业的成长作出了贡献。

  从1997年11月至今,APGC CSS 经历了从起步(1997-1999年)、发展(1999-2002年)到成熟(2002年至今)的三个阶段,实现了三级跳。凭借全面系统的人才培养机制,业界领先的技术实力和卓越成熟的管理模式,中心实现了持续优越的运营业绩,其服务范围从初建时仅覆盖大中华地区的客户逐步拓展到服务亚洲客户,而后提升为向全球客户提供服务与支持。升级后的中心已拥有850多名专业技术支持工程师,通过网站、电话、邮件和现场支持等多种客户支持的方式和途径,全天24小时为全球客户和合作伙伴提供100多种微软产品的全方位服务和技术支持。作为微软公司服务全球化战略和技术支持投资战略的一个重要组成部分,APGC CSS旗下的IT技术专家和服务团队代表了微软亚太地区最高IT技术支持水准,支持服务涵盖所有微软产品,为亚太地区、美国和欧洲等国家和地区的用户提供全方位、多元化的技术支持服务。

  在提供技术支持的同时,中心亦将客户的声音及时传递到公司的各个相关业务部门,为产品更新换代和业务运作提供了宝贵信息,借此引导全公司向不断完善客户体验的目标而努力。 作为微软客户及合作伙伴体验的核心推动者,中心也已经成为整个微软公司不断完善策略、优化流程、优化产品性能,提升客户满意度的关键要素。

  推进知识分享,优化IT生态

  APGC CSS在中国发展的十年,也是

中国经济高速发展的十年,十年间APGC CSS不仅为中国的IT服务业带来了先进科技、管理经验、培养优秀人才,也为中国的IT企业开拓了新的业务空间和盈利点。APGC CSS通过建立一个健康的“信息技术生态系统”,对用户和合作伙伴进行系统化的培训、支持和知识资源共享,在中国构建有规模的以客户为中心的服务链及生态系统。以帮助客户及合作伙伴通过充分使用微软产品实现生产率、效益的全面提升。

  作为IT技术支持领域的领先者,中心致力于突破被动响应式支持,积极主动地提供更多预防性增值服务,并以丰富的在线知识库不断提升自动操作功能,提高客户自助解决问题的能力。其“漏斗”型客户服务流程不仅提升了客户体验,同时也搭建起一个经验积累和共享的有效平台,协助用户以及合作伙伴随时获取来自各全球技术支持中心的丰富经验和技术洞察,有效推动了技术知识的传承,从而实现了微软,客户,合作伙伴的共赢的局面。众多之前对IT服务还没有多少深刻认识的客户和合作伙伴在与APGC CSS的合作当中真正体验到了软件服务的内涵和价值,并逐渐发展壮大,成为中国IT服务行业发展的重要力量。

  对这些合作伙伴而言,APGC CSS不仅是技术支持机构,更是一个知识传播中心,不断为合作伙伴及中国的IT服务产业提供帮助并分享知识。中心积极地将客户服务过程中积累的实例主动开发整理成实践知识库,通过“全球技术支持中心大学”完整系统地传授给客户及合作伙伴,迄今为止已有600多名学员成功通过了培训。

  “我们庆幸遇到了微软全球技术支持中心,是它帮助我们实现了由弱到强的转变。”上海赛卫思信息科技有限公司总经理甘永瑜说,“APGC CSS就像一个学校,它教会我们从不懂服务,到学会针对行业的细化服务,以及与客户分享知识。赛卫思自己就是这个学校的受益者,我们现在已经是微软合作伙伴生态链条上不可或缺的组成部分,更重要的是我们借力做强了自己。”

  关注人才,着眼未来

  高素质的本地人才是推进知识的分享和传承的重要载体,而通过微软系统化的人才培养体系,中心已经在过去十年中为适应本地产业发展而“度身定制”,培养出大批兼具出色技术能力,跨文化沟通协调能力和现代服务意识的复合型高素质人才。

  更大范围内,中心还积极地与高校分享其多年知识积累以及人才培养经验,共同培养本地IT产业的持续发展所需的IT技术服务人才。其中 APGC CSS与苏州高博软件技术职业学院合作建立的“高博软件技术学院 - 微软全球技术支持中心联合教育中心”便是一项重要投入,教育中心中在本地率先设立了一个专门培养IT技术支持服务高级人才的专业,并将在未来三年内为中国的IT服务企业培养300名合格的IT支持与服务人才。APGC CSS为此投入了大量专家和中心已有的系统化技术服务知识库,以专门开发适应IT技术支持行业发展潮流的一套培训教程以及相应课件。同时,APGC CSS还将为该教育专业指派经验丰富的专家和管理人员担任教学工作,并为学生在中心提供实习机会,从而为中国的IT企业培养出优秀的IT服务人才。

  高博教育董事长,苏州高博软件技术职业学院副理事长赖炳荣先生说:“高素质复合型人才是推进中国IT产业的可持续发展的必要条件,这已经成为行业共识。微软全球技术支持中心与苏州高博在人才培养领域的合作不仅将令本地IT产业长期获益,更显示了她作为本地IT生态建设者的承诺以及远见卓识。”

  微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达先生表示:“APGC CSS在中国已经走过了十年的历程,我们很欣喜地看到众多用户和合作伙伴在这十年中与我们共同成长,推动了整个中国IT服务产业的发展,同时,我们也很自豪能在这十年中将微软最新的技术、人才培养和全球化服务管理的经验不断地带给中国的客户和合作伙伴。两天前我们刚刚与赛迪顾问合作推出了‘中国IT服务产业白皮书’,我们预测IT服务产业未来发展潜力巨大,APGC CSS将继续在和谐的“信息技术生态系统”中为中国的IT服务产业作出自身的贡献。”

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