软全球技术支持中心大学

微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达做客新浪总裁在线

　　主持人：观望上微软全球技术支持中心的大学是不是就是培训客户的？

　　柯文达：微软全球技术支持中心大学当时成立有一个很主要的目的，我们刚才提IT服务由一个被动想转化为主动跟预防化的。其实我们成立是针对培训的计划，其实有两个不同的对象，一个是客户，一个是我们的合作伙伴。因为我刚才也提到，我们常常软件本身没有问题，但是它在安装过程当中就有很多问题，甚至也应该有一些预防的措施，也不晓得如何去完成。因为我们服务全世界，所以我们把全世界，特别是我们在亚太区所看到的发生的特殊状况整理起来，实际上是有一个实际演练而且实际发生的案例，我们把这些案例整合起来，大概2到3个月我们就会邀请企业客户，不光是中国的客户，韩国、东南亚、新加坡、泰国、马来西亚、澳洲，他们都有一些客户，就特别飞到上海来。我们做大概5天的培训，除了把一些基本他们应该注意的事情，尤其更重要的是教他们如何去分析问题是怎么发生的，抓出问题的根源。另外，抓出来之后，如何把这个东西做一个了解。另外，更积极的一面是希望他们如何去避免，如果这样做这个问题就不会发生。比较希望他们不要事后发生问题打电话给我们，而是事先跟他们讲这些都可能会发生，如果你们注意到这样一个现象。这是针对客户主动性的服务。

　　针对合作伙伴，微软基本上是经由合作伙伴做很多包括销售、包括服务这方面。因为我们认为微软不应该是做全部的，我们主要的目的是一个软软。其实很多东西我们是配合着软件的一个销售去做的。它如果在帮客户做安装的过程中，它如果发生问题，将来还是要回到我们这儿帮忙解决。所以，我们也是换被动为主动地跟他们讲，这个要怎么做，这个要怎么做。尤其我刚才也提到MSPP，我们如何去帮助那些人在IT服务商做得更好，就是经由微软全球技术支持中心大学，让他们在技术层面跟运营层面得到一个比较好的帮助。

　　主持人：柯总，在您看来中国的IT服务未来前景您有什么见解？因为中国正在发展，而且在IT这一块也是迅猛增长。在IT服务这一块，中国将来会扮演一个什么样的角色？

　　柯文达：我们可以从很多面来看。我们如果从历史面来看，因为中国不断地成长和发展，其实它的速度跟它的经验，我们看其它很多国家也发生过，但是它的速度可能更快、强度可能更强。但是历史其实是不断重复的，如果我们看一些欧美国家过去的经验，IT服务业将来所占据整个GDP的百分比绝对是越来越高。所以，这个行业本身未来前景、发展绝对是越来越好。现在是中国如何搭上这班车？如何跟得上？第一，我们认清趋势在哪，然后把趋势当做一个必然的现象以后。因此，我们在人才的培训上，在业务的准备上，我们对未来比较长期性的规划应该做一些什么事情，可能我们要做这方面的准备。微软在这方面，我们希望能够扮演比较积极的角色。第一，其实IT服务很多东西一定是跟着商机来的，你有一个市场，有一个很简单的供给需求，当你有业务的供给，有这方面需求的时候，你才会有人才的供给、业务的供给，然后有公司的成立、人才的培养。在IT服务内需市场还没有完全，一些跨国公司包括微软在内可以做的很大一部分是如何把国外的商机先带到国内来，采取像印度一样的模式，做一些外包的业务，培养一些国际运营业务的成长。这个完成了以后，等到中国业务真正内需市场起来，不光是我们可以充分地满足本国内部的一些需求，也在国际

竞争力上达到一个很大的规模。因为现在如果想要在国际达到一个很好的竞争力，其实内需市场是一个很重要的后援力量，我们不能忽视内需市场。但是没有完成的时候，我们如何让这样的培养过程当中能够继续往前进，而不是停滞在这个地方。这是一个很重要的观念根想法。

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