IT经理世界：IT离“2.0”有多远

　　新新人类心仪的Web 2.0为什么仍无法融入企业的IT应用？

　　周源/文

　　前不久，IDC在一项关于企业通信2.0的调研时发现了一个有趣的结果：如今，很多企业在招募新员工时，几乎完全不需要对他们进行IT培训，恰恰相反，这些年轻的新员工对如何有效运用IT工具有着更深的理解。比如企业IT 2.0，即Web 2.0在企业中的应用，包括RSS、Blog、Wiki等，根本难不倒他们。和他们比起来，反而是有些企业的IT培训师落伍了。

　　不仅如此，这些“新新人类”的手机就如同一个百宝箱，通常他们不会向IT支持人员解释他所使用的是数据业务还是语音业务，而会声称手中的玩意“是一台电脑”。

　　针对这个发现，IDC对美国100家大型公司进行了专项调查，结果证实企业员工的工作方式正在发生很大变化，有62%的企业相信内部的移动员工数量会增加，40%的企业认为虚拟团队的数量会增加。除此之外，企业在与客户接触时也发现，客户对IT 2.0的运作需求也呈上升趋势。

　　这一调查结果向如今的CIO提出了一个问题——在传统的由软件、硬件组成的企业IT环境中，如果出现了大量人的个性化因素，那么IT管理思路与运营模式该如何改变？

　　CIO还在“1.0”中

　　尽管在旧有工作方式下，像RSS、Blog、Wiki这类应用看起来有点儿娱乐化，事实上情况并非如此。今年5月，在美国加州举行的“数字生活联接会议”上，思科媒体方案集团高级副总裁Dan Scheinman表示，由于没有提供内部社区工具，思科已经有1500名员工成为了Facebook ——目前美国非常流行的社区网站上的活跃用户。这意味着有这1500名本可以被“组织和引导”的员工可能根本不在思科的控制之内。

　　IDC的调查结果也佐证了这一事实。如有89%的被调查企业认为，可以在虚拟团队中实时共享相关文档并进行沟通的应用非常有价值；有82%的企业认为，让每种设备具备所有通信方式将很有用。不过，这些认为“IT 2.0”很有用的企业在IT应用上几乎都处于“1.0”阶段，其中拥有Wiki或同步文档应用的企业仅有19%，能让企业中每种设备都可以互联互通的企业就更少了，仅有5%。

　　事实上，就像移动设备、移动应用已经逐渐使消费级IT应用成为商业标准一样，RSS、Blog、Wiki等这类首先在大众互联网市场广泛应用的IT技术，最初并没有引起企业IT决策者的足够重视。不过，随着与网络一起成长的“千禧一代”(Millenials)正在成为就业市场的主力，他们正在对企业的传统IT带来无法避免的冲击。《商业周刊》源引Oracle公司前总裁兰尼的话：“年轻人不会选择无法使用新工具的公司，他们会说我为什么要在这个地方工作呢？”

　　这正是CIO面临的挑战：一方面，IT 2.0的兴起已经使员工、企业与客户间的边界趋于模糊，企业IT与社会化的Web 2.0之间的围墙迟早要被夷平，所以CIO必须随势而变；另一方面，一位1.0版本的CIO在与一批2.0的员工打起交道来，无论是文化中还是管理，都显得有些格格不入。

　　国内企业的IT系统通常起步于集中式的业务系统，大多数企业的IT管理重心都会放在核心业务系统上，而对于员工上网、发邮件、写文档等日常工作的IT支持，基本会采取“够用就行”的思路。如今，当“新新人类”成为触发企业IT从1.0向2.0改变的变量时，企业IT最薄弱的环节势必首当其冲。这时问题就来了——很多企业的IT部门还停留在“1.0”时代，IT经理们不仅在文化上无法接受五花八门的Web 2.0式应用，在技术上也缺乏将Web 2.0转化为提升员工生产力的有效手段。上个月，《IT经理世界》的记者在采访国内一家资产过千亿元的大型企业时，其IT部门主要负责人对IT 2.0的理解是“这与公司主业无关”。这是典型的“1.0”时代的想法。

　　其实，IT 2.0的兴起是大势所趋，Web 2.0为个人用户带来的所有服务最终都会进入企业级应用。在美国哈佛商学院的案例库中，Dresdner Kleinwort Wasserstein (DrKW)银行采用Wiki改变企业协同方式的案例就非常典型。DrKW银行的总部位于伦敦与法兰克福，据报道，它从2004年就开始使用 Wiki服务，而不是电子邮件来制定会议日程安排。在采用这项服务6个月之后，该银行25%的员工浏览了这个2000页的Wiki，迅速超过了企业内网的浏览量。

　　位于加拿大多伦多市的小型矿产公司Goldcorp发动互联网用户，帮助其寻找金矿的成功案例，也有力证明了超大规模协作在商业上的威力。早在2000年3月，Goldcorp在互联网上公布了公司的地质矿产数据，随后来自50多个国家的虚拟团队帮助它找到了40%公司未曾发现的金矿。这种超大规模的协作本质就是Wiki。

