商家精心布迷阵 买家多花近千元

　　柳进

　　有了互联网，消费者习惯先去搜索，选中自己喜欢的机型，自信满满的去卖场购买。有多少消费者会想到，在商家的忽悠下，消费者竟能改变主意，放弃自己最初选择，并且以高价换取低价产品。是产品真有魅力，还是商家施了魔法？

　　日前家住北京市海淀区的消费者赵江(化名)遭遇卖场“怪事”，赵先生在已购买一款价位相对较高的笔记本后，竟主动要求更换为另一款价格更低的笔记本，且为此事与商家激烈争吵。

　　3月10日，赵江在朋友的陪同下前往中关村某电子城购买一款明基T31E型号

笔记本电脑。由于此前时间精力有限，赵先生只对此款笔记本的性能和价格做了简单了解，并未对其他相关产品多做调查。

　　导购：请相信我们

　　赵先生于一家名为翰翔宏宇科技的店面询问其欲购买的型号是否有货，对方给出肯定的答复。见赵先生对此款产品有意，导购员开始对该产品的优势娴熟罗列，称产品性价比高，非常适合家用和移动办公，且购买此款产品的顾客很多，反响很不错。问及售价，导购员给出了6800元的价格，并提出可以赠送屏擦物品。鉴于赵先生认为这些赠品价值不大，提出不需要这些赠品，希望对方给出更低的价格。经过一番商议，最终敲定6200元的价格，此价格已非常和赵先生心意，赵先生决定购买。

　　此时，导购员告知，须先去交款才可提货。赵先生提出可否先看货再交款。对方告知这属于管理部门的规定，他们一直采用此方式销售，从未出过问题。赵先生再问：若出现质量问题如何处理？对方称：“出现质量问题可以更换，你们一定要相信我们，我们所有产品都是先付款后提货的，没有收款单提不出货的。”

　　尽管赵先生早闻一旦交款，主动权就掌握在对方手上，很可能会被对方偷梁换柱而有口难辨。但是购机心切，加之店面看起来比较正规，且导购员看起来也比较专业。最终遵从了对方的销售规则。付款后随销售人员至13层总店提货，之后至技术部门验货，工作人员开箱，一切进展顺利。

　　商家：质量有缺陷 消费者：换还是不换？

　　开箱后，赵先生还未碰到机器，技术人员准备安装

操作系统。看到是此款机器，该技术人员称：“这款机器有一定质量问题，散热很差，容易死机，每隔三小时左右必须关机一次。”

　　“什么？有这样的质量问题，怎么不早跟我们说啊？”

　　“这不属于大问题，不影响使用，13寸屏的笔记本基本都有这个问题，这个严重点而已。”

　　“怎么不影响使用了？谁的笔记本每次只用三个小时？”

　　“三个小时移动办公足够了。”

　　“你刚才也说了，这是质量问题，我们要求退货！”

　　“已经开封了，我们不能退。”

　　“那换货总可以吧？”

　　“这不属于质量问题，不能换货。”

　　赵先生因通常使用笔记本时间较长，考虑到若真有此缺陷将非常不利于工作。鉴于在购买之前销售人员对此缺陷只字不提，于是赵先生坚持要求换货。一番交涉未果，对方找来了负责的经理，赵先生继续就能否换货问题继续与之进行争论。该经理也坚持说这并非质量问题，不予换货。僵持半个小时有余，该经理最终同意可以更换同品牌另一型号产品，并要求添加200元为赵先生更换R41型号机器。

　　换机：商家“勉为其难” 受骗：消费者有苦难言

　　赵先生此前并未对明基的其他产品性能和价格进行了解，商家坚持说R41这一型号配置和价格均高出T31E，尽管事后得知恰恰相反。但是在与多人的争论中，赵先生早已乱了阵脚，并未对R41的具体价格及性能仔细核实。鉴于赵先生感觉上当在先，坚持不愿再多付钱，继续与之商讨。最后对方答应以原价为赵先生更换机器，并称“不能再低了，这款机器市场价要高于T31E。”

　　期间，赵先生的朋友出外打电话询问其他朋友关于该款笔记本的价格，方知网上的报价为5600元左右。该经理称：“网上的价格能信吗？网上的价格都是不含税的，我们这个价格是含税的。”之后开始用一些税务方面的专业知识解释，赵先生对税务知识了解不多，不知如何与之继续交涉。既然交款在先，赵先生也只能自认倒霉。之后再次提货，开机验机，技术人员安装操作系统。期间，技术人员称：“其实换的这款机器要比你原来的便宜，既然出了这事，你就认了吧。”

　　系统安装完毕，因随机不赠送鼠标，赵先生又以20元的价格购买鼠标一只。试用下发现鼠标居然已坏，无法使用，再次要求更换。工作人员抱怨说：“你怎么事这么多！”虽然最终给予更换，但赵先生购机的美好心情此时已荡然无存。

　　离开购机点，赵先生走进其他几家店面询问了明基R41的价格，报价在5200~5800元。而商家所说T31E这一型号的散热问题，也从多方了解到属子虚乌有。看来赵先生是一步步落入商家早已步好的陷阱中了。从下午1点走进翰翔宏宇科技店门，至下午6点离开，前后花费了赵先生五个钟头的时间用超出市场价的价格购置了一款并非自己心仪的笔记本电脑，赵先生深感到购买电子产品之不易。在记者的采访中，赵先生反思称：“购买之时，疏漏的环节确实太多，没有仔细了解T31E是否真有商家所说的质量问题，也没有在卖场核对R41的真实价格，更没有想到去卖场的管理部门需求帮助，就被商家牵着鼻子走了。”

　　早年常用商场如战场来形容商家之间竞争，如今消费者与商家之间也动辄硝烟弥漫、短兵相接了。尤其是对于购买电子产品的消费者来说，产品结构复杂，技术含量高，消费者难以对产品的价格和性能了解的面面俱到，这就给了不良商家可乘之机。针对不同消费者，这些商家甚至定制“个性化服务”：以次充好、以旧充新、漫天要价……消费者稍有不慎就可能落入奸商陷阱。

　　友情提示

　　奸商常用伎俩

　　1.引诱消费者购买不熟悉的产品型号

　　2.以水货充当行货，样机充当新机

　　3.对外行消费者虚报价格

　　4.克扣随机配件或调换原装配件

　　5.诱导消费者不开具发票

　　购买注意事项

　　在购买电子产品之前一定要多了解一下相关情况，购买时，最好有专业人士陪同。

　　确定机型后，不要轻易改变自己的想法，不良商家通常以缺货或消费者看好的机型有质量问题为由推荐给消费者不熟悉的机型，这些产品很可能属于性能一般或处于滞销的类型，并且商家可以虚报高价，从中赚取利润，消费者一定要谨慎小心。

　　在谈好价格后，商家一般要求消费者先付钱后，才能提供机器检验，这条规定并不合理，国家没有法律规定一定要付款后才能看到商品，所以消费者要尽可能将付款步骤推后。否则若真的遭遇质量问题，消费者将处于很不利的境地。如果消费者已经付款，就不要再听信商家对产品的性能的恶意评价。

　　一定要索要正规发票，并且请商家在发票上注明产品的型号和主要配件型号，以便日后

维权及维修。

　　兵来将挡，水来土淹，面对花样繁多的销售伎俩，消费者一定要擦亮眼睛。