软通动力融资涉足BPO 重构运营体系和人才是关键

　　事件背景

　　2007年3月16日，软通动力宣布成功完成总额为4500万美元的第二轮融资。通过此次融资，软通动力计划将自己的业务重点逐渐从ITO(IT外包服务)延伸至BPO(业务流程外包服务)领域。

　　易观分析

　　BPO(Business Process Outsourcing)即业务流程外包，是指企业将核心业务以外的业务流程外包出去，以达到提高运营效益的一种模式。

　　软通动力此前一直是IT外包服务的提供商。此次将业务延伸至业务流程外包业务(BPO)，将面临以下业务转型的挑战：

　　1 BPO不同于ITO，其要求服务提供商对客户的业务有深入的了解。在一定程度上还需要BPO服务提供商具有优化甚至变革客户业务流程的能力。只有这样，才能够真正满足客户利用业务流程外包提高ROI的需要。

　　2 此外，实施BPO业务和ITO业务的显著区别是，BPO业务是与客户的日常业务紧密耦合， 这就要求在服务和信息安全标准等方面有较高的要求。此外，业务持续和灾难恢复，也是客户关注的重要方面。

　　3 BPO服务商是依靠低廉的劳动力成本以及专业化的规模效应来实现赢利，其利润空间会随着整个社会劳动力和服务价格的上升而缩小。只有更贴近客户业务层面的流程外包，才更具有赢利空间和商业价值。因此吸取大量的行业专才和BPO业务专家是发展BPO业务的关键所在。

　　易观建议

　　对于软通动力等希望拓展BPO业务的企业：

　　1 重视和深入对客户业务流程的理解，利用软件外包积累的行业经验，优先发展优势行业的业务流程外包业务。同时，对所服务行业的选择还要根据行业特点和未来外包需求的预期规模来进行。

　　2 可以考虑通过兼并或收购一些专业且规模较小的BPO服务提供商来尽快扩大规模，实现规模效应，降低服务成本。

　　3 注意吸纳BPO和其他行业专才，通过建立完善的IT系统，提升运营和管理水平，达到客户对于数据安全和持续性服务的要求。

　　对于BPO行业用户

　　选择BPO服务商时，要根据自身业务的特点，选择熟悉行业流程，并具有持续服务能力，规模较大的BPO服务提供商。而且注意签立和管理好服务水平协议(SLAs)。