奥林巴斯针对相机遭网上集体投诉的官方声明

　　新浪科技讯 5月29日晚间消息，针对近日网络爆出的奥林巴斯名下一款相机产品存在着严重设计缺陷风波，奥林巴斯官方向新浪科技发来声明。

    声明中称奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测，没有发现产品存在质量问题或质量隐患，同时奥林巴斯官方已经在和电信部门紧急沟通，设立FE230产品咨询专线，建立FE230消费者咨询的快速通道。此外，奥林巴斯也准备将消费者使用中发现问题的FE230送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者。

　　据悉，此前数月，购买奥林巴斯2007年产入门级家用数码相FE230的用户通过发贴、撰写博客、组织网络群组的方式反映，他们花费数千元购买的FE230在使用若干天后，都出现了白天拍照如同蒙上一层白雾、夜景成像模糊不清的情况，而在跟无论是奥林巴斯产品经销商还是奥林巴斯售后部门交涉时，几乎都是被生硬地告知，这款产品没有质量问题。（俊炜）

　　以下为奥林巴斯官方致奥林巴斯FE230用户全文内容：

　　致奥林巴斯FE230用户

　　奥林巴斯FE230于2007年1月25日面世，于3月10日接到上海消费者第一起投诉，奥林巴斯中国品质部对FE230进行了跟踪和检测，没有发现产品存在质量问题或质量隐患，期间，奥林巴斯还对该款产品进行了消费者模拟试验，试验结果亦无异常。同时，我们将消费者投诉信息反映到东京总部的技术中心，3月20日，总部技术中心反馈未发现FE230存在质量问题或质量隐患。但我们注意到一些FE230消费者在网络上反映的问题，因此，我们安排了专人接待FE230用户的咨询和投诉。

　　截止2007年5月20日，FE230在中国市场销量已经超过5万台，售后服务部门共接到消费者投诉电话102起，投诉率低于千分之三，返修产品130台，返修率不到千分之三。从统计数据看，没有发现任何产品质量的异常现象。鉴于目前部分消费者反应的FE230在使用中发现的问题，本着对消费者负责的态度，奥林巴斯决定：

　　第一，我们的奥林巴斯客户服务热线800-810-7776，将有专人负责接待FE230客户的咨询和投诉。我们已经在和电信部门紧急沟通，设立FE230产品咨询专线，建立FE230消费者咨询的快速通道。

　　第二，我们将在全国所有的售后服务中心设立“FE230座席专员”，接待FE230消费者的咨询和投诉。

　　第三，在产品上市前，我们已经得到了国家照相机质量监督检验中心的检验合格报告(如下)，但本着对消费者负责的态度，我们正在准备将消费者使用中发现的“问题产品”送检至国家权威质检部门，并将检测结果第一时间告知消费者，如检测中发现FE230存在产品质量问题，奥林巴斯郑重承诺：一定会给消费者一个满意的解决方案。

　　最后，衷心感谢FE230用户对奥林巴斯的信任与支持，对FE230给部分消费者带来的不便，我们表示诚挚的歉意。

　　奥林巴斯(上海)映像销售有限公司

　　2007年5月29日

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