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IBM 2007用户大会暨CIO领导力论坛实录

http://www.sina.com.cn  2007年11月05日 19:02  新浪科技

  11月2日,IBM在浙江宁波举行了以“攻于科技?思于决策”为主题的2007 IBM用户大会暨CIO领导力论坛。IBM大中华区高层主管与来自全国不同地区和行业的200余名高层IT领导们济济一堂,对全球整合经济环境下的CIO热点话题进行了深入的探讨,共同分享了IBM对于CIO领导力的最新洞察,以及协助中国企业进行发展、创新的能力与承诺,并现场启动了2007《中国CIO领导力调研》。

  以下为IBM 2007用户大会暨CIO领导力论坛实录:

  主持人:尊敬的各位领导,各位嘉宾,大家早上好。非常感谢您能在百忙之中莅临由《中国计算机用户协会》主办、IBM(中国)有限公司协办的主题为“攻于科技 思于决策”的2007中国IBM用户大会暨CIO领导力论坛。这一主题的含义就是希望我们在座的各位CIO不仅只限于IT层面进行指导,还应该参与到决策的层面。本次论坛云集业内专家和资深顾问,首先我荣幸地向大家介绍出席本次论坛的各位特别嘉宾。

  IBM大中华区首席执行总裁钱大群先生,中国计算机用户协会理事长陈正清先生,铁道部信息中心主任吴建中先生,IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生先生。我们再次以热烈的掌声对各位领导的到来表示致意。

  IBM大会是年度盛会,已经连续举办了23届,是我国IT界历史最久,规模最大、档次最高、影响最大的,以公司产品的品牌力命名的用户大会,是一项重要的活动。充分考虑到IBM的品牌价值、影响力以及凝聚力,在参加这次大会的来宾当中有中央政府的代表,也有来自银行、金融等各行各业的企业代表,还有来自大专院校和科研机构的代表,有连续10年参加大会的老朋友,也有刚刚结识的新朋友,来自全国20多个省市和直辖市,最北边的有黑龙江省的朋友,也有来自香港特别行政区的代表,以及来自宁波市的代表。

  这次大会的部分来宾是CIO和IBM的代表,公司的大会秘书处多次磋商活动的内容。向大家介绍新的品牌理念和成果,让大家通过这次大会享受新的成果,给这次大会带来新的思路,为提升新的价值带来新的动力。同往年一样,这次大会得到了东道主宁波市各界的热情关注和大力支持,在这里也向宁波市的各位领导和嘉宾表示感谢。

  这次大会得到了媒体的广泛关注。这个会场正在成为媒体特别是IT媒体聚焦的焦点。今天来自各个媒体的朋友将对大会进行全面的报道,在这里也向各位媒体表示感谢!

  这次大会是用户智慧和IBM产品完美结合的契机,我们聘请了很多的IBM专家,将提供更高质量的服务。

  下面请两位嘉宾做致词发言,首先请中国计算机用户协会理事长陈正清先生致词。

  陈正清:

  尊敬的IBM公司钱大群先生,张烈生先生,尊敬的宁波市各级领导,尊敬的各企事业单位,女士们、先生们早上好。

  今天由中国计算机用户协会在这里主办组织的2007中国IBM大会暨CIO领导力论坛,我谨代表中国计算机用户协会对各位的光临表示热烈的欢迎,并致以崇高的敬意!

  朋友们,IBM用户协会已经召开过23届,这次是第24届,用户大会之所以这样长盛不衰,是由IBM和中国的广大用户共同搭建了这样一个平台。我们之间建立了互相信赖,互相支持,也使得信息产业和信用在我们国家都实现了同步发展和长足的进步。今天我想借这个机会谈谈我的一些见解和看法,我一共谈五个问题。第一个问题,计算机用户与制造厂商的关系的演变,在我们国家计算机用户和计算机产品的制造商、供应商和生产和消费的关系一样,是互为依存的矛盾的两个方面,没有生产就没有消费,而没有消费也就没有生产,因为我们说没有生产就没有目的。用一句俗话说计算机用户和制造商的关系是经过相处演变或发展的一个过程。

  我们回顾一下,在计算机使用的初期,当年国外的新产品可以说是单方面对我们的限制,国内在计划经济时期供不应求,资源短缺,制造商的地位是高端的,就是“好酒不怕巷子深”,形成了一种典型的卖方市场,有什么供应什么,在这种产业之间占有不均的关系当中,广大的用户不能也无法表述自己对使用的要求,任人摆布、任人宰割的现象屡屡出现。随着计算机的发展,广大用户对计算机产品有了更多选择的机会,“产”、“用”之间,用户与供应商之间的关系,虽然还是买卖关系,但是这种对立的紧张的气氛已经得到缓解,更多的是平等协商,制造厂商在决策上也从原先单纯的卖产品发展成为既卖产品也提供服务。由于服务质量的提升,广大用户个性要求逐渐得到满足,用户和厂商之间的关系有了进一步的改善。发展到合作关系和互利关系。制造厂商通过自己的实践也喊出了“用户是上帝”的口号。IT技术是高新产业,制造厂商从销售计算机硬件、软件、注重服务的铁三角关系当中有了明显的改善,服务业在厂商获取的利润中的比重占到了很大的份额。用户和制造厂商的关系正在发生一个更为深刻的变化,从原先的供求关系、买卖关系、利润关系转变为平等、合作互利互相依存的关系,这种关系也就是我们现在说的是产业链、价值链上的上下游关系,和谐相处的关系。

  二,供应与需求是制造厂商经营策略变化的依据。在2004年9月份,中国计算机用户协会召开了IBM用户大会,我做了关于用户需求依据的发言,内容是应用是生产和制造的动力和因素,应用是需求的核心,需求是市场基础,企业的目标是追求利润最大化和推进企业发展,把握好市场要先了解和知道客户的需求,不同的需求要有不同的经营模式形成服务,把握需求,构架新的发展策略。今天我依然坚持这个观点,依然把需求作为制造商经营策略或者是经营策略变化的一个依据。首先必须清楚用户需求是什么,对此本人将谈三点具体意见:

  第一,IT技术应该适于业内融合使用技术的需求,到今天IT技术的发展非常明显,从理论的角度分析,技术和人才的管理、资金又是两个辅助的原因,但主干的深层次原因就是有一些人并没有认识到信息化技术的价值在他们本单位价值中的体现。就是在于信息技术本身是否可以与本单位和他个人的发展方向有一个很好的融合,我认为这是使用单位需求的核心,制造厂商应该根据使用单位的要求或者总体要求来制定自己的发展策略,包括产品的发展策略、经营策略和克服使用单位存在的IT业务两相结合的问题。

  第二,优质的产品,低廉的价格,良好的服务是制造厂商在市场竞争中取胜的三件法宝,也是搞好产业关系,推动产业发展的重要要素,当然也是制造厂商的三项任务。道理很浅显,不必多废口舌,但是有一点需要强调的是制造厂商有责任和义务帮助使用单位确保系统安全运行,在安全的维护上都要对安全问题进行核审,以前有些产品是有一些陷阱,通过互联网可以把使用者的秘密隐私揭露出来,今后一定要杜绝此类事件的发生。 说句心里话,互联网安全的问题是用户最关心的问题,每个用户都希望信息安全可以得到保障,信息产业部已经将信息安全列为用户使用的重要条件之一,目前一些关于安全性能的应用也列为了重点关注的项目。

  第三,制造厂商要换位思考。为广大用户设计或提供各种个性化服务,为了做好服务,制造厂商应该急用户之所急,想用户之所想,做好这一点首先制造厂商必须要换位思考,站在用户的立场上以用户需求为己任,深入到IT用户的队伍中进行长期的体验,才能与广大的用户同呼吸共生存,才能向广大的用户提供各种各样的个性化的服务,这里的关键词是换位思考,否则用户和制造厂商就会有吵不完的架和争论不休的问题,个性化服务也就会成为一句空话。谈起个性化服务,我们要认识到一个规律,就是从具体到一般,上升到理性角度反过来更好地为个性化需求服务。制造厂商原先为广大用户采用的大量的共性的集中服务,目前已经无法满足个性的需求,个性化服务就是这样的逻辑发展。也就是随机应变的需要。

