每日经济新闻:奥林巴斯FE230遭众多消费者投诉

http://www.sina.com.cn 2007年05月30日 08:50  每日经济新闻

  何建波 每日经济新闻

  近日,中国3C消费报告网等网站收到大量网友对奥林巴斯一款型号为FE230数码相机产品的投诉,称此产品存在着严重的先天性设计缺陷。昨日,在一些知名IT产品论坛上,有关于FE230的讨论贴超数千条,一用户专门为此建立的QQ投诉群内的网友更是暴增到近两百位(已满),联合声讨奥林巴斯公司,希望奥林巴斯能给一个明确的说法。

  《每日经济新闻》昨日联系到一个该款相机的第一个退货用户孙先生(北京)。据孙先生介绍,他于今年2月6日买了这款相机,一个月后发现产品问题,在3.15活动的时候通过媒体网站的投诉引起了奥林巴斯公关机构的注意,该机构后来联系孙先生并给予了退货。孙先生称他是目前唯一一个退货的用户,此后联系的许多用户虽都发现近乎相同的质量问题,但奥林巴斯却没有解决。

  据了解,

奥林巴斯FE230今年1月上市,上市价格2000多元,奥林巴斯称该产品是一款低端入门级
数码相机
。从孙先生退货后,比较有规模性的投诉从4月份开始一直持续到现在,上百位用户总结出严重质量缺陷:白天拍照如同蒙上一层白雾、夜景成像模糊不清。孙先生也具体列出了几点综合问题:1.阳光充足时,拍出来的照片不能放大到原图大小,否则噪点过多,色度极差,相片失真严重;2.光线稍差时,拍出的照片就有模糊感;3.在夜间的时候,需很长时间才能成像,相片根本没用。4.短片高清摄录只能15秒,奥林巴斯方面在说明书及网站上都没有向用户声明,涉嫌欺诈。孙先生目前已保存了跟奥林巴斯公关机构对话录音,与维修站交涉情况,及照片质量问题等证据。

  来自上海的该产品用户周小姐昨日也表示,她在购买并使用FE230后发现这类问题,而当她找经销商协调时,周小姐提出加钱换产品,对方都没有同意。

  《每日经济新闻》昨日致电奥林巴斯的公关公司郭小姐,她对此拒不承认产品问题,并表示奥林巴斯正在调查这个事件。

  孙先生称,他还了解到从市场上有很多问题反馈到奥林巴斯那边,而奥林巴斯公司却没有告知自己的公关机构,隐蔽产品问题。昨晚9点,群内仍然在讨论对策,并发出拒绝与奥林巴斯私了的声音。

  业内人士表示,我国数码相机国家标准尚未建立,各大厂商一般采用自己的产品工艺标准来进行品控,所以相机成像的好坏、像素解析度等,目前都无法进行有效规范,估计奥林巴斯不会轻易召回问题产品。

  奥林巴斯声明:产品没有质量问题

  奥林巴斯中国公司在昨晚10点多向媒体发布声明。奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测,没有发现产品存在质量问题或质量隐患,期间,奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验,试验结果亦无异常。在声明中,奥林巴斯决定:第一,我们的奥林巴斯客户服务热线800-810-7776,将有专人负责接待FE230客户的咨询和投诉。第二,我们将在全国所有的售后服务中心设立“FE230座席专员”,接待FE230消费者的咨询和投诉。第三,在产品上市前,我们已经得到了国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告,但本着对消费者负责的态度,我们正在准备将消费者使用中发现的“问题产品”送检至国家权威质检部门,并将检测结果第一时间告知消费者,如检测中发现FE230存在产品质量问题,奥林巴斯郑重承诺:一定会给消费者一个满意的解决方案。

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