柯文达：微软全球技术支持中心十年

微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达

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　　12月4日10:30，微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达做客新浪总裁在线，与网友一起分享微软全球技术支持中心十年发展以及贡献。

　　以下为聊天实录：

　　主持人：各位网友早晨好，今天做客总裁在线的嘉宾是微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达先生。各位网友除了通过电脑观看本次聊天，您还可以通过手机登录手机新浪网，在移动过程中关注我们聊天的全过程。手机新浪网的网址是sina.cn。

　　先让柯总跟大家打声招呼。

　　柯文达：大家好，我是微软全球技术支持中心柯文达，今天很高兴有这个机会能够在新浪的“总裁在线”这个节目跟大家来聊聊，谢谢。

　　主持人：柯总好，首先我想让广大的网友先了解一下微软全球技术支持中心。因为我相信所有的网友对微软的品牌是耳熟能详的，但是对咱们中心可能了解的不是像微软本身这个品牌那么多。所以，能否请您简要地跟大家分享一下微软全球技术支持中心在中国十年的历程？

　　柯文达：谢谢。其实微软全球技术支持中心在中国是从1997年11月正式在上海成立大中华区的一个全球技术支持中心。在过去的10年当中，我们经历很多变化，如果我把这个变化大致分前五年、后五年来讲，在前五年，从1997到2001年左右，我们主要是从提供技术支持为主，而且主要是从客户的服务为主。我们从大中华区拓展到东南亚的客户，拓展到欧洲、美洲、澳洲的客户，我们主要的扩展是在区域性对客户技术、售后服务的拓展。这是前五年我们的发展。

　　后五年我们比较大的改变，除了地域性的改变以外，我们在我们服务的项目，包括我们对合作伙伴，我们还增加一个真正客户服务而不仅仅是计术支持。在合作的过程当中，其实除了客户区域的放大，我们其实也在资源方面做了很多整合。比如我们原来的资源分散在各个地方，我们开始做资源的整合，所以把大中华区的人力资源整合在一起。我们今年也同时把亚太区的人力资源也集中在一个中心。这是五年到十年之间比较大的改变。

　　主持人：我也了解到今年7月份的时候，微软全球技术支持中心把亚太区并入中华区还是整合到中华区？是不是这个能体现出大中华的实力是一个比较好的影响？

　　柯文达：其实任何组织形态都是合久必分、分久必合，很多组织的重整也是看当时的情况。可能因为人的情况、可能因为组织的情况、可能是因为经济规模的情况。在整合的过程当中，一些人还有组织的情况当然是一个很重要的因素。包括原来负责亚太区的人，他可能另有高就，我们做一个组织的整合。在整合的过程当中，其实大中华区除了我们从内部的一些管理、从人员的流动、从对客户服务的满意度、从我们对运营的管理，和其它技术中心相比我们相对来讲比较好。刚好在这样一个组织人员变动的过程当中，我们觉得把两个组织合在一起，它的经济规模、对客户服务提供的能力可能会更加强，我们就趁这个机会做这方面的整合。

　　主持人：是不是能够体现出中国技术支持中心的实力呢？

　　柯文达：很高兴主持人提这个问题，其实我们过去十年在中国不断成长和发展，刚才也提到技术层面不断服务客户区域的扩散。另外，我们服务的项目也不断增加，从售前到售后，从客户到合作伙伴，从技术到一般的客户服务，我们不断在扩张当中。但是在中国我们有一个先天优势的条件，是政府对IT服务方面有很强大的支持。当然最重要是人才充沛，根据我们的资料，IT相关专业的学生有20到30万，再加上现存IT行业的人才，我们的人才供应比其它国家有很大优势。再加上中国的人才通过努力，渴望获得成功与突破的心态，与很多方面跟其它国家，我们这一过程当中发现中国人才的比较优势相当明显。因此，在整个绩效的反映上，很多东西就显现，我们的确是做的比别人好。

　　在这个过程当中，我常常跟我们同事讲，任何东西都回到基本层面，当你做得越好，别人就对你越放心，你承担的责任就越多。