  我发言的第三个部分:什么是最高的奖赏?制造厂商在中国的信息化建设当中提供了很多好的解决方案,很多优质的软硬件产品和优质的服务,取得了成绩,获得了高额的利润,也获得了许多的奖赏,这些奖赏有的是政府的,有的是民间的,有的是社团的,有的是媒体的,真是琳琅满目五彩缤纷,可喜可贺,质量是检验服务的唯一标准,广大用户在使用IT技术的时候,是站在第一线的,对信息技术和产品有着丰富的实践经验,应该说他们最有发言权,他们的评价最科学公平、最客观也最具权威,“天地之间有杆秤,这秤砣是老百姓”,我想这个秤砣就掌握在广大的用户手中,我不隐瞒此观点,我们认为金碑银碑不如用户的口碑,金牌银牌不如用户信赖的品牌,这个奖那个奖不如用户的嘉奖。同其他奖杯和奖赏相比,用户的奖赏是含金量最高,货真价实,最具权威也是最高的价值。

  第四个问题,坚持公平公正的做事原则,中国计算机用户协会以热情服务为宗旨,以桥梁纽带为准则,以公平公正为原则,我们这样说也是这样做的,这里我特别要强调公平公正。这是我们的办事原则,也是我们的处事原则,离开了公平公正我们就会偏离正轨和真理,就会走到邪路上去。从正规上说中国计算机用户协会是捍卫中国信息化产业发展的权威,只有捍卫公平公正的原则,才能捍卫天平的平衡。才能得到政府部门的信赖。我提出的这个问题也是在座很多本协会的会员,也是中国IT业的用户共同认可的,我们应该坚持这个原则,坚持公平公正,让用户对我们充分信赖。我们要求中国计算机用户协会和广大计算机用户一定要把公平公正的原则体现在我们的活动和行为当中,

  最后一个问题,“新时期计算机用户”。作为一个中国的计算机用户任务是艰巨的。我们要把本单位的信息化建设与国家的信息化建设紧紧联系在一起,为推进中国信息化事业做出不懈的努力。从这个思路上说我们的任务是光荣的,广大的计算机用户要同制造厂商密切合作,对新的解决方案、新的系统、新的产品,我们要有第一个吃螃蟹人的精神敢于实践,以此推动IT产业化的发展。我们的用户要坚持公平公正的原则,正确使用手上的软件,与IBM的广大制造厂商包括他们提供的方案和服务做出准确的科学的评价,坚持推动IT产业的繁荣,我们要做到诚实授受,优势互补、互利双赢的和谐局面,使IT业沿着健康的路子发展和前进,我的发言完了,谢谢大家。

  主持人:谢谢陈理事长,第二位致词嘉宾是铁道部信息中心主任吴建中先生。题目是《不断增强服务用户的意识,充分发挥桥梁纽带的作用》。

  吴建中:

  尊敬的中国计算机用户协会理事长陈正清先生,IBM大中华区首席执行总裁钱大群先生,IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生先生,各位来宾、各位朋友,上午好!首先请允许我代表铁道部信息技术中心对2007年中国IBM用户大会的顺利召开表示热烈的祝贺!

  中国计算机用户协会成立24年来,在上级主管部门信息产业部和民政部的亲切关怀下,协会已日益壮大,已成为国内最大的社团之一,协会不断的发挥桥梁和纽带作用,坚持在信息技术的应用层面开展工作,积极主动地为广大用户服务,为政府服务,深得广大用户的信赖,使协会成为用户之家和企业之家,为提高我国的计算机用户水平和推进我国信息产业的发展做出了卓越的贡献。

  今天IBM与用户在此聚会,用户和用户之间,用户和厂商之间进行交流和学习,这在信息技术迅猛发展和广泛普及IT产品和技术日新月异的今天,对广大用户和厂商来说都是一个十分难得的机会,我们要感谢中国计算机用户协会给大家创建这个平台,感谢各位领导的参加,感谢宁波地方政府给我们的支持,同时感谢兄弟单位给予的大力支持和帮助!

  一直以来我们的企业都在追求发展,产品也随着科技的进步不断更新,一个成功的企业和一个好的产品如何界定,我想归根到底决定权是在用户手中,所以每一个企业都在关注用户,关注用户对产品的感受,IBM公司是国际上最大,最有影响力和最早进入中国的厂商之一,IBM始终注重产品质量和对客户的服务,这给广大的用户留下了美好的印象,这几年来我们铁路信息化的技术发展的十分迅猛,网络已经覆盖了宣传,专业人员超过了5万,所创造的直接价值已近百亿元,其中IBM的人员做出了极大贡献,现在我们的事业更加蒸蒸日上,不久整个专线将达到12000公里。

  我们把它概括为“调动指挥智能化”、“客户营销自动化”、“经营管理智能化”,我们信息技术中心又把我们这“三个化”作为我们发展战略:一边是客户营销一边是经营管理。

  同时在这期间IBM公司和我们铁道部的信息技术中心还合作创办了一个IT机构,堪称中外合作的典范,我们愿意在这个基础上和IBM公司进行更多的合作,同时我们也期盼IBM公司今后一如既往地为我们提供最为完善的专业服务,以及全面的解决方案,把最好的技术产品和服务提供给用户,我们一起不断探索新思路,创造新的业绩,我们也祝愿IBM公司蒸蒸日上,为促进中国社会经济又好又快的发展多做贡献,最后我预祝本次大会取得圆满成功,祝各位领导和代表身体健康工作顺利!谢谢大家!

  主持人:谢谢吴主任!感谢两位致词嘉宾!从背板上可以看到“攻于科技?思于决策”,这是我们这次大会的论坛主题,下面进入大会的主旨演讲。我们有请IBM大中华区首席执行总裁钱大群先生发表主旨演讲。题目是《新时代CIO的挑战和使命》,欢迎钱总!

  钱大群:

  陈理事长、毛会长、尊敬的宁波市领导、尊敬的吴主任,各位领导、各位用户的贵宾,大家好!

  首先在这里请允许我代表IBM公司今天来的同仁以及1万名IBM在中国服务市场客户的同仁表示我们由衷的感谢以及用户大会对我们多年来的支持,谢谢大家!除了感谢以外,第二个我要说一声抱歉,大家刚刚看到我的脚一不小心在一个礼拜以前受了一点伤,暂时行动稍微有一点不方便,所以没有办法在这么好的会场有机会跟客户进行更有效的沟通,我感觉非常抱歉!第三个想谈的是欢迎。很谢谢毛会长的精心安排,这次的大会已经可以感觉到它的气势,看得出会是一个很成功的会议,我知道在大会精心选择地方的时候,考虑到有温州和宁波的客户,我们很高兴今天可以在这里开会,除了选择的地方很好以外,还要告诉各位一个秘密:虽然我当年在台湾出生,但是宁波是我的家乡,距离这里不到20分钟车程的慈城就是我的故乡。所以我想借这个机会作为宁波的一分子欢迎各位来到宁波,欢迎大家!

  谢谢刚才陈理事长跟吴主任的一些精辟的指示,我想下面用一些时间跟各位做一些专题报告。

  第一个我想报告的是从IBM的角度我们对用户大会不只是回顾我们一路走来的历程,同时更感谢用户大会,以及用户大会对我们的重要性。第二个就是CIO相对于企业机关主管的地位在不断上升,不断的在参与企业的决策。我想报告一下最近调查的一些新的资料。第三个就是想利用这个机会跟各位报告一下23年来跟用户大会一路走过来,IBM在中国最新近况。最后更重要的是希望用这个机会抛砖引玉,听听各位的声音。

  第一个跟各位报告的是,今天是我自今年1月份回到国内负责大中华地区IBM的业务后第一次参加用户大会,对我而言在我任内的第一年就参与了今天的活动意义非常重大,我们的同仁跟我解释事实上IBM最早的客户是北京的协和医院,在70年代以后我们的第一个客户是沈阳的鼓风机厂,到现在已经有上千万的客户,一路走来我不能用风雨同舟的话来解释,我们有一些起起伏伏,但总的来讲IBM在中国有今天的成绩,有广大的客户的支持,我们知道,这些所有的,点滴在心头,得来不易,我告诉我们的同仁我们要用感激的心情看待未来的发展。

  未来的发展可以反映在今天的主题里面,今天主题里面我们想要谈到的是CIO以及产业的发展。我们要了解客户需求以后不断的发展我们新的方位,第二个我们也请到了叶天正博士,不是在谈产品,而是在谈未来我们看五年到十年会影响全世界IT、科技发展的是什么?第三个,配合刚才陈理事长谈的安全运行是客户最关心的一件事情之一,我们也请到了我们的周国祥先生,针对IT主题做一些报告。所以我想用以我们今天交流的内容做一个例子,IBM在中国希望不断地了解客户的心声,使得我们得到一些新的观念,使得IBM能够真正有一个在中国有特色的产品跟服务,使得中国的客户和CIO可以更成功。所以回顾过去,很感谢,在未来我觉得我们的任务很重要。

  现在谈一谈在新时代里面,今天很多的客户都扮演CIO的角色,但同时我也想跟各位做一个报告,IBM每年会透过哈佛大学、MIT针对全球大概170至200多位不同的企业、政府机关的CIO做调查。2006年我们做了一次,透过张副总裁以及不同的渠道把我们的调查结果跟我做了分享,在不久之前,2007年CIO领导力的调查才出炉,这是一个全世界的调查资料,这个调查资料跟一年以前比较有什么不同?

