北京晨报：接受诺顿诚意表示不是件容易的事

　　张黎明

　　杀毒软件的“误杀事件”终于出了赔偿清单，虽然诺顿的公关人员再三强调，这个不叫赔偿，叫作“诚意表示”，但受影响的用户们总算有了点儿安慰——人家总还是有所表示的。

　　不过，冷静下来之后用户们发现，要得到诺顿的补偿——免费使用一年诺顿产品，并不是件特别容易的事，它要求你至少要具备一定的软件和互联网知识。

　　首先，要查看是否使用微软正版Windows XP的特定版本，并且曾经下载过两个特定升级包，因为这是造成“误杀”的其中一个条件。

　　其次，必须使用正版诺顿软件，并且在5月18日的特定时间升级过

　　第三，必须在5月18日的特定时间重启过电脑，之后出现“蓝屏”现象，电脑系统随之崩溃。

　　第四，在“诚意表示”的网站上填写用户详细资料，然后等待诺顿客服人员的联系，确定以上几点属实。

　　诺顿的工作人员在发表声明之后告诉记者，以上四点基本能解释什么叫“受影响”的用户。它在程序上公平合理，道理上也找不出什么瑕疵，但带给用户们的感觉却相当不爽。可能当高科技产品出问题的时候，用户必须习惯如此“严谨”的沟通。

　　在本周三，名为“赛门铁克——诚意表示”的网站就将开通，记者被劝说不要对补偿的复杂程度进行猜测，静静等待最后的结果。希望这个沟通平台确实能简单、易用，真的够诚意，否则，用户仍将面临繁杂的索赔之路。毕竟，已经有博客主消极地暗示，愿意通过复杂考察的用户可能不多。