2007中国IT用户满意度调查：用户不满警示厂商

　　由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会及国内权威ICT市场研究机构计世资讯(CCW Research)主办的“2007年中国IT用户满意度调查”日前在北京发布调查结果。

　　计世资讯(CCW Research)对2007年中国IT市场满意度情况、2007年中国ICT市场、软件市场及国内数据中心建设等重要领域的发展趋势进行了发布。数据显示：2007年中国IT用户满意度指数为76.89,继2006年满意度指数反弹后继续增长。中国IT用户满意度指数持续提升，说明对用户需求的研究与满足已经成为众多IT厂商共识，成为在激烈竞争的市场中生存、发展的必由之路。

　　基于满意度理论体系和扎实的调研数据，计世资讯(CCW Research)提出IT厂商应该重视用户的不满，从吸引用户着手，逐步抓住用户并固定客户喜欢，逐步培养自己的忠诚客户。

　　整机类产品:

　　台式电脑用户满意度下降

　　笔记本用户满意度上升

　　计世资讯(CCW Research)“2007年中国IT用户满意度调查”结果显示， 2007年商用台式电脑用户满意度指数为76.9分，消费台式电脑用户满意度指数为78.7分，与2005年和2006年相比，2007年台式电脑用户满意度指数有所下降，这主要是由于2007年随着Vista

操作系统的逐步应用、虚拟化技术和博锐技术的出现、双核甚至四核处理器的台式电脑成为市场主流产品，用户对台式电脑的功能用途期望越来越多。

　　2007年

笔记本电脑用户满意度指数与2006年相比有所上升，为79.0分。这说明2006年由于笔记本电脑高速增长而带来的售后服务跟不上等问题已经引起了厂商的高度重视，同时笔记本电脑市场厂商在高度的市场竞争中越来越趋于品牌集中化，服务水平和产品质量都有所提高，2007年用户满意度指数有所上升。

　　随着PC服务器在多核、节能等方面的技术改进，以及各厂商逐渐摆脱单纯的价格竞争，加强对服务及客户体验的重视，2007年PC服务器用户满意度也随之得到了改善，满意度指数回升到82.8，并且已经超过2004年的水平达到历史的最高点。市场与用户的日趋成熟，要求厂商必须付出更大的努力才能获得用户的认可。

　　调查结果显示，按照用户选择比例由高到低的次序，用户对商用台式电脑产品不满意的因素依次是产品安全性、产品易维护性、产品使用方便性、产品外观设计、产品兼容性、产品质量可靠性、产品性价比、产品价格等。特别是商用台式电脑安全性和易维护性成为影响用户产品满意度的关键因素指标。

　　商用用户对笔记本电脑产品质量、产品外观和产品性能满意度较高，而消费用户对产品质量、产品外观和产品性能满意度水平都较低，属于亟待改进的方面，主要原因是83.5%的消费用户购买8000元以下的笔记本电脑，而低价笔记本电脑离用户对产品质量、性能的期望还有较大差距；同时售后维修和咨询服务对商用和消费笔记本电脑用户来说都是迫切需要改进的方面。厂商只有将用户满意度提高到一定水平，才能实现真正意义上的健康成长。

　　数码类产品：

　　

数码相机满意度下降

　　建议加强产品易用性

　　2007年数码相机用户满意度指数为81.2分，比2006年略有下降。用户满意度指数下降的主要原因是近年来用户对数码产品求新求变的需求不断增强，在竞争日益白热化的市场中，目前数码相机厂商主要围绕像素展开升级战，而数码相机厂商推出有真正创新点的新品步伐缓慢，即使部分数码相机在产品功能和外观上有些许改变，但在产品技术方面没有实质性的创新，没有真正满足用户的预期心理期望。

　　2007年用户对数码相机产品不满意的因素依次是产品易用性、产品功能、质量可靠性、拍照效果、产品便携性、产品外观设计、产品价格、产品性价比等。特别是产品易用性成为影响用户产品满意度的关键因素指标。

　　软件类产品：

　　用户满意度继续稳步提升

　　近几年中国管理软件市场规模一直保持较快的发展速度，一方面软件朝着提供更多新功能、个性化服务、操作便捷、高效、智能化等方向发展，另一方面，管理软件厂商经过这些年的发展，其产品在不断的完善，得到越来越多用户的认可。计世资讯(CCW Research)的调查显示：2007年中国企业用户对管理软件产品满意度和服务满意度均有进一步的提升，分别达到75.2和75.1。

　　数据分析显示：伴随着管理软件在国内的发展，管理软件厂商实施顾问的经验也比以往更加丰富，对项目的控制能力有很大提高。其产品正朝着行业细分方向发展，产品的功能也变得更加全面，易用性和效率都有所提高，产品的稳定性和安全性逐步得到用户的认可，产品整体成熟度得到进一步提升。实施顾问的水平比以往有较大提高和产品成熟度得到进一步提升是2007年管理软件满意度提升的重要因素。

　　IT服务：

　　IT服务满意度有所上升

　　服务收费、应用培训满意度需提高

　　2007年中国用户对IT服务总体满意度呈上升态势： 2007年IT服务的总体满意度指数为72.7，比2006年上升了0.8。原因是：2007年，系统集成和IT培训的满意度均有所提高。用户对这两项服务的满意度指数分别比去年增加了1.1和0.9，虽然增长速度不是很高，但是也反映出用户对该市场的认可。

　　计世资讯(CCW Research)调查显示：服务收费、实施服务和应用培训是今年IT服务提供商迫切需要提高的方面。针对IT服务提供商在提供服务的前期、中期和后期所涉及的主要考察点进行调查，结果进一步显示，目前用户对前期咨询和技术水平两项指标比较认可，反映了厂商对销售和技术的重视程度较高。