  事实上我们看到了惊人的改变,受访的CIO都认为在今天企业高层决定战略、策略的时候CIO的影响力大大的增加了。2006年调查的时候有70%—80%受访的CIO说我们“希望”能够在我们企业里面扮演更积极和更有影响力的角色。而在今年受访170位CIO中,80%的人认为,而不是希望,他们看到自己的角色,IT的变化,以及IT的重要性在企业决策里面变成重要的一分子,或者是在战略上开始有影响,这是一个很大的改变。

  第二个我们发现在这里面CIO配合了科技,不只是IT的产品和服务,而是真正能够影响企业的那些。在CIO的心目中,下面三大部分的影响层面很大:当我们的一把手希望设计一个商业模式的时候,没有CIO、IT的参与是做不到的;第二个,一把手说我要想成长的更快,要有产品和服务的创新的时候,在今天的年代里面没有CIO和IT的参与不可能成功;第三个就是在企业降低运营的成本的时候,要建立一个共享的基础建设的服务的时候,不透过CIO和IT的手段也很难达成,所以这三方面觉得他们很重要。

  第三种发现是,受访的170位CIO看到,今天要变成一个成功的CIO要有新的技术。这个技术不仅是对IT的产品或服务的了解,对厂商和提供未来科技服务的了解,更多的是软技术,这包括是否可以影响整个企业里面不同的领导阶层,甚至代表了一把手对外围上下游有关单位是否有影响,所以有很多的软技术,这也是因为我们今天的题目。

  我希望随着IBM在全球的发展,针对成千上万在中国很重要的CIO角色的同仁,我们通过这个交流可以提升CIO在中国的产业或者是机关里面的领导力,不管是高层决策方面的领导力,还是能力的提升,甚至是软技术的提升。

  这是我们最新对全球CIO的了解,在这个了解的过程里,代表CIO不断的成功的过程里,今天CIO的角色有一个革命性的改变。谈到革命性的改变,又是为什么呢?主要是企业的一把手的角色有了革命性的改变,因为企业的一把手在今天思考怎样把企业和政府单位做得更好的时候,要有很大的改变,使得相应的CIO的角色改变了。

  下面用一张图给大家做一个报告。然后再解释一下在这样的改变里面他们思考怎么样去创新以更成功。

  IBM每一年会举行一次很重要的活动,这一年大概会把全世界300多位企业的最重要的领导集聚一堂。在这个表里面,我们说到下面有三个影响力影响了今天企业和政府的思维、判断和做法。

  第一个,一个新的IT模式正在运行当中,一个新的IT计算形式正在形成。我在这里举2到3个例子。

  第一个,对中国跟全世界而言,能源都是一个很大的挑战,如何用我们IT可以把能源节约得更好,管理是可以提升的。在最近几年我们谈到了“绿色化”,我们可以把很多的计算机来集中处理,使得大大降低运营成本,提高管理能力与效率,绿色化网络管理。在这个例子里面是一个新的计算模式。大家知道以IBM为例子,IBM的数据中心也是非常大,IBM数据中心有一个项目,会把IBM的3000多个服务器提供给一个总服务器,集中成30多个大型的服务器。数据的集中、应用、重整以后,除了这几个好的功能以外,在这个新的模式里面会大大的降低电力,光是IBM把这几个大的数据中心集中以后,一年可以省下的电费是相当一个美国大中型城市全年的电费。这是一个正在发展的事情。事实上IBM结合了几个全球的领先企业在做的时候,觉得这个事情发生了以后一年可以节省的就是相当于巴黎市全年的电费,大家设想我们把这个绿色节约模式的网络应用了以后,可以有效的节约能源。

  第二个例子就是宁波附近的南京玄武区,以前如果一个市民要开一个饭店可能要到工商单位、卫生单位、公安单位去做申请,不同单位的作业不见得透明化,所以你要问这个市民到底用多少时间可以拿到餐厅的许可证,什么时候可以运营,以前不是那么清楚。今天把既有的纵向流程透过SOA的手段,很简单地做成了一个流程简单的有弹性的做法。今天的市民很容易进行申请,因为不同的单位原来是各自为政,现在变成了横向的透明化的,平均要10天申请的案子,有数据证明4天就可以拿到一个结果。第二个因为原来每个单位各自为政的IT资源和资产不共享,通过这样一个硬件软件的共享以后,一年可以节省下的IT计算和投资将近于100万人民币。这是一个很小的例子,透过SOA创造一个新的商业模式,很多原来使用多年的应用可以透过这样很简单的方式就赋予了一个新的生命力,可以大大的提升它的服务水平,通过透明化的管理降低运程。

  第三个就是通过刀片形的技术加强我们的服务能力。中国已经有很多的投资使得气象更准确,或者很好的发现油源的来源。这些等等叶博士将会谈到更多,是有一个革命性的IT的计算机模式正在运行。

  第二个影响就是冲击一把手,今天假如一味的只是把工作做好,可能没有什么创新的模式。

  在这里我举一个国外的例子,国外有很多的好的企业,印度有一个有名的电信运营商,在90年代初期的时候他们是一个名不见经传的运营商,但是今天已经达到中国移动的地位。他们的创新模式是怎么样的呢?90年代末期的时候印度要成立这样一个运营商,他的思维是说平均大概20角(钱)/分钟,他要设计出来一个商业的模式,是从20角/分钟变成2角/分钟。假如我可以推出2角/分钟的话,一夜之间我可以照顾到多少低收入人群的服务,而且可以有多少收入呢?它做了一个反方向的思维,所有运营商都是在建立网络的时候自己投资,那这样我就请全世界做网络最强的厂商来把我建立这样的网络,我们来一起分享投资,把网络建立好了以后三年之内用我的成本比较低,假如我的利润增长了以后,我把这个利润和建设商一起来分享,同时包括IT的应用和设置,我也不用自己来做了,就全部交给外包。未来客户真正大幅度提升以后,我和我的伙伴一起分享我们的利润。它用很低的成本,请到了全世界最好的技术组织,从90年代末期一个名不见经传的运营商,在短短几年间到现在成为在印度数一数二的运营商。

  在90年代的时候全世界所有的运营商对它的商业模式都不以为然,可是今天很多人都在请教是怎么做的。他们认为找到一个客户很容易,困难是怎样把客户留下来,它是透过对客户的关心。这部分外包给了IBM,IBM帮他做对客户的关心,不只是哪些是最重要的客户,把成千上万的包括电话、语音的客户服务资料,透过语音和数据的资料整合出来,让他看到客户的关键点在哪里,使得他可以更好地维护他的客户。一般的运营商可以维护客户不流失,而他的客户的活力可以增加很多。这种新的商业模式正在运营中,我们很多的一把手都在有不同做法,一些领导都在考虑怎样运营一种新的商业模式。

  第三个影响就是新一轮的全球化浪潮,这影响在什么地方呢?他会谈到越来越多的工作好像都在国外,拿到了中国和印度,就像当年的工业革命一样。当年工业革命以后,整个原来的工厂决定去到一个最有竞争力的地方,比如现在中国已经变成了世界工厂,很多工厂不再摆在美国和欧洲。今天的人才革命就像当年的工业革命一样,因为印度和中国新兴人才的崛起,很多很多当年设计的工作都会拿到新的地方去,这不只是发展在中国和印度。

  麦当劳是在美国流行的一个快餐产业,美国人在很喜欢开车,在美国的麦当劳店有一种在开车时驾驶员可以透过车窗先点餐,到下一站的时候就可以拿到刚才已经点好的食品。那这个窗口的后台在哪里呢?不在美国,在菲律宾的马尼拉,因为在今天的世界里,科技已经可以做到沟通很容易,使得麦当劳把这个工作推到了有这个工作能力和服务水平的地方。这只是一个小小的例子,即麦当劳快餐店把它的服务拆分,通过这个例子可以看到这几年印度和中国的崛起就是在这个浪潮里面,包括服务业也有很大冲击。所以新企业的运行和IT的模式,绿色网络等等,新的创意性网络模式,新的全球型人才革命的浪潮,就像麦当劳的例子,更多的把IT的开发技术拿到中国或者印度,都是IT的发展。

