图文：中软国际有限公司高级副总裁孙秀芳

图为：中软国际有限公司高级副总裁　孙秀芳演讲(骆磊 摄)

　　6月14日至16日，2007第十一届中国国际软件博览会在北京展览馆召开。本届软博会由国家信息产业部、发改委、科技部和北京市人民政府联合主办，中国软件行业会等具体承办。

　　图为：中软国际有限公司高级副总裁　孙秀芳演讲(骆磊 摄)

　　以下为其演讲全文：

　　尊敬的领导，各位嘉宾：大家好！

　　感谢主办方，承办方为十一届软博会的召开，以及本次论坛所做的工作。我今天和大家探讨的题目是外包。今天早上很多领导多次谈到软件外包。大家从前面所有嘉宾的演讲中知道，中国软件行业这几年发展是很迅速的。在软件外包行业里，我自己感觉软件外包刚刚开始迈向国际化， 软件外包市场有非常大的商机，同时也遇到很多的挑战。我觉得我们刚刚起步，在此，有一些数据要和大家分享一下。

　　今天的议题针对四个方面，包括中国软件外包行业以及它的发展，可能已经有很多数据和大家分享了，想跟大家谈更多的是我们所看到的挑战，以及我们针对现在在软件外包行业挑战之外的境外竞争对手，或者合作伙伴，还有客户对我们探讨以及期待又是如何，希望和大家探讨的最后一个话题是，要建立一个中国软件外包的平台。其实刚刚很多领导探讨了软件外包的市场。在中国软件外包方面，一是我们有大量的人才，不管

　　是成都的领导还是广东领导还是北京的领导，刚才所提到的很多数字都显示我们有大量的人才。从大学、大专、硕士班、软件学院培养出来的人才非常多，所以人才是大量的。二是有政府的大力支持。另外，印度是我们的一个学习的榜样，印度有大量的人才库，印度过去十几年在软件外包方面的发展，有很多地方值得我们学习，尤其是在流程管理上，以及在人才库和需求库的结合上，绝对值得我们学习。中国在基础建设上面实际上比印度发展得快得多，比周边现在蓬起的软件外包国家快得多，实际上我们基础建设非常健全。

　　回到内需市场，十几年前印度迈向国际开始做软件外包的时候，印度是没有内需市场的。如果今天跟很多专门做软件的专家来探讨的话，其实印度内需市场非常小，它完全都是依靠外包为主，培养了大量的人才。但是看今天中国的软件外包，从境外过来的软件外包有一个非常大的动力，我们内需市场很大。很多朋友会说内需市场跟软件外包有什么关系？为什么谈软件外包要谈到内需市场。今天国外一些大客户，以前没有选择，只能找外包公司。我们外包到国内的企业，也可以帮助公司开启内需市场需求。当有这样选择的时候，内需市场的驱动力会很大。我们需要依照承诺去达成质量上的指标和流程上的指标，还有对人才库的要求，不能达成这些，不管内需市场在哪儿也没用。所以实际上我们内需市场是一个重要的方面，当我们真正将人才、所学的最新技术、最新软件，不管是外包学习到的，用到国内的市场，国内的人才能够变成外包市场共用的，也只有如此软件行业才能快速成长。

　　成本相对低，为什么说相对低呢？因为如果真正来看，成本并不是非常低，可能在几年前成本是低的，但是随着人们生活水平的提高，随着大城市的经济以及人才费用的增高，实际上成本我只能说相对低。如果真正看一些新兴的亚洲外包国家，比如菲律宾，越南，甚至于其他一些西欧的国家，我们在成本上面现在没有绝对的优势，这五大驱动力使我们在软件外包市场继续发展。

　　2006年软件外包服务市场的规模达到14.3亿美元，同比增长了55.4%。也就是说软件外包市场非常蓬勃，增长率非常高。另外今天我们还分享了很多其他的数字，整个行业的产值非常高，大家知不知道14.3亿美元意味着什么？意味着我们在全球外包市场占了2%。如果看印度国家外包软件市场，我们只占印度的3%，这就是为什么一开始我说我们在外包软件市场真正国际化的领域里面只是刚刚开始，只是刚刚迈出国门。

　　很多数据分析公司一再告诉我们，现在看国内的外包市场，很大一块是日本和韩国外包，但是到2009年的时候，欧美的外包会超越日本外包，因为欧美外包成长率66%，而日本、韩国成长率也就30%多。中国的增长率，去年是55%，所以大量的增长率是在欧美。对于欧美市场来讲，会促进中国在外包市场有更多利益。因为对欧美市场来讲更多看重是内需市场，所以内需市场跟外包互动是非常重要的，中国软外包成长非常快，但是也面临一些挑战。

