微软全球技术支持中心十年发展以及贡献

　　微软全球技术支持中心在中国立足上海，服务全球，是一支拥有众多优秀人才的团队。中心为客户和合作伙伴提供世界一流的优质服务，赢得他们对微软的信心、信任和忠诚。 从1997年11月至今即将走过十个年头，回首10年路程，经历了从起步(1997-1999年)、发展(1999-2002年)到成熟(2002年至今)的三个阶段，实现了三级跳。借助全面系统的人才培养机制和卓越的管理模式，从初建时只服务大中华地区，到服务亚洲客户，而后提升为向全球客户提供服务与支持。

　　1997年11月，微软大中华区技术支持中心在上海设立(微软亚太区全球技术支持中心前身)，这是全球 500 强企业在中国设立的第一个全球中心，主要为全球的客户和合作伙伴提供世界一流的服务和技术支持。同时，它也和微软另外的5个全球技术支持中心紧密合作，为上百个包括提供给企业级用户和个人用户的微软产品提供服务和技术支持。

　　1999年7月升格为微软亚洲技术支持中心，技术服务范围覆盖全亚洲。由于表现杰出， 2001年10月再度升格为微软全球技术中心，开始服务于全球的企业用户、合作伙伴和个人用户。为了实现微软全球技术支持服务统一体系，2004年8月，微软全球技术中心更名为微软大中华区全球技术支持中心。2005年6 月，微软(中国)增加了在客户服务部门的投资，客户服务部门正式加入微软大中华区全球技术支持中心。2006年7月，微软大中华区全球技术支持中心从以往以产品线为主导的组织架构，转向以服务客户类群为主导的组织架构，帮助客户和合作伙伴加速采用和有效使用微软科技，充分实现他们的潜能。微软大中华区全球技术支持中心服务全球，是一支拥有众多优秀人才的团队，为客户和合作伙伴提供世界一流的优质服务，赢得他们对微软的信心、信任和忠诚。

　　今天，APGC CSS的600多位专业技术支持工程师，通过网站、电话、邮件和现场支持等多种客户支持的方式/途径，全天24小时为全球客户和合作伙伴提供100多种微软产品的全方位服务和技术支持。支持的用户覆盖大中华区、亚太区、美国、欧洲、中东、非洲。 同时，APGC CSS与微软美国总部的产品开发组保持着密切的联系，直接反馈客户的需求和问题，持续推进产品改进。APGC CSS各项业务指标持续领先全球，客户满意度高达98%，其支持的企业级客户的满意度更高，并荣获信息技术领域的“2006年度中国客户关怀标杆企业”称号。

　　APGC CSS致力于建设一个健康的“信息技术生态系统”。APGC CSS不断加强整理和分享知识库，从响应服务到不断提供更多主动的预防服务。微软全球技术支持中心大学就是一个很好的例子：作为客户和合作伙伴最信赖的技术专家，APGC CSS详尽分析过去一段时间内由客户及合作伙伴提出的 数以千计的 问题，与客户和合作伙伴主动分享预防问题产生的解决方案和知识，将先进的技术知识、管理经验以及技术人才分享、移植给客户和合作伙伴。 2005年10月推出“微软全球技术支持中心”大学至今，这项增值服务已培训工程师超过两百人。此外，APGC CSS助力发展服务支持合作伙伴生态链，提高他们的国际