　　说到底，Web 2.0在企业IT中的应用，就是企业与社会之间重新划定边界的过程。个人计算机曾经改变了大多数企业的运营方式和商业模式，IT 2.0也将起到同样的作用。在版本更替的过程中，CIO对企业IT的管理和发展思路如果不能与变化保持同步更新，那将会对企业的创新力产生阻碍。

　　路径依赖在所难免

　　除了沉浸在“1.0”的理念会阻碍企业提升创新力外，IT建立的路径依赖也对CIO提出了挑战。

　　企业IT 2.0的实现并不简单。通过广泛调查，IDC的研究人员发现，企业IT 2.0同样会涉及复杂的技术。IDC认为，企业IT 2.0不仅仅是简单的RSS、Blog、Wiki，还应该包括VoIP、状态信息(presence)、即时消息(IM)等。当Web 2.0与统一通信结合在一起，企业IT才完成了从“1.0”向“2.0”的跃升。

　　在调研企业通信2.0时，IDC调研员曾前往浙江义乌小商品市场。在这个云集近6千个商户、产品超过5万种、交易辐射全球近200个国家与地区、年交易额高达300亿美元的集市里，商户的主要沟通方式只有2个——面对面交易，还有打电话。

　　虽然这种有些“原始”的信息流现状意味着，商户们如果进行IT建设，必会因循一条漫长的IT建设路径——会花上半年、一年的时间，先上一套进销存系统，然后再考虑考虑贴身定制的中小企业解决方案，最后再尝试一下电子商务、进行供应链管理，没准才会拥有“难以复制的核心竞争力”。不仅如此，在此期间，他们还必须思考这条信息化路径的终点究竟是彻底抛弃手工操作，还是让所有原始的手工操作获得IT支持？显然，后者听上去更令人着迷，尽管它不可能在当电话响起后，后台的ERP就可以开始自动安排生产。不过，相比前者(帮助企业增强“数据业务”)，后者(提高“语音业务”能力)不仅是把通话作为一项基础服务或电话的一种新打法，还要还原人与人之间的商业状态。

　　其实，对于义乌小商品市场的几千家商户来说，建立一个统一通信的平台并不会像变魔术一样，免除他们对企业IT建设的路径依赖。事实上，对他们而言，统一通信仍是一个非常遥远的概念。但对于关注企业IT 2.0的CIO而言，用IT还原人与人真实的关系，意味着企业IT的终点正在发生变化。

　　在1.0时代，企业IT建设的路径依赖是一条技术型的曲线：首先是代替手工操作的电子化；然后是在企业运营层面上，将业务流程搬上软件平台；最后是通过BI级的IT应用，为企业战略与业务发展提供支持与驱动。在这条曲线中，BI似乎是一个阶段性终点。然而，随着企业IT 2.0时代的来临，这条技术型上升曲线出现了拐点：企业IT的第一个阶段——从手工到自动、把业务流程挪到软件系统上运转，需要人适应技术；而在企业IT的第二阶段，IT已经涵盖了所有业务，它的能力在进一步延伸的时候，将出现一个反向过程——考虑使用者的个体差异，让员工在更真实的协作方式下，依然可以得到IT支持。

　　IT建设的路径依赖出现拐点揭示了Web 2.0的真正意义。其实，Facebook并不是要创造一种新的人际联系方式，而是努力使互联网上各种应用更符合人与人日常沟通的习惯，这意味着企业IT会进入一个螺旋式上升的新阶段。不过，对于国内大多数仍处于IT投入阶段的企业而言，技术平台还很难构成支撑拐点出现的必要条件。在过去一段时间内，“路径依赖究竟有多长”一直受技术型曲线的左右，企业IT从1.0到2.0的短板被业界认为是IT的SOA能力不足。有分析人士认为，企业IT 2.0和SOA有着相同的目标——帮助企业建立一套可以灵活部署、管理便捷的IT环境，但是到底有多少CIO已经采用了SOA，这依然是一个问题。眼下尽管SOA是一个令人瞩目的焦点，但由于其业界标准上还不够成熟、产品上更是百家争鸣，所以很多CIO对部署SOA都采取了观望态度。此外，SOA更像增强版的企业IT软件基础环境，它与企业员工的工作方式并没有直接关系。

　　从这个角度来看，统一通信和SOA是相似的，即使统一通信可以将数据、语音、视频与业务流程整合在一起，但CIO会怀疑除了通过IP网络来降低企业通话费用外，统一通信只是“听上去很美”。当然，IT厂商很乐于帮助企业IT进入“2.0”时代。今年3月、8月，微软与IBM分别宣传要大力推出统一通信的产品和服务，新的产品将把电子邮件、传真、手机、办公电话、即时信息等整合起来，这些新功能与企业IT 2.0在概念上高度一致。不过，由于企业IT从1.0到2.0的更替并非一蹴而就，IT建设的路径依赖也有其自身周期，所以企业IT 2.0的到来，并没有这么快。