微软全球技术支持中心在中国十年贡献

微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达(左)中心公关经理胡英(右)

　　主持人：没错。咱们中心在中国这十年职能上也发生了不小的变化，您能否给我讲一下这些变化给中国的IT服务带来了一些什么影响？

　　柯文达：其实我们在过去的10年当中，我们也同时见证了中国IT服务十年的成长，我们很有幸在这个历史时刻跟着中国的IT一起成长。我们在过去十年当中，针对中国IT的生态环境，我们应该有几个比较正面的贡献。

　　第一，我们针对合作伙伴的培养。

　　第二，针对人才的培训。

　　第三，针对客户的服务。

　　针对合作伙伴这方面的培养，因为我们目前微软全球技术支持中心，真正30%多的业务在大中华区，大部分的业务是针对亚太和欧美其它国家，我们有很多国外的业务带到中国来。带到中国来的时候，其实微软一个基本的策略是经由合作伙伴来达到不管是销售或者是服务，所以我们也有很多业务，觉得我们合作伙伴可以做的话，我们就跟他们分享这方面的商机，请他们来帮我们做这方面的处理。针对一些国外业务，我们也会把这些业务跟我们的合作伙伴分享。在分享的过程当中，我们也会对他们做适当的技术培训、适当地运营的支持，因为最重要是希望我们的客户能够得到最高的满意程度。我们第一个给我们的合作伙伴带来商机。第二，带来先进的技术。第三，带来国际运营的经验。在这个过程当中这很重要。

　　我们在十年当中培养了好几千优秀的人才，有些继续留在微软里，在不同的组织里工作。但是也有在业界中，在我们的合作伙伴，在客户群里，也有很多这方面的发展。因此，对整个IT人才的培训，相信我们有很多这方面的贡献。

　　主持人：也听您讲了从国内到国外，再从国外讲到人才，这是不是一直微软所倡导的“IT信息生态系统”的理念？您能否讲一下您对“IT信息生态系统”的认识？

　　柯文达：IT信息生态系统从我的角度或者是从微软的角度来看，其实它是以一个企业IT的组织，其实是以一个CIO的角度来看整个IT的环境。当我们谈到一个生态系统的时候，常常自然的一个念头就是适者生存、弱肉强食，因为在这个生态系统里你要不断地巡回。但是我们讲的这个IT生态系统更强调的是合作共赢的角色。CIO在企业的IT组织里碰到很多不同的压力，包括从客户端来的压力，包括他从他的竞争者来的压力，包括他从内部员工还有管理阶层对它的期望，所以他有很多很多压力。在复杂的环境之下，IT所扮演的角色已经不光是在战略执行上面，就是做这件事情的一个功能。它可能在战略的制定过程当中也要参与很重要的角色。举个例子，从客户端来看，客户端如果希望跟我的生产商做结合，就需要跟客户来结合。你如何搭得上条线，跟它结上这条线，他要的需求跟你生产的东西能够达到紧密结合的效果，你就有很大的优势夺取更多的商机。如果我们从竞争者方面来看，竞争者也可以利用一些先进的科技，使先进的科技如何改变现有的状态。举个大家经常用的例子，在80年代推出ETM，改变了整个邮递的模式。CIO所受的压力，如何不受制于人，又能跟客户做紧密的结合，又能达成公司内部管理协同，让科技造成竞争优势，有很大的要求，他对各式各样不同科技的了解跟使用的时间跟能力非常有限，这时就需要更大的资源分享的环境，就是我们所谓的IT技术跟厂商之间的互动能够达到什么样的状况。我们希望造成一个共生、合作、相赢的状态。我们这方面的贡献，针对合作伙伴，我们把他带入更多国外的资源，国外运营经验和人才的培训，都是在IT生态系统里做的努力。