CooCare平台远程IT服务高级客户研讨会召开

　　2007年11月1日至2日，软通科技与英特尔联手黑龙江风致科技共同主办的“CooCare平台远程IT服务高级客户(黑龙江)研讨会”在黑龙江举行，这是软通科技继山西、河北两届研讨会后，在全国范围内开展的第三届高级客户研讨会。

　　此次研讨会汇集了黑龙江各地市近百家IT服务提供商企业，软通科技总裁黄一帆先生、总经理杨剑锋先生与英特尔、McAfee公司的嘉宾亲临到会，与众多IT服务商一起探讨了在IT服务迅速发展的新时代，传统渠道商如何利用CooCare酷越远程电脑服务平台实现轻松转型，为用户提高随时、随地、随需、远程主动的新型服务。此次研讨会及其通过CooCare构建的IT服务大平台标志着IT服务进入新纪元，国内IT服务将逐渐步入规范、高效、标准的市场转型期。

　　中国的IT服务市场到底有多大？在会上，软通科技相关人士用数字诠释了这个无限宽广的市场——中国市场现有PC保有量超过一亿台，此外平均每年增长2000-2300万台。平均每台PC每年有5个故障，每年总计约有5亿个故障需要维修。中国的IT服务市场将是一个总额超过300亿人民币的市场！

　　据统计，到2010年中国运维外包服务市场整体规模将达到114.22亿元，平均增长速度高达25%，是近年来IT行业最诱人的金矿！IT服务外包模式逐渐被广大国内用户所接受，随着互联网的普及，基于互联网的远程服务也方兴未艾，逐渐成为蓬勃发展的新型行业。

　　对于传统IT服务商来说，PC服务市场潜力巨大，且在迅速发展。但随着宽带普遍应用和使用效率的增长，PC用户对即时服务需求和服务质量的认识不断提高，IT行业传统分销商和渠道代理商利用传统的经营服务体系，已经很难为用户提供高效科学的服务模式和服务理念。而随着IT应用的逐步深入，尤其是在竞争激烈、产品价格极其透明的时代，仍以经营产品为主要导向的传统服务商已经很难保证其合理的利润，低利润经营状态致使IT服务商骑虎难下，无法维系很好的渠道体系，形成了经营的恶性循环。另外，由于缺乏高效科学的技术经营服务体系，服务商难以管理和积累完整的客户信息，很难长期锁定原有客户，不能对客户产生黏性，销售行为成了一次性销售，最终造成经营成本巨大、发展困难的经营局面。这种以经营产品为导向的被动式经营模式也很难为PC用户提供优质的服务，IT服务停滞在传统模式的瓶颈上。

　　如何突破低利润经营状态，借助传统渠道资源成功转型持续性的高利润经营状态？如何克服传统IT服务的服务单一、品质低下等困难，转向效率高、响应快、范围广、个性化、主动式的新型远程服务？这是本次研讨会上与会的每一位IT服务商高度关心的问题。会上，软通科技总裁黄一帆先生用CooCare酷越远程电脑服务平台为服务商解答了这些困惑。CooCare酷越远程电脑服务平台是软通科技以先进技术理念全力打造的平台产品，是全球首创的完全开放式PC远程服务系统。它集客户端平台、远程通讯平台、维护工具管理平台、远程服务管理平台于一体，支持英特尔全新一代博锐vPro技术(包括AMT、VT技术的支持)，真正体现了SaaS(Software-as-a-Service)“软件及服务”的理念，为PC厂商、IT服务商、运营商、ISV独立软件供应商、企业用户、个人用户等，全面提供与PC管理、系统维护、数据安全等相关的IT服务管理解决方案。

　　依托软通CooCare平台，服务商可实现远程化的IT服务管理、自动化的电脑日常维护、快速化电脑远程修复与集约化的远程IT 运维业务，将传统电脑服务模式提升为自动化的、快速化、规模化、标准化的现代IT服务模式，进而改变消极被动零散滞后的传统维修服务模式。CooCare平台可帮助IT服务商在原有正常经营的状态下平滑过渡转型，不需要停止原来的渠道业务，实现服务效率与服务效益的全面提升，顺利实现从旧有服务模式向新型服务模式的转型。新型服务响应更快，服务更标准和及时，用户的满意度将可获得极大的提升。更为重要的是，转型后的服务商依托CooCare平台进行服务经营，将经营产品转换为的经营客户，对客户的服务更加及时和主动；服务的转型还可以逐步积累和增加客户资源并形成一个可以不断增长的长期固定的客户服务群体，企业因此可以获得长期利润并得到持续性发展。

　　“服务商在转型的过程中，如果不及时采取服务系统标准化服务，耗费的时间、遇到的阻力和风险将是巨大的。”黄一帆先生在会上阐释了传统服务商在缺乏高质量的服务时会遭遇的发展难题：“他们将没有竞争能力留住客户，没有扩展多样化业务的能力，这样就导致了现有业务利润逐渐消减，能服务的市场迅速缩小。最为可惜的是，如果不采取服务系统标准化服务，他们就错失一大片发展和利润的空间。”

　　在CooCare平台开创的服务新时代，IT服务商的盈利不是单纯来源于服务的收费，服务向利润中心的转变首先是将

供应链转变为需求链，即企业把用户的需求及时反馈到产品研发和解决方案设计中，将传统的供应链转化为需求链，推进资源外包并发展专业服务，这也是加速服务产业化的重要途径。CooCare平台集主动服务与被动服务于一体，采用开放式的技术结构，不仅仅能满足为用户实现定制服务的综合服务管理需求，更是为传统IT分销商和渠道代理商从经营产品转为经营用户，实现持续性的高利润经营提供了良好的商业平台。

　　自2007年5月，CooCare酷越隆重上市后，软通科技就致力于用CooCare这一功能强大的服务和管理平台去开创IT服务的新时代！软通科技已携手IT巨头英特尔在全国展开了区域代理商的布道活动，从CooCare发布至今，短短半年时间内，已建立覆盖山西、河北、黑龙江、浙江、山东、广东等地省总代、区总代、分销商及服务商数百家。目前，软通科技携CooCare酷越远程电脑服务平台已在山西、河北两地成功举办高级客户研讨会，在本次研讨会上，山西、河北两地的总代理也到会与黑龙江的IT服务商分享经验，介绍了CooCare在两地推广后，给当地IT服务带来的创新性改变。

　　作为英特尔全球八大独立软件开发商(ISV)之一，同时也是英特尔战略投资企业的软通科技已与包括McAfee等国内外众多知名IT技术和方案提供商结成了紧密的战略合作伙伴关系，使CooCare技术平台最大程度地集业内IT先进技术之大成，成为目前国内最先进的远程IT服务平台。CooCare酷越远程电脑服务平台推出以来，已得到众多业内著名的IT服务商的广泛关注和支持。国内领先的IT服务商如神州数码、

华普服务(HP)、阳光雨露(联想)、全程服务(方正)、海尔服务等都与软通就合作运营达成了合作意向。

　　随着IT服务产业链中最庞大的、遍及全国各地的区域IT服务商的逐步参与支持，软通科技会与英特尔联手，通过CooCare打造的中国IT服务大平台，为各地IT服务商提供经营转型、突破现有服务模式，转向新型服务时代的机遇，全面颠覆旧有的IT服务模式，将IT服务大平台遍布神州大地！