微软公布CRM战略 自称三方面突破企业应用瓶颈

　　CNET科技资讯网 9月25日报道 微软中国今天宣布了 Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划，并宣布将在明年发布的最新CRM产品版本“Titan”。

　　根据IDC数据，2006年到2011年，亚太区CRM市场的复合年增长率将高达18.9%，市场规模将增加到8.464亿美元。微软早已预测到了CRM市场蕴藏的巨大潜力，自2003年1月，微软首次推出其客户关系管理软件Microsoft CRM 1.0，正式宣布进入CRM软件市场以来，在中国战略性实施 Microsoft Dynamics CRM 解决方案的客户包括搜狐、翡翠航空、中国电信、白沙集团、蒙牛、中化国际、上海浦东发展银行、方太集团等在内的多个行业企业。

　　大型企业部署CRM往往遭遇的瓶颈是太昂贵、太长的时间部署、很困难达到业务和IT的结合，最后在所有的时间、精力和费用花费之后用户却关闭了系统。

　　微软对于企业级市场的应用提出了3个关注：1、关注用户 CRM系统的所有效果都依赖于用户的采用度和工作效率 ；2、关注灵活性 对于CRM项目来说流程永远是不固定的；3、关注选择性 客户可以选择使用、获取以及购买方式。另外新版本Titan提供的满足大规模部署的多帐套、多语言、多币种等新特性，将极大的扩展微软CRM在企业级市场的市场空间，特别是在金融、制造、快消品和电信等行业。

　　除了关键行业的大型企业外，中小企业一直是CRM产品应用的主要市场，针对中小企业Microsoft Dynamics CRM提供了满足企业业务发展的解决方案。微软CRM负责人Claus 说：众多中小企业都面临着和大型企业同样复杂的业务问题，但是中小企业预算更紧缺，资源更有限，而且面临着更大的业务和技术挑战。在CRM行业过去的模式是应用非常复杂，企业不得不投入大量的资源培训人员，往往工作起来效率很低。

　　据了解，Microsoft Dynamics CRM近期还和华为确立了合作伙伴关系，微软客户关系管理(CRM)平台与华为呼叫中心(Call Center)平台成功实现对接集成和彼此互操作，这项成功的合作有助于微软CRM和华为Call Center的广大客户扩展营销领域的业务应用、提高企业运营绩效、提升客户的满意度、降低完整的客户管理解决方案的总体拥有成本和实施风险。