  假如我们从这个格局看中国,第一我告诉自己一定要有一个虚心的态度来学习,因为中国这几年的成长非常快,我们一定要跟我们的同仁不断了解和配合。中国在加入WTO快速开放以后,在不断的成长。在不久之前有150个韩国的企业到大连访问,说今天的中国已经从一个世界的工厂变成“中国制造”,会看到“创意在中国”。下面是一个世界银行的图表,他们已经告诉全世界说中国经济的成长在今年将会和德国一样大。再接下来我们可以看到中国以这样的势头就会追过了绿色的线,一路再往上就是美国。经济的发展是强大的,中国的政府在往前走的时候,不管是企业的一把手或者是领导,都在考虑如何做大做强。所以前面所说的三点影响到很多的全球企业或者是一把手,不管是我拜访海尔、华为、苏宁,或者是政府的领导以及医疗单位,都在思考在这个过程里面中国怎么样做大做强。所以我们的机会是能够在这样的发展里面配合我们的一把手和企业一起做起来。

  在同样的CIO报告里面谈到了哪些受访的CIO认为在今天透过IT的手段可以帮助他们在这些方面创造竞争的优势:提升流程的效率,提高内部信息的质量,提升客户体验。最近我们跟国内一个很知名的电信运营商一起配合,他们认为在现代的时代里面,我们不仅提供给客户打打电话这样的简单服务,今天的运营商越来越需要数据和形象方面的服务,通过IBM、IT和他们的服务,让他们的用户如何享受到未来的服务,受访的用户都认为在这几方面都可以有积极的贡献。

  今天我们在宁波,宁波最自豪的是,除了港口业务以外,我们上下游的联结可以更好的提升,可以有新的渠道,通过这个渠道我们可以在中国做大做强。像海尔或者是华为觉得,他做到全世界130多个国家的时候,这130多个国家如何透过IT都可以掌握住。在今天的开发跟供应上还有距离,所以这里面我们认为CIO在这个过程里面有很多可以贡献的。

  我今天报告的主题是说在一个新的时代来临的时候,一把手的需求,尤其是中国的一把手,他希望可以做大做强,需要的是速度,或者我们要走出去的时候要比别人快,我们不能等到一个业务开发出来,那已经太晚了,我们要有弹性,我们要把不同的单位协调起来,我们通过IBM的手段可以找到新的市场和客户,我们希望供应链可以有互动。CIO们此时面临着非常好的机遇,我们可以塑造企业的未来,我们可以把IT的手段跟业务结合起来,我们可以帮助企业创造新的价值,我们能不能有新的模式。我们认为在世界这样的冲击里面,今天的CIO,特别是国内CIO,会有一个更新的角色,这个角色不只是懂技术而已,也包括软的技术。我只抛砖引玉把这个调查里面软的技术介绍一下,包括领导力,包括使得不同的部门可以结合在一起,要有一种影响力,不只是把IT安全运作管理好。我有没有战略的规划?足智多谋,当我碰到任何的情况的时候,我的CIO会不会变成我的一把手,不只是信息技术主管,而是变成一个创意的主管、创新的主管?

  今天是一个开始,我们正式跟各位介绍CIO全球的最新报告。在我们的心目当中很清楚的认为,今天的CIO的地位会不断的提升而且希望我们可以一起运作,通过张副总裁以及接下来的吴总,我们希望我们可以结合起来。

  接下来的时间我希望可以报告一下IBM在中国。

  IBM在中国我刚才提到第一个客户是北京的协和医院,新中国成立以后是沈阳的鼓风机厂。今天我们跟用户协会一起合作。很谢谢毛会长大力的推动。我告诉我们的同仁就像饮水思源一样,假如今天IBM在中国有一点点的成就,那就是用户让我们成功的,是用户让我们有今天的,我们一定要用饮水思源的态度来感谢,同时在未来更成功。

  今天我可以报告一下过去10年,到2006年我们的业务量成长了3倍,今天的IBM在中国的员工从当年开始不到100人,今天已经超过了1万多员工。等一下我跟各位报告一下他们的任务编制是什么。第三个我觉得就像陈理事长谈的,非常重要的,假如我们可以把客户的需求真的做好,慢慢可以建立起一个真正好的商誉,我们对我们在中国的名声和商誉是很珍惜的,我们非常的感谢《财富》杂志可以给我们最受赞赏的企业,以及很多外界给我们的认可。但是刚才理事长谈的,最重要的赞赏和最有含金量的赞赏就是来自于客户,我认为很多客户给我们赞赏的同时,我们还有很多服务要做的更到位,我们还有很多要努力的地方。就在这十年的发展,刚才讲的新的计算机模式,信息在发展,全球性的革命的浪潮,假如说IBM在你们的身上你们做什么事情?

  第一个用的字眼是创新中心,IBM现在很积极,率先成立了创新中心,率先成立了全世界最有规模的研究院之一,最有规模的开发中心,已经有3000人左右,是专门开发给中国以及全世界用的软、硬件,中间界。成立了信息中心,还有创新中心。在这个礼拜,IBM在这里宣布成立了IBM硬件系统开发中心,这个中心现在有1000人。各位,今天你们使用的大型Unix服务器都已经开始通过这1000人的开发中心来提供,所以创新中心的成长非常不错。以研究院每一年出来的专利,以及软件开发中心出来的专利数,在美国以外的研究发展单位出来的专利数中,IBM排名是前面数一数二的。IBM要在中国的发展占据更多的份额,使得我们可以用中国的人才开放产品来给中国享用。

  第二个就是我举的麦当劳的例子。IBM在10000人的服务里面,将近有5000人是全球的客户。IBM把全世界的采购中心放到了深圳,在大连还有一个全球服务执行中心,会有很多帮日本、欧洲以及在韩国等客户做应用系统的人员。在深圳还有一个管理中心,在这里会管理到全球40多个国家的客户业务。在大连也有一个流程业务,所以在第二块会看到新的IBM,会变成了立足中国,积极培养中国的人才,把IBM全球的任务拿到中国来,做大做强,使得中国人的骄傲变成全世界。

  我们怎么调整使得我们在中国的客户可以做大做强?我们现在六大行业、政府机关、金融单位、制造单位、流通单位等等各个单位,或者是工商单位,这是一个;第二个,在这个单位的背后,我们总的服务的团队,包括张副总裁领导的,在中国的服务团队有5000人,顾问经理级别的已经超过了100多人,同时在研发单位和前线的技术人员有3千人。我们的理念是说在服务好的时候要有更多的分公司。所以我们现在分公司的总数是26个,新成立的分公司是在宁波。150家事业伙伴的代理,我们要积极的跟他们配合,同时希望有一个正正当当的方式做业务来成长。IBM网站上每个月有250万人浏览和向我们咨询。在很多服务项目里面各位可能不知道,张副总裁的投资,除了人才以外,还有一个重要的一块儿就是安全的问题。机器不可能百分之百不出问题,机器零件的投资够不够,很重要。今天光是在中国的零件备件储备就已经超过了1亿人民币,使得客户有任何的问题,我们都希望备件可以及时到。

  这不仅是骄傲的成绩单,我想告诉大家我们努力的方向,通过客户大会让大家知道我们一直在努力。我们希望能够配合IBM的转型提供好的服务价值,使得国内的企业可以做大做强。很多的事情在发生,当我们今天看病难、看病贵,不久之前IBM跟吉林大学医学院签署了一个服务合约,希望有效的提升吉林大学的医院对病人的服务。我们还在北京大学人民医院想解决看病难和贵的问题时,跟他们进行了沟通。我们希望在新农村建设里面有一系列的系统,我们希望在国内国外建设里面可以吸取一些建设的办法,创新服务、降低成本。我们跟华为一起合作建立了全球性的战略合作系统;当苏宁要很快的进行全国布局的时候,在竞争对手进来的时候,它能够有很好的竞争力;甚至宁波的银行考虑WTO开放和花旗银行等等新银行进来的时候,我们一起来进行规划;当联想进来的时候我们在考虑配合他们做大做强。

  今天花了各位很多的时间。在我前面的报告中,第一就是感谢,IBM的同仁尤其我个人,在这一年走下来,用很感激的心谢谢各位的支持!我觉得我们IBM的团队可以走到各位的面前,了解你们的需求,使得我们的服务可以更到位更有特色,可以解决大家的问题,未来我们看到了中国的成长,随着中国的经济发展的方向。随着无论是私人的企业还是国营企业在转型,IBM可以扮演非常积极的角色,尤其是通过CIO们使得中国的企业可以做大做强。谢谢各位的支持!各位如果认为IBM有任何地方要做得更好的话,请千万不要吝啬让我们知道,使得我们在未来和我们的用户一起更成功。谢谢大家!

