太平洋电脑网：赛门铁克高层大谈技术避谈赔偿

　　Pconline北京 5月24日[文/操刚] 赛门铁克连续发布的三份声明显然并未平息消费者的不平，轰动一时的诺顿“升级门”事件终于有了进一步的进展，迫于舆论的压力，昨天，赛门铁克全球安全响应中心高级发展总监Vincent Weafer以及大中华区高管黄家辉同时亮相北京，正式就媒体对于升级门级事件之后的善后工作提出的疑问给予了解答。

　　“我们正在积极研发相关的修复工具，同时对于这个事件的发生表示遗憾，我保证再也不会出现类似的问题了。”昨天的沟通会上，赛门铁克高级研发总监Vincent Weafer对于此次事件给出了以上的明确表态。　　

　　当媒体问到此次事件的发生是否属于偶然，诺顿在发布相关升级文件时，之前是否有过测试之时，Vincent Weafer先生的回复是：“诺顿的升级文件在内部是有着严格的测试的，但是面对全球的用户，我们的update是每小时都要更新的，而且针对于很多不同的平台，这其中包括几乎所有的文件，我们必须要完成这些测试才能继续工作，这对于我们的测试工作来说挑战是很大的，而且极其复杂。”　　

　　而在当北京、广州等媒体纷纷问到消费者所关心的赔偿问题时，赛门铁克出席会议的高层则表现得出奇一致，均三缄其口，仅表示：“其实我们的受损用户远远低于之前所传出的数字，这种系统问题的发生也仅仅只是限于你在升级之后重启才会发生，我们目前最重要的工作就是赶紧帮助我们的受损用户尽快恢复系统以便工作。”　　

　　笔者整理资料发现，在一个小时的媒体沟通会上，诺顿一直在重点强调响应中心的成立和大谈诺顿技术的更新，对于此次事件的发生甚至用出了“我们的误杀率是业界最低的”推托之词，而对于媒体问到一些关键性的比如说“能否上门服务”、“为何搬出免责条款”、“赔偿是否提上议案”、“为何只发生在简体中文xp系统上”问题，他们均以同样的藉口予以回避。　　

　　业内人士同样也对于此次赛门铁克高层的回复表示了质疑：“他们的回复过于官方化，甚至可以把这次致歉看作是他们炫耀技术的发布会，显然他们并没有认识到自身的问题，这同样也难以磨灭他们在消费者心目中造成的影响，我们要关注的，依然还是接下来他们是否会针对赔偿问题继续给出说明。”