　　如果看一些数据分析，超过千人的软件企业可能80家，看一下IT外包软件行业，软件外包虽然成长非常快，但是前十名软件外包公司加起来占整个软件外包的30%。这说明我们极端的分散，我们有非常多的小公司，100人不到，做一个很小的专业。当然如果看三年前的数据，那时候是30%都不到，可能就是25%，所以软件外包的公司越来越集中化，因为只有有规模效应以后，后面的挑战比较容易研究。前端客户也碰到几个挑战，包括和很多客户交谈时候，马上要解决，以及容易解决的是，与客户沟通力度不足，因为面对客户的时候，很多不是语言的沟通，要真正了解客户需求是什么？欧美客户当它看一个项目的时候，如果分析挑战太大的时候，会不去承担这样的业务。一般中国企业一定会尽量承担，大家比较难开口拒绝客户的要求，可是有很多时候就是因为不容易拒绝，而相对损失了客户对你的信任，一旦你不能完成项目的时候，实际上对企业影响非常大的，这是一个文化背景的冲突。所以我们做外包项目非常重要的是，我们需要了解客户的想法，以及它的文化背景，才能有真正的沟通，而不只是在语言上浅层次的沟通。我们最缺的还是流程管理，一旦公司从小规模到规模化运行的时候，一旦承接的项目从10个人团队到100人到500人团队的时候，一旦真正要在国际上上立足，你的流程管理非常重要，现在我们开始碰到印度的合作伙伴，我们发现一点显著的不同，中国团队很多时候开发者和测试者，或者团队和团队之间的沟通，大家都是拍拍肩膀，这个东西这么干，但是同样的东西在印度团队里面不会发生，因为它们很注重流程管理，你做任何改变是需要经过认同的，是需要经过不同客户，这是非常重要的一点。另外这也是对人才库的挑战，我们对高端人才库不足，这是事实，所以如何加强高端人才的培养变成非常重要的问题。实际上中国的人才库非常多，不管是什么数据来看，我的数据很不正确。每年本科毕业生5万，大年大专毕业生相关科系的25万，大学250万。我们有很多人才库，人才是有的，但是人才跟客户需求不匹配的，这就是我们提到对于培训的重要性，但是培训不能做一个传统培训，而是与前端需要人才结合，从大学开始集合，从实训开始集合。我们真正做项目的人才缺得非常厉害，传统的好的是一个三角形架构，现在是极端的欠缺。所以重要的是人才库、需求库要结合起来。

　　软件外包与规模化的思考，为什么要上规模，第一是一个规模的经济化，从传统以硬件为基础，或者以生产为基础的中国制作，一旦到中国智造有很多改变，因为知识是不一定的，不是定量的生产，所以有很多不定数，你只能靠流程管理，去真正掌控质量，所以

执行力度变得非常重要。另外一旦你有规模的时候可以加快高端人才的互动。第二个要素，就是人才库和需求库可以划等号。人才库和需求库一旦可以划等号，才会出现印度大的软件外包企业的规模。人才库培养要一直往前拉近，而且要非常了解客户的需求，才有办法把两个之间划等号，中软国际有很多事情需要做很多的培育，以及需要政府的支持。要快速培养高端人才，不断是流程还是高端，还是一级城市，二级城市之间的互补，这要和国外、国内的培训公司做大量的配合，加快海外软件人才的回流。

　　中软国际是在香港上市的一家公司。现在中软国际已经跨出国门，在全球很多地方设点。根据IDC4月份的报告，在软件外包领域上，我们是在欧美软件业务量最大的一家公司，其中有国家的大力支持，也有微软的投入，还有其他一些外资的支持，但是非常重要的是，我们是一个立足中国的国际化软件公司。中软进行培训人才方面与全国很多单位合作，这跟真正需要配的还有很多模式需要改进。软件外包一旦规模化的时候，非常重要的要有能够透析市场客户的能力，你的质量流程要非常完善，以及对于人才库的需求要有需求的课程，能够真正涉及，加上有培训的人才，可以讲你的人才库和需求库划上等号，这实际规模化的软件公司与外包能力，只有这样才有经济规模的效率。

　　最后跟大家探讨的一件事情，中国在做软件外包的时候是刚刚起步，我们非常欠缺的是软件外包的品牌，这是需要大家共同努力，需要政府领头，需要行业协会推动，实际上我们做软件外包的时候竞争对手不是别人，而是我们自己。我们自己在整个行业里面要防止恶性竞争，包括挖人，包括恶性报低价。要求我们对于质量的承诺和流程管理的执行，以及捍卫中国软件外包的品牌做贡献。最后预祝中国软件外包的品牌继续不断在国家的推动和带领下迈出国门，谢谢大家！