  主持人:谢谢钱总的精彩演讲。下面的演讲嘉宾是IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生先生,有请张先生!

  张烈生:

  尊敬的程理事长、吴主任、尊敬的所有IBM的用户,还有我们宁波市的所有的领导们,早上好。

  今天很高兴也很荣幸有这样的机会IBM用户协会让我在这边有机会跟大家分享一些我的观点,我是张烈生,是负责IBM在大中华区的全球信息科技服务部。我想借下面的30分钟跟大家分享一下我们对于CIO一些研究,通过两次不同研究的一些发现,跟大家分享一下在新一代的CIO当中,有一些什么样的挑战以及机遇。同时另外一个部分花一点时间,来谈一下,到底IBM在过去的一段时间当中,怎样在全球的范围内协助我们的CIO迎接新的挑战。

  也许过去有很多人不是很注意,在过去的十几年当中IBM在不断的转型,而在这个转型的过程当中,我们其实在心里头有两个很清楚的对象。

  第一个是我们的企业的CIO,第二个就是我们企业当中的CEO,也许在过去很长的一段时间当中我们并没有把这两个字拿到我们的股东大会上去说。其实我可以跟大家分享的一点,在我们整个公司的规划跟策划当中,所有的事情基本上是围绕这两个客户群来做事情。

  所以等一下我希望可以和大家探讨一下我们在CIO这方面的一些研究、发现。分享一下业界里头其他CIO的看法以及对他们将来的挑战以及机遇的憧憬。

  所以今天我的题目是希望可以增强企业IT智慧,成就一个战略型的CIO。首先我希望借这个场合表达一下对所有客户对我们的支持和帮助的感谢,借这个机会再一次代表所有全球科技信息服务部的同仁们感谢各位对我们的支持。

  要谈到CIO和CEO,IBM公司对这两个角色的关注,在过去十年当中的改变围绕着这两个主角所做的事情是很多的,真正把它落实到就是在2004、2006年做了针对CEO的报告。在2006年的时候发布的报告里面,我们听到我们CIO的心声:我将来成长的关键是离不开创新,而要做到创新的时候,我们在CEO调研当中提到创新来自三个新动力,第一个就是如何改变它的创业模式,也有运作模式的效率创新,但是我们的CEO一直都在说他们认为最有效最能够改变游戏规则的创新,就是推动一个业务的创新。而第二个驱动力是我们的CEO认为要做到创新必须要能够起动内部跟外部的协作。很长一段时间CEO更多是依靠内部的能力来驱动创新,但是在这个调查当中我们发现CEO认为它的客户竞争对手业务伙伴都可以给他很多创新合作的源泉。而第三个就是如何把技术与业务做一个更好的结合。在那一次的调查当中,这三个方案出来以后,同时我们也访谈了CEO们到底认为CIO有什么样的新的角色。那个时候我们已经看到了CIO在整个CEO创新的蓝图当中,他的作用和角色已经开始形成,在图的中间可以看到我们的CIO可以在创新的过程当中扮演不同的角色,包括对于业务模式的创新,对于如何创建一个灵活以及高效的基础架构,采用不同的技术,怎么样它可以在公司内部,在公司外部通过技术来把大家相互之间的沟通结合起来使协同合作更有效,可以通过技术来接触技术的障碍得到提高。

  同时我们也谈到了CIO可不可以从一个IT专家,提升自己变成一个业务的专家,首先了解了业务的需要,去培养和教育自己部门的人认识到技术的重要性,另外一方面就是能不能代表IT到业务部门去培养人才。这是2006年的一个回顾。

  在2006年到2007年之间,我们做了两次调查,第一次是在2006年8—10月份,第二次是刚刚这两个月的时间。这两次刚才钱总也提到了主要的要点,这两次的调查都是和哈佛大学和麻省理工MIT信息管理学院一些合作调查。这个调查目的是希望顺着我们在前面在CEO调查之后,进一步了解我们CIO的想法,他们怎么样看他们自己的定位和将来的职业发展,以及他认为他如何可以在CEO创新的蓝图上扮演的角色。

  2006年的时候当我们做很多的调研跟访谈的时候,我们提出来发现了一个现象,如果一个企业或者是一个机构,我们所有的IT智慧来得比较高的时候,我们看到他其实在各方面业绩考量上做一个关联的时候,他们无论在利润成本或者是创新都有很大的不同。什么叫做IT的智慧?在这个调查当中我们归纳了五点出来。一个具有高的IT智慧的组织或者企业,一般来说他们具有非常高利用IT来做一个内部的通讯的环境和手段。第二个特点我们看到,是一个高IT智慧的企业,他大部分业务可以重复交易,哪怕是订单和销售管理。这些经常要重复的交易都已经被大量的数字化。第三个就是网络的使用。而网络的使用不光是渗透到跟企业外的个人或者企业的联系,而且在企业内部也变成了重要角色。

  第四个就是大部分的员工在这个机构当中都是对IT会有一个比较好的基本认识。而第五我们发现了一个IT智慧比较高的团队当中,他们本身对IT有一个比较高的认知和认识。

  这五点好像对大家来说有点老调重弹,但是发展到所有的企业当中,其实并不是所有的企业都可以完完全全满足这个企业的特征。

  特别是回到国内来,我们仍然有许多的工作需要做。也因此我们看到了CIO在提高一个企业的IT智慧当中扮演了非常重要的角色。我们除了访谈他们对IT的看法之后,也听了他们的心声,我们听到了他们如何看他们的角色跟地位。我们通过这个调查发现有84%的CIO认为IT能够在企业和机构当中扮演一个战略性的角色,而反过来在2006年的调查当中又有16%的CIO认为IT是在今天充分帮助他们经营企业的中心。所以今天很多的CIO希望可以获得更多的机会和赏识,他们也愿意做出很大的贡献。

  我们同时在那些调查当中,通过了很多方法,认为CIO真的是对企业的发展和战略有很重要和独特的决策。首先我们发现CIO是继CEO以外唯一对整个企业的所有运作都有接触和理解的人。试想一下如果你是企业的老总你可能只对业务有理解,如果是人事经理可能只对人事比较多的了解,但是如果是一个CIO的话,通过不同的应用和业务需求的理解,你会对整个企业里面,整个的运作是非常非常了解。所以我们通过这个调查当中,发现CIO其实是处于一个非常有利的条件,去帮助CEO做更多事情。

  同时发现,如果CIO可以参加整个团体合作,通过他对整个事业的理解,他可以是一个非常好的元素去把不同的部门联系在一起,提高整个企业协同的能力,另外刚才我也谈到了CIO非常愿意参加更多战略的制定,而不仅仅是一个战略的实施者。

  在去年CIO的调查当中,我们也试着提出来,把他们的想法归纳我们自己专家的意见。有四个方面的建议,给我们的CEO,如果在座的各位愿意的话也可以试着把这几点拿回去跟您的CEO做一个交流,如果我们希望扩大CIO在企业当中的影响力的话,可能要在这四个方面和CEO能够有一个更好的交流。

  第一个在CIO的考核方面。在过去很多时间,甚至目前,还停留在一个状态,我们考核CIO往往是应用开发的速度,在系统的可用性有多高等等这些方面的考核指标,反过来我们希望看到的是CIO在企业的成长方面,在创新方面,以及对于员工IT职位方面的一些考核的方针,所以作为CEO们可以问一下CIO你觉得你今天是否被一个考核指标来驱动着你的行为?

