戴尔新款XPS发货延迟 官方博客怨声四起

　　虽然戴尔新款XPS M1330系列笔记本推迟发货的情况将会有所缓解，但此次推迟发货所造成的影响却远未能平息。

　　近日，在戴尔官方博客“戴尔直通车”(Direct 2 Dell)上，定购戴尔新款XPS M1330笔记本饱受漫长等待之苦的用户纷纷发帖表示不满。戴尔建立官方博客“戴尔直通车”(Direct 2 Dell)原旨在加强与媒体和消费者之间的沟通，希望该博客成为一个积极沟通与改善客户关系的工具。在该官方博客上，戴尔将发布从产品公告到公司在媒体上形象的各种消息。但由于新款高端笔记本XPS M1330的延迟出货，近期该官方博客成了一个怨言四起的地方。

　　戴尔曾在6月底正式推出XPS M1330笔记本，但其发货周期远超出了常人的接受范围，竟高达4-6个星期。在上周三，戴尔数字媒体经理Lionel Menchaca在博客上表示将着手处理这个事件，而此后超过100名用户跟帖留言，均抱怨戴尔差劲的客户服务和在订单处理过程中的沟通不畅。到了星期天，戴尔产品团队副总裁Alex Gurzen则在博客上发表了一篇道歉并解释了发货延迟的原因。但此后，更多的跟帖还在不断埋怨戴尔此次延迟出货事件。

　　许多用户抱怨到，在戴尔已经掌握发货将延迟的信息后，并没有及时通知消费者，部分消费者还表示今后将不再购买戴尔的产品。而在Gurzen的解释发布后，消费者则更为火光。虽然新产品延迟推出在各大公司都有发生，但无庸置疑此事件将直接影响戴尔的企业形象。

　　Current Analysis West公司分析师Samir Bhavnani表示“戴尔曾具备那么多的优点，我一度相信戴尔在发布新产品前一定准备了足量的产品以供消费者定购，但此事件严重打击了我对戴尔的信心。此次发布的是售价高达3000美金的产品，而不是699美金的低价货。”Bhavnani表示受此次延迟发货影响的客户都是戴尔得罪不得的高端用户。

　　除戴尔之外，近期联想的Thinkpad T60和T61笔记本也因延迟发货而遭到广泛的质疑。

　　作者：Phoneme