分析：是谁酿造了本次MP3质量门事件(2)

　　国内厂商法律意识淡薄有待提高

　　在笔者几天来的采访中，不时能听到厂商人员说“其实我们那款产品卖的还不错，很少坏的，质量还是可以的”等类似的话。很多时候，国内厂商对于质量的理解，几乎就等同于返修率，认为返修低的就是好产品。而这次落马的品牌，除了部分是因为电源适配器不符合国家CCC强制认证标准外，多数是因为实测性能低于产品标识的参数。除个别品牌可能涉及虚假宣传外，更多品牌可能是因为对这些产品标识的不重视，这在一定程度上可以体现出企业的法律意识相对薄弱。

　　目前已经对事件发表公开声明及回应的主要品牌，都表示只是标识不符，质量没问题不影响使用，拒绝给顾客退货。知名律师于国富表示，“从《产品质量法》来讲，产品标识和产品本身不符，也是属于质量问题的一种。厂商这么说可能是想打消消费者对产品性能方面的顾虑，但不能说明其产品没有问题。消费者可以依据此投诉到相关部门，甚至可以以欺诈罪名对厂商起诉。” 四川省消委秘书长刘亚兵表示，消费者若买到此次被信产部抽查不合格的产品，有权要求退货。

　　尽快制订行业标准规范行业秩序

　　MP3/MP4行业的质量问题，由来已久，这主要是因为行业的进入门槛低，产品同质化严重，价格竞争激烈，行业标准也一直缺乏。

　　2007年2月山西省质量技术监督局公布的MP4抽查结果，合格率只有20%，我们注意到，山西省质检局指出，该次抽查的MP4

播放器不合格的主要原因之一是一些厂家将MP3进行简单改装后当作MP4卖，其产品实质是“视频MP3”。令人担忧的是，将视频MP3当成MP4销售的做法，在市场上是非常普遍的，几乎就是国内品牌的一个“潜规则”。尽管多数都是经销商所为而非厂家行为，但厂家对经销商的这些行为却通常是默许的，这在一定程度上助长了市场上的这一歪风邪气。

　　然而，涉及虚标参数的厂商也都不肯承认存在质量问题，并且没有一个厂商对此事件向受到影响的顾客表示道歉。

　　当整个行业的厂商都按照“潜规则”经营时，顾客利益和产品质量，还能有多少保证？当顾客彻底对这个行业的产品质量失去信心时，厂商还能有发展的前途吗？

　　在本次质量门事件发生后，不少被涉及的品牌都发出了尽快出台行业标准的呼声。实际上，MP3/MP4的行业标准制定，早就有在进行，但一直无法出台的原因，是因为很多厂商都只从自身的利益出发提出标准，甚至想利用通过对自己有利的行业标准来打击竞争对手，也有不少厂商将行业标准的制定当成是炒作的机会，只是利用它来宣传其“行业领头人、标准制订主导者”等地位，而不是真正想尽快出台行业标准。

　　必须看到，本次抽检的产品不合格的原因，并不能简单归咎于缺少厂

商标榜的所谓行业标准。企业对国家相关法规的不重视，才是导致众多知名品牌也纷纷落马的主因。尽管如此，我们还是希望，国家能尽快出台相应的国家或行业标准，引导行业方向，确保广大消费者权益。

　　完善国家三包规定保护消费者权益

　　目前，国家三包规定中的范围并无明确包括MP3等产品，各厂商基本都只是“参考”执行，因此，MP3的售后服务也一直是消费者投诉的重点之一。尽管有不少厂商这次都“诚恳”的拿出国家三包规定来说事，但却无一家厂商宣布召回或接受顾客退货，而且有多家已经明确表示不接受退货。从一定层面上来说，对于MP3等产品的国家三包规定，也应尽快出台，以使消费者在维护自身权益时能有法可依。

　　相关信息：2005年12月，索尼牌的6个型号的

数码相机因抽检质量不合格而被禁止在浙江市场上销售，之后，这一风波迅速蔓延全国，这6个型号的数码相机在全国范围内被撤下货架停止销售。06年1月13日，索尼公司开始在浙江接受顾客退货并可按照原价返还现金，业内估算此次事件给索尼造成的直接经济损失将数以千万。与MP3相类似，数码相机也一直缺乏行业标准，因此相关质量检查也是按照企业标准和产品标识的功能和参数等进行的。

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