  第二个方面,我建议CEO可以尽快的让我们的CIO参与整个战略流程的制定,邀请你的CIO去参加一些关键的流程和战略的讨论。

  第三方面就是在组织方面,有几个事情可以做,一方面是把CIO纳入管理层更高的地位,比如说可以参加执行委员会,使得他的声音可以被听到,也可以扩大他的影响,同时在组织上除了CIO本身的地位以外,怎么样和CIO互动提高他们的组织地位,同时也要改变CIO本身的组织定位。所以组织上面有很多的事情可以做。

  第四方面就是如何更进一步的提高CIO的能力。可能在过去一段时间我们CIO才能更多是偏重于技术方面,但是走向下一个十年之后也许我们的CIO要具备不同的能力。在这四个方面我们CIO和CEO可以做更多的互动。如何把CIO更多的扩大他的影响力帮助拓展他的事业。

  这个是2006年一些要点,在2007年的时候其实我们更重要是除了这些发现以外,一个我们是希望看看这个发现有没有改变,另外我们更针对于企业的绩效以及IT的绩效和CIO的能力,做一些更进一步的了解和跟进。

  我们很高兴的发现,在06年的时候,有16%的CIO被认可,在07的调查当中,我们发现CIO都开始满意,他们获得高级的管理层的委托,也开始获得了高级管理层的信任,在战略规划以及在成长的业务规划方面,他们的贡献和参与也有所提高。

  我们特别看到在一些高绩效的企业的当中,他们的参加非常的明显,我觉得这是很好的改变。同时,反过来说,我们也看到,拥有战略型的CIO来说,他们也对他们的企业有大的回馈,在调查当中,对企业会更好的帮助企业,而且也可以帮助整个企业在共享资源上做更好的工作。

  刚才提到业务的绩效是很重要的,我们在调查当中看到,一些高级绩效的企业他们的CIO更强,有战略眼光的CIO是三个方面的影响,是帮助企业作创新,其实图像大家也看到了(有PPT图片),第一个是IT参与支持产品以及服务的创新。第二个是IT参与业务模式的创新,第三个是IT更多的促成共享集中的基础加工和服务设施,不一定是IT的服务设施,而是说企业不同的可以共享的设施,和一些的基本架构。

  我们看到它的绩效有战略眼光而且在高绩效的企业当中,是非常明显的。有更多的参与在这些方面,而带来的效果也是很明显的,在这个调查当中,高绩效的企业,跟一般绩效的企业,它们在净利润的百分比上面是有4%的差距,13%如果是高的话,9%是低的,另外我们也看到在投资回报方面,在调查方面也看到,高的是9%,低的是5%,也是差4%,在资产回报当中也是这样,这是很明显的发现。

  另外我们也发现高绩效有良好的战略眼光的CIO以及他们参与的部分,带出来的商业的结果,除了能够给业务效益带来影响以外,我们也看到,具有战略眼光的CIO他们对IT内部也带来很多的影响和冲击,在右边的图大家可以看到(PPT),具有战略眼光的CIO他们往往能够影响和鼓励在CIO以下整个级别的人员,拥有更好的认识,以及更好的有效的IT与业务之间的联系和关系。

  这是一个刚才提到协作协同的问题,这是一个蛮好的影响,另外我们也看到,具有战略眼光的CIO在他们影响底下,IT的员工都会用业务的语言在沟通,它所需要的问题,我们也看到,他们做出来的IT规划,更能符合企业的战略方向,最后一个我们也看到,IT和业务部分的领导和经理,他们相互之间是会有更好更有效的架构的方法,所以我们也看到在07年的调查当中,这方面很大的差别,是具有战略眼光新的好的结果和影响,我们在调查当中,要做到这些效益,无论是业务也好,这些效益,到底这些CIO认为,最关键的活动是什么呢?

  这里他们列了8个出来,(结合图)蓝的非常重要,浅的是超过平均水平,您可以看到,这8点是代表了最重要的8个CIO要做的事情,第一是促进企业和IT部分的协作,几乎是90%都认为是重要的,第二个是可靠经济高效的IT加工,这是传统CIO要做的事情,第三个是培养高度潜力的IT员工,这其实在我们小的调查当中不是明显的,在这次的调查当中,他们识别培养IT员工是明显提高。

  第四点是对战略规划和发展规划的贡献这也是非常非常高的体现。第五个是改进的机会,第六个是改善内部和外部的满意度,第七是实施非常高姿态的IT项目,第八是能够说服高级管理层,认识IT的重要性,这是我们在调查当中觉得8个要做的关键的CIO的活动,然后透过我们的分析,刚才也有介绍到我们的软的技能。

  刚才钱总也作了介绍,我们在调查当中也试着把软的技能与刚才谈到的CIO的活动结合起来,当我们的CIO要做好他们的活动的时候,他们要把这些软的技能匹配上去,在这里我不能一一详解,大家可以结合图。

  CIO的软技能都要全部用出来,包括整治头脑,领导力以及关系管理,也需要足智多谋,需要具有战略规划的能力,而且要敢于担当,还有一点,我不会一一把这个图展开,因为,每一点是非常容易的理解,在这里指出一点,在这个表上有6个CIO的活动,前面图有8个,有一个图有很重要的一点,前面讲到了是第二点,是在确保经济高效的IT架构,这一点,是我们CIO点出来,或是有战略眼光的CIO点出来的东西。不同的是不具备有新锐的CIO来说,他们觉得要提供一个高效的IT架构是他必须要具备的事情,这个事情是每天要做的不是一个战略的,是很重要的,但不是很战略。

  这是一个非常有趣的发现,当我们看到CIO这些软件的技能重要的同时,我们的CIO还是比较老实,虽然这个重要,但是我们没有达到这样的水平,实事求是说,只有60%多的CIO他们的水平是在3分以上的。清楚的地方是说我们的CIO他们知道要做什么事情,同时他们也知道他们在什么地方有缺点,同时他们也看到他们的努力被认可,他们也开始在绩效上面发挥他们的影响,剩下的问题就是如何提高他的能力,进一步做好这些事情。

  所以花一点点时间,把三个在不同的时间上的调查做一个快的回顾,希望抛砖引玉让在座的CIO有一个参考,这几个调查,特别是后面的CIO调查,是在全球范围都是170多个CIO做的调查,它或许不能够完全代表中国的情况,中国的CIO的想法和看法,也是在这次的大会当中,我们也会宣布一个同样的针对中国地区CIO的调查,来了解他们的想法,但是,无论如何,提出一些观点,一些在业界其他地区,CIO他们的愿望,他们的看法。希望可以进一步一起和中国的CIO成长。

  到底IBM做什么呢?我在开始提到没有在以前强调我们在为CIO做工作,但是,在IBM做的转型,都是围绕CIO和CEO做事情,这两个对象对我们来说应该这样说,是以硬件为中心的业务,还有PC在过去非常成功,慢慢的演变成一个——到目前为止有超过一半的业务服务来自解决方案,所做的事情,我们希望把一些认为商品化的东西拿走,把一些关键性的东西,包括硬件的技术的改善,最尖端的技术,包括最好的软件配合IBM两大服务体系,去帮助我们的CIO五和我们的政府以及企业的CEO做好他们的事情,这是我们十年做的变革和改革最重要的背后原因。

  刚才我们谈到CIO每天都要找CEO谈成长创新的问题,但是,回头来,CIO还要面对日常需要面对的问题,他要看我们怎么去强化我们的IT能力,怎么强化IT的效率,少花钱多做事情,我因为IT的企业的风险,透视我要看如何不断的用IT支持我的业务,很灵活的支持。无论我们在刚才讲的多高调,多美好,回去以后我们CIO面对的问题没有变化,考虑到问题的时候,你还需要懂技术,你还是要了解架构,你还要搞清楚IT的基础架构。

  所以我们看到我们的CIO在他日常的工作当中,无论是他的组织架构是怎么摆,无外乎有四大块的事情要做,随着IT技术在企业当中的发展,会从(图)左边到右边,在最早的时候,我们首先要把IT的架构弄清楚,清楚了以后肯定这个要使架构能够运作,如何运作这个架构,同时,我们要提出一些业务的能力,所以我们花很多的时间,在应用的开发,应用的测试和维护当中。但是仅仅是这样还不够,我们还要对IT有一个规划,无论是从技术的标准上,以及架构怎么样满足,业务的需求这样的规划,另外一个是IT需要以及业务保持非常紧密的联系,当我们IT业务的偏重从左边偏到右边的时候,CIO会花更多的时间,刚才提到在董事局里头,在业务的创新里面做更多的工作,因为,只有更多的业务联系,业务创新才会出现。

  刚才我提到在不同的IT发展的过程当中,最早是从左边,慢慢到右边,这(种情况)我们在国内也是看到的,在20多年前我们到中国工作的时候,大家的经历是在第两块开发,从手工到自动化,无论是银行的事情,还是零售的事情,当我们的应用开始有成绩的时候,我们回头花很多的时间看IT的架构如何做好,当我们的工作开始初具规模以后,我们要走到右边去。很多人会问,事情太多了,我没有能力没有时间,因此IBM在全球范围内做了很大的改革,刚才提到的改革就是为了当我们的CIO他的业务面越来越扩展的时候,越来越要走到某个方面的时候,我们就在想:到底IBM要怎么帮助CIO?因此,IBM要把我们的业务部门重新划分,重新组织扩大,因此我们希望把我们的组织有划分出来一部分是IT咨询的部门,希望这个部门帮助我们的客户回答一些对于评估规划方面的问题。同时,我们也把我们IT的服务实施的能力根据CIO部门的划分,来划分成10种不同的服务。

  在座的CIO们的公司,您的IT务部门里头,很可能有一个部门是负责运行,有可能是负责用户的支持,有一个部门是负责安全,有一个部门是负责系统有,一个部门是负责应用开发,产品开发等等,我们看到,所以我们把部门和能力重新划分,也把它变成跟你们一样的部门。我们希望把这种能力可以更好跟你沟通和服务。

