戴尔“拨乱反正”强化客服

　　本报讯　记者　曾颂报道：重掌CEO大权两个月，美国电脑制造商戴尔公司创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔于本月21日再度访华。在接受中国媒体采访时，他一再强调将进一步关注新兴市场并提高服务质量。

　　发布会伊始，迈克尔·戴尔亮出了一款全新台式机EC280。该产品由位于上海的戴尔中国设计中心研发设计，专门针对中国的入门级消费者，售价在2599元至3999元之间，是该公司迄今为止最低价的电脑。戴尔称，全球现有10亿互联网用户，此数字在不断增长中，尤其是在中国、印度、巴西、俄罗斯和东欧等地。公司将把火力集中在这些快速增长的市场，为新用户提供廉价而实用的电脑。

　　3月20日，戴尔公司宣布启动戴尔中文博客网站———戴尔直通车，成为业界首家开设中文企业博客的计算机厂商。迈克尔·戴尔本人对此评价：“这显示出戴尔如何倾听客户、为客户提供贴身服务。戴尔仍是最直接的公司。”

　　此前有美国媒体称，戴尔公司在前CEO罗林斯的主政下忽略了客户服务，“总希望在顾客不知不觉的情况下减少服务，节约成本”。而戴尔此行则宣布“客户关系第一”、“要赋予接近客户的人员更大的权力”，颇有拨乱反正的味道。

　　“直接”这个关键词也出现在戴尔关于内部改革的话语里。“所谓‘戴尔2.0’是个心理性的词汇，作用是要唤醒整个公司。哪个员工觉得有什么地方错了，可以直接提。”此外，戴尔将对他汇报的高官数量由22名减至12名，加强垂直管理———这位创始人正依靠他最初的价值观重整河山。