电脑报：诺顿误杀引爆软件赔偿争议

　　电脑报记者 朱文利 特约记者 刘天鹏

　　百万电脑瘫痪记

　　2007年5月18日凌晨起，赛门铁克公司杀毒软件诺顿的一次错误更新，导致国内数百万台企业和个人电脑陷入大规模瘫痪，造成经济损失难以估量。这是继熊猫烧香病毒之后，我国电脑用户遭受的又一次严重安全事故，也是全球首次因杀毒软件误杀导致如此大规模的电脑系统崩溃。

　　面对如此众多的受损用户，赛门铁克公司先是只字未提赔偿事宜。事发5天后，迫于舆论压力，赛门铁克公司负责人才勉为其难地表示，“目前我们的重要工作是帮助用户恢复系统，随后的问题我们以后再解决。”

　　清晨8∶00：大学实验室突遭横祸

　　地点：重庆某大学测控实验室

　　2007年5月18日早上8∶00，重庆某大学测控实验室的所有成员都如热锅上的蚂蚁。该实验室的30台电脑同时开不了机，陷入瘫痪状态。这不仅影响了该实验室的日常工作，也直接关系到一天后该实验室成员能否如期参加一个重要国际会议。

　　情况紧急，几名电脑专家立即投入了紧张工作中，查找事故原因。通过使用Windows 安装光盘对系统进行修复后，上午10∶00，30台电脑恢复了正常，但部分成员前一天完成的编程文件和一些重要文件全部不翼而飞。

　　就在测控实验室的电脑陷入全面瘫痪之际，隔壁的材料科学实验室及楼上的软件工程实验室等10余个实验室都面临着同样的问题。这对部分实验室所做的工程项目产生了一定的影响，有的实验室因此延误了工程既定日程，被要求返还部分工程款，有的实验室则因此造成了直接经济损失。

　　就在这起事件还让人心有余悸之时，该校网络中心在校园网上发布公告称，上述实验室的电脑所发故障均因大家在校园网上下载安装的诺顿杀毒软件误杀所致。购买了正版的诺顿杀毒软件却招来如此“杀身”之祸，受害师生愤恨不已。

　　下午1∶00：杀毒公司老总接到紧急求助

　　地点：北京首都国际机场

　　正准备前往重庆参加第二届中国数字英雄会的专业杀毒软件公司——江民软件的董事长王江民突然接到一个紧急电话。

　　电话是从江民公司打来的。原来，从上午开始，江民公司的客户服务热线就几乎被打爆了。来自全国各地成千上万的求助者都在询问着同一个问题，那就是“电脑突然开不了机，怎么回事？”

　　这些用户有一个共同特点，他们都是诺顿杀毒软件的使用者。江民的反病毒工程师开始以为是出现新的电脑病毒，对该事件进行测试分析后决定向全国用户发布紧急公告，相关工作人员给王江民打来电话就是要进行最后的确认工作。

　　听了工作人员的描述后，王江民凭借自己多年的经验判断，这是一起诺顿杀毒软件误杀的严重事件，他要求公司人员立即向全国发布紧急通告，提醒用户免受侵害或将损害程度降低到最小。

　　下午6∶00：数字英雄难逃“诺顿劫难”

　　地点：重庆君豪大饭店

　　此时距离诺顿误杀大规模爆发已经过去整整十几个小时，但是波及范围越来越大，事态越来越严重。

　　在重庆君豪大饭店，康盛创想公司CEO戴志康突然发现自己的笔记本电脑在更新完诺顿软件之后无法启动。戴志康当时一下子懵了，因为电脑里面存放着很多重要的数据，尤其是一份精心准备的演讲文档，将在第二天的会议上使用。

　　戴志康开始还以为是电脑染上病毒，准备让同行的人去买一张杀毒光盘。直到在门口碰到同样来参加会议的王江民，才明白是笔记本电脑里面的诺顿软件出了问题。最后，戴志康借来一张系统安装光盘，才让自己的笔记本起死回生。

　　“用了这么长时间的电脑，杀毒软件让系统崩溃的事情还是头一次遇到。”回忆当时的情景，戴志康告诉记者。

　　晚上8∶00：赛门铁克乱成一锅粥

　　地点：赛门铁克中国总部

　　此时，在全球范围因为诺顿误杀事件而瘫痪的电脑已经达到上百万台。在赛门铁克中国总部，热线电话响声不断，工作人员早已手忙脚乱。

　　与此同时，赛门铁克官方发表声明，确认软件误删除Windows XP系统文件。但除了确认声明，赛门铁克只字未提用户索赔事宜，此举激怒了众多在该事件中受损的用户，一时间，“向赛门铁克索赔”的呼声此起彼伏。