  我们也希望透过这样的做法,促进整个IT服务行业的发展,从而带来更多的客户价值。我们的路是刚刚开始走,我们的路是会很长,但是,这条路是IBM全球的共同目标,所以刚才我谈到的改变,其实是全球的改变,并不仅仅是在中国或者是在大中华地区的改变。所以我们有信心可以帮助CIO做更好的事情,在中国这里,我们也很高兴,其实我们的任务也很重,跟大家分享一些数据,中国有5000人服务的团队,我这边写的是1500人,当然还有部分的人是在公司外面一些合作非常紧密的单位,同时,全球咨询服务部还有1000-2000人的团队,我跟大家分享的是,在过去5年,我们交付3000个不同的服务项目,我们有超过2600个不同大小企业的客户,在过去5年,我们服务的时间,超过了40万的需求。这个是代表大家对IT服务的需求,我们也看到CIO正在往业务方面靠过去,需要有更多的人,更多的朋友,更多的合作伙伴帮助他们,所以我们愿意负担这样的工作,在今天钱总提到的新的方向,和新的技术,也都有我们的参与,下午我的同仁也会谈到IT架构的问题,我希望在这里感谢所有IBM的用户对我们的支持,同时也再一次预祝今天的大会顺利成功的召开,谢谢大家!

  主持人:谢谢张总!接下来开始CIO经验交流的环节,我们请媒体、用户和专家代表讨论CIO的话题。下面我们有请中国计算机报执行总编刘保华先生,中国农业银行上海分行信息科技部总经理华建兴先生,中国国家信息中心,国家政务外网总工程师孙大奇先生,IBM大中华区企业转型信息科技部总经理吴淑明女士。

  刘保华:

  大家好!非常高兴能够参加今天的大会,同时也很高兴请到三位嘉宾参加讨论。第一个问题我想抛给华总,您认为IT的使命是什么?CIO的使命应该是体现在IT业务的战略型的组合上,这点大家都认识到了,但你想到的和你认识到的不表明你做到了,据调查中国的CIO的价值没有被认可,尤其是企业管理层的认可。我们注意到了农行和上海分行在IT业务的发展上成绩斐然,也是获得了上海优秀CIO的称号,我想问一下,农行在上海分行的工作中,您是如何让您上级的领导认识到IT价值和CIO自身价值的?

  华建兴:

  我主要说明我们上级的价值,对上海分行对企业来说,能够带动价值,第一个就是推动项目。你要有多少资源,需要多少成本,对于一个企业这是一个非常重要的问题,我们把目标解决好,问题解决好,这就是实实在在的发展。

  刘保华:

  回答的很简短。一个部门的领导你怎么去跟你的领导去沟通,甚至说对你的领导进行管理,现在有书说对你领导的管理,这就是领导的沟通能力。我们也注意到IT项目的沟通过程中,不光是和你领导的沟通,业务部门对CIO的价值也不是简单的沟通。IT对业务也没有产生非常大的价值,而我们做的时候,包括业务部门协同目标一致的推进,当然,业务部门认为,你做业务还会影响我们部门的利益了。我想问一下孙总,IT项目推进过程中,我们怎么协调各个部门,尤其是在有利益冲突的情况下,能够目标一致的推动呢?

  孙大奇:

  我认为,作为CIO一定要把握两个方向,一个是总体的方向,另一个是IT技术发展的潮流。在这种情况下,如何在适当的时机把适当的技术用到适当的地方去是非常重要的,在这个时候,有可能为一个企业总体的利益,会影响一些其他部门的关系,这时候,有可能IT计划的执行受到内部的一些阻力,比如说CIO支持你的计划,你的部门采取不配合的态度,相对来讲政府部门更为严重一点。

  在这种情况下我觉得有几个任务:第一个任务是这件事情是符合企业发展方向的,我们必须要说服一些部门服从企业发展方向,而且能够指出这样做下来之后,对一些部门未来是有更好的前景;另外一方面,可能做一些妥协、外交谈判的工作,我可能在总体的项目上对某些部门的业务是不利的,但是为了让部门服从全局,希望做一些让步,但是我可以为它规划,比如说在新的项目里,启动新的IT项目计划的时候,我优先考虑这些受到影响的部门的利益,这样通过一种平衡来使整体减少阻力促进发展。

  刘保华:

  尤其是在政府部门,前两天我见一个信息产业局局长,成立部门的时候,包括公安系统说这个系统根本就切不进去,他就说我就做你的一个支持部门,你需要我做什么,我就配合你做什么,他说他就把公安关系和企业的关系都建立起来了,推动了当地信息化的发展。不管企业的CIO还是政府的CIO你要有一个很好的平衡沟通能力,我想这是一方面,当然,这两个问题都是CIO做什么,CIO应该怎么样。我反过来说,一个好的企业环境的氛围对CIO的认定也非常重要。我想问一下吴总,您是资深的专家,我想问一下,从CEO的角度说,CEO应该说是发现IT以及使IT项目实现最大的价值,他怎么塑造文化呢?

  吴淑明:

  我简短介绍一下我自己,IBM只有一位CIO,我基本上不是一个CIO。在改革之中我们发现,IBM在各个地区方面不同的需求,但是对CIO而言一定要有一套的标准,一套管理的系统,才能够好好的利用一个关系把这个东西弄好,有一套管理系统才能够这样做。所以我在大中华区做的业务是做业务的改革,跟IT这一块儿都在我的业务工作范围里面,我希望CEO能够支持我们,让我们可以第一手知道业务方面怎么去改革,IT才能够理解,为什么有这样的需求。

  第二个是CEO要把CIO的地位提高。可以说沟通才能够支持改革,比方说,IBM在十多年前做一个项目,跟我们的一个合作伙伴的转移,现在,我们跟合作伙伴有一个很好的联系,现在在这样的转移中间,我们加强了跟客户关系培养的同时,我们的合作伙伴,跟IBM中间的交流更顺利。这是一个公司内部的流程的改革,所以CEO对CIO的支持不单纯因为我们是做网络的,我们可以让部门里面都受益。

  刘保华:

  下面问华总一个问题,刚才我们一上午都在讨论,技术与CIO的价值就是体现在技术与业务的战略型组合上,CIO在国外的地位也是非常高,中国也在做转变,我们慢慢要建立一个以业务为导向的业务评价体系。我们想问一下,第一个就是这个东西要有一个具体的标准,一个IT的项目具体上马还是不上马,上马实施完以后,你的效果如何,怎么评价,以及一个企业中的IT部门的绩效在以业务为导向的评价体系当中是怎么评价的?

  华建兴:

  上不上这个项目我看,首先是否符合企业发展战略,但是具体有这么几个原则:

  第一个就是项目的源头,也就是我们大部分项目——首先是市场驱动,市场变化驱动的项目是技术性的,比如说我们以前的银证通业务,现在第三方承管业务,市场变化,还有就是以前的接受业务,是对企业开发,这种项目统统是随着市场的变化为源头。

  第二个就是客户的需求变化。因为对我们农业银行来说,上海分行对公的客户有30多万,有一些是概念上的需求,有一些是确切的需求。比如说一些人是网上交易要安全,要简便,也有一些需求,他的需求是很实质的。我们农业银行跟汇丰合作成为了国内的主要战略合作伙伴,通过我们提供的服务,提供财务结算服务,但是这个项目的整个需求还是非常复杂,一定要结合起来。

  第三个是业务,业务里面随着业务管理的模式的变化,又存在了发展变化,业务管理里面我们一个是提高业务管理的效率,降低业务管理的劳动分层的程度,包括网点服务效率,再一个就是技术本身的推进和变革,会推动一些我们新的业务和产品的发展,这是从源头上说的。从技术部门来说,很大的重点要放在事件上面,我们要做细致的方案,通过好的方案来实现这个项目。另外就是我们上任何一个项目要非常注重项目的风险,对商业银行来说尤其是这样,我们已经碰到了,我们这个产品我们设想的非常好,但是在监管部门当中会碰到很多准则的现实,在这种情况下,是一个非常关键的因素,因为中国进入市场监管力度还是比较强的。

  刘保华:

  您的意见大致是分三块,下面各也是难点问题。刚才我们都听到了,我们做战略型的CIO,我们要更多的在业务的核心价值上面做核心价值。但是实际上据我们调查,我们绝大部分的CIO每天都是忙于在IT基础设施的运营工作,这个工作的强度是非常大,我们调查90%的CIO都在加班,而且很多的CIO就怕晚上接电话。实际上在这个转型的过程当中,没有时间怎么去转,所以下面我想问一下孙总,你觉得我们很现实的CIO们,在他们做转型的过程当中,到底应该怎么去平衡基础的IT运营工作和推动业务发展的这两项工作的关系?

