信达公司引进戴尔服务提升IT管理水平

　　成立于1999年的中国信达资产管理公司是我国四大金融管理公司之一，也是我国第一家专门处置不良资产的专业化公司。信达的优良业绩建立在完善的IT信息系统基础之上。其IT信息系统具有鲜明的“集中服务，广泛覆盖”特色：总部的信息系统是全国29个办事处业务的集中处理平台，包括办公自动化系统、财务管理系统、不良资产处置与管理系统等多个子系统；各分支机构通过内部专网连入总公司，在统一的信息平台上完成各项工作。作为信达近3000名工作人员日常办公的主要客户端设备，2000多台戴尔La titud e笔记本和O p tiP lex台式机被分别配置在信达总部和各个办事处。此外，信达还部署了50多台戴尔Pow e rE d ge服务器，为网络办公、病毒防护和邮件管理系统提供了硬件支持。

　　为了提高计算机设备的使用效率和确保系统的稳定运转，信达于2005年订购了戴尔面向客户端的“全面保护服务”和面向服务器的“金牌关键业务支持服务”。信达公司信息技术部的方天红对此解释说：“首先，我们的设备分布在不同地区，人员出差也非常频繁，这就要求服务商必须有覆盖全国乃至全球各地的能力；其次，我们要求服务商必须以单一接口、单一界面，直接为我们提供服务，从而保证我们与服务商之间的充分沟通，有利于服务商随时根据我们的需求变化，调整其服务措施。”

　　正是基于以上考虑，信达为上述La titud e笔记本购买了为期1年的“全面保护服务”，并为Pow e rEd ge服务器购买了为期5年的“金牌关键业务支持服务”。根据“全面保护服务”的有关条款，信达员工使用的戴尔

笔记本电脑在1年内遭遇液体溅入、整机跌落、电涌、LCD破碎等意外事故时，戴尔将在第一时间为其修复设备或更换同型号笔记本。根据“金牌服务”的有关条款，信达可自主指定服务事件的严重级别，戴尔可根据信达的需求为其提供“工程师对工程师”级的专业技术支持以及5年的全天候(每周7天、每天24小时)的两小时上门服务。特别值得一提的是，戴尔还为信达指定了专属的TAM(技术客户经理)，该TAM可作为信达在戴尔的单一联络人，负责协调戴尔资源，为信达提供更加高效的沟通与服务渠道。

　　信达与戴尔的服务合作已经将近两年，方天红对上述两项服务的实施效果表示认同：“戴尔的全面保护服务速度快、效率高，比较实惠，一些无法通过标准保修条款覆盖的部件的意外损坏，都可以通过全面保护服务得到保障。这项服务的引进，有效地降低了我们在笔记本电脑方面的维护开支。”“戴尔的金牌服务工程师非常专业，人员也相对固定，对信达系统应用比较熟悉，配合也比较到位，这在一定程度上减轻了用户的设备维护工作压力，提高了IT服务效率。”