  孙大奇:

  这个问题我觉得我们今天的会上讲了CIO的运行等等,但是不同企业CIO的角色和定位是不一样的,比如说银行的CIO跟IT技术是离不开的,所以CIO的位置是非常重要,因为IT技术是这个企业的生命线。而在有些企业IT技术只是起辅助作用,或者说系统停摆了一天两天对企业都没有影响。所以不能说这两种角色地位和执行力影响力全部是一样的,不能泛泛而谈。因为有些政府部门或者是公安税收的,肯定比较重要,有些CIO可以星期六关机,不一样,第一就是有为才能有位,有作为才有地位,这个是本身的CIO的能力。另外一点也不能越位,这样使你反而接受不了。所以比如说我们遇到了核心问题,如何平衡CIO把握战略发展方向和忙于日常运营事务上,我觉得这里面涉及到你是否把岗位和责任进行了很科学有序的分解,比如说网络值班可能有网络运行部的总经理,而且这个要选很能干的人,就不用天天管理这些事情,所以我觉得CIO应该是各50%吧,50%的精力关照发展和战略,50%的精力来关照开发和运行部门。

  刘保华:

  我想问一下吴总,从您的经历出发,我想问一下您对这个问题是怎么看?IBM在CIO的角色转型也好,有的CIO就是要侧重商业比重更大一点,您觉得IBM在这个角色当中可以发挥什么作用呢?

  吴淑明:

  首先IBM是一家很重要的公司,所以变成我们在公司里面可能对IT的依赖度是非常高的,因为我们的产品就是IBM的产品,可能比较注重于对IT方面的投资,这个地位可能跟我们的用户有一点点的不一样。但是说到头都是一个商业,所以我们无论是去争取IT的位置,还是争取在CEO拿到的案子,都是要重新的做。为了业务的好处,我们也投资,比如说我们做样件,有很特殊的需求,所以技术方面要配合,所以所有的事情都是从公司的利益、前途考虑的,他们认为哪里是重要的,哪里是源头。我们刚才说不能越位,创新都是CEO带头,我们配合的就是帮助他们以最低的成本最快地达到目的地。所以我不敢说某一家公司的CIO比另外一家公司的CIO差,只是影响力上有不同程度的投资方式。

  刘保华:

  CIO的角色就是辅助CEO进行业务创新的管理。最后大概还有6、7分钟,我想请三位共同回答一个问题,每人大概2分钟,在中国目前的情况,一个好的CIO,应该具备什么样的素质?也就是说目前最急需提高的素质是什么?

  孙大奇:

  我觉得目前CIO在中国来讲首先要能够把握这些,比如说在政府部门就是政策方针和发展方向,在企业就是战略目标。CIO不能说是一个纯粹的技术的工程师,但是也应该是IT技术发展潮流的工程师,这样才能起到桥梁沟通作用,就是为了实现总体的发展战略目标,把IT技术引入到我的企业当中来,起到一个桥梁枢纽的作用。或者是为整体的企业创新做出贡献。

  华建兴:

  今天的主题是领导力,那CIO的领导力可能是CIO的建设,企业的CEO非常强调CIO的执行力,所以我们作为CIO,既要强调对CIO、IT建设的领导力,但是更要强调在企业整体里面的执行力。

  吴淑明:

  因为我是从IT经理开始做起的,所以看到了一个改变,我觉得今天的CIO真正需要的是对业务方面的了解,不单单是IT技术方面的,而且是公司里面的流程是怎么样的。所以这一切只是对学电脑书本出来的人而言可能比较困难,我们必须要对一个商业里面他们的需求和流程,如何计算ROI,他们如何认为这个流程是赚钱还是不赚钱,CIO一定是需要有这样的认知才能够做到一个比较平衡的CIO。

  刘保华:

  吴总的观点就是不但要经营技术,还要懂流程,虽然我们中国80%以上的CIO都是学习工科出身的。我们的对话到此结束,我想时间虽然短暂,但是我们通过跟三位嘉宾的交流,看到了中国CIO的角色正在发生转变,如何适应这种转变,可能是我们的CIO下一步的重大课程,我相信在IBM全球的实践和标杆模式的推动下,中国的CIO群体会有更好更快的发展。最后还要感谢三位嘉宾的参与,谢谢!

  张烈生:首先非常的感谢大家从全国各地远道而来,参加我们的IBM用户大会暨CIO领导力论坛,23年来,IBM每年都会通过用户大会的形式,与来自全国各地不同行业的CIO进行面对面的对话和沟通,了解他们的现状处境,面临的困境挑战和对未来的期许愿景。并分享IBM对于CIO职业发展的前景的洞察。

  实际上,IBM一直都在努力构建和维护与CIO群体之间有效的互动和沟通渠道,除了用户大会以外,我们也不断将IBM全球发布的CIO调研报告第一时间介绍给中国的CIO和公众,比如去年我们推出了全球CEO调研,在对CIO的地位和重要意义进行探讨的同时,在去年10月份的时候,另外也做了全球170个CIO的调查。今年10月,在北京的《新锐CIO:策动商业变革的最佳伙伴》报告会上我和朱教授也和北京的朋友传达了意愿,希望把IBM和哈佛商学院和其他的单位所举办的调研移植到中国来,我们希望透过这样的工作,能够真正的进行一次本地的CIO调研,更全面的调查中国CIO的工作情况,同时给他们提供一些有效而且是可行的建议,也希望帮助他们突破现有定位,迅速从技术专家变成有战略眼光的CIO。今天很高兴的跟大家分享一个消息,就是我们今天的愿望已经变成一个现实,实现了IBM和中国的顶尖学府清华大学经济管理学院的合作,联合起动第一次大规模的中国CIO调研,这是IBM历史上第一次针对中国CIO的专项调研,也充分体现IBM对中国CIO群体的成长非常的重视合投入。

  在这里,我要代表IBM感谢清华大学的朱教授和他所带领的研究团队,在今后的几个月当中,我们将会携手实施极富开创意义的调查,通过这次调查扩大我们学界与外脑的资源,推动中国CIO的发展,这是我们今天举办简单的一个发布会的主要意义。谢谢大家。

  主持人:下面我们请朱岩教授中国CIO调研的负责人朱教授发言。

  朱岩:很高兴我们清华大学有机会参与到IBM非常具有开创性深远社会意义的活动当中去,关于CIO的调研我们也做了很多次,真正的能够从创新的角度做全球的对比的研究,这是第一次,我个人觉得是一次时机非常好的调研工作,在中国面向服务经济转型的时期,大家看到,我国IT行业现在发展得非常快,CIO要能够做一些基础的维护,同时也要有创新的工作,同时也是在给企业做IT的工作,如果从大环境看,我们会有IT服务,有龙头大的经济发展的热潮,这个时期讲CIO的地位也好,讲CIO的未来也好也会非常有意义。另外从企业自身看,企业经过这些年的发展,或者说换一个词来说是释放,经过释放之后,企业积累的能力就释放差不多了,如果要进一步的发展,可能需要的不是单纯的某些技术上的突破,需要我们流程的顺畅,这就需要大部分IT的介入。原来以基础设施建设为主的IT主管,地位已经发生了变化,这对我们国家企业是具有非常好的时机,我们要去了解一下,现在他们在变化之中有些什么样的想法和看法,我想这也是从企业层面方面非常好的机会,另外从我们整个人员的素质上面讲,现在已经发生了比较大的变化,原来CIO更多的是IT从业人员,现在大家在管理学院看到,企业里面若干有管理经验的人,已经从事到这个行业来,他们的想法是什么样的,我想从个人层面上我们要关注,从三个层面上既是有机会也有疑惑,我们要从三个方面的开展,我个人觉得要持续做下去,以前清华大学已经做了二次的调研,主要是学生的样本做的调研,当中也有结果,在内部有一些争议,为我们下一步的调研奠定了比较好的基础。

  我们希望在此次的调研当中,能够发现一些可以结合全球有参照性的结论,当然我们更多的是希望发现我们的结论,能够为我们国家的IT企业在转型时期,建立CIO的制度,更好的应用CIO的机制,来增强企业竞争力,创造条件,为他们提供一些帮助。我想这是IBM也是清华大学的希望,我想也是媒体的希望,希望我们的企业在应用好信息技术的同时,能够增强实力,在整个的产业当中占据不仅仅是现在的价格优势,还能看到价值的优势。

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