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戴尔的变与不变：创始人2007年访华侧记http://www.sina.com.cn 2007年03月21日 16:37 新浪科技
新浪科技讯 3月21日上午11时10分，上海，戴尔公司创始人、董事长兼CEO迈克尔·戴尔访华现场。站在台下的戴尔中国公关负责人掐表一算，原本预留的45分钟媒体见面时间拖到整整一个小时。一年才在中国内地露面一次的戴尔本人，遭到了上百家媒体的围追堵截。 与之形成鲜明对比的是，戴尔18日晚搭乘私人专机抵达中国台湾，19日参加了在当地举办的“2007亚太信息精英关键论坛”。但该论坛定位为公司内部会议，只邀请企业内人员和企业伙伴。不对外公开，也不接受媒体访问，戴尔本人行程保密。 一位从业多年的资深市场公关人士告诉新浪科技，像戴尔访台这种情况，应该是在台湾有重大策略调整，怕媒体走漏了风声；而他在中国高调会见媒体，应该是有重大策略要向外传达。 巧合的是，此前台湾业界有消息称戴尔密会了多家代工厂，并低调公布了全新的代工策略。而21日上午，戴尔则向内地媒体传达了其关注新兴市场与低价电脑的强烈意图。 戴尔在演讲中指出，中国处于全球行业增长的中心，他对于中国区业务充满信心。据介绍，中国是戴尔公司全球增长最快的市场之一，去年戴尔电脑出货量列中国第三。经过八年努力，戴尔在中国市场的位置远高于同样时间内在美国所取得的地位。 21日上午11时11分，戴尔与中国区总裁刘峻岭一同离场，戴尔中国公关总监缄口不谈二位的“去向”。据相关人士表示，“可能是与政府官员会面去了，一般CEO来华就是做政府公关与大客户工作。” 有一些细节仍留在了细心人的心中：台上四位高管，被主持人介绍环节只有中国区总裁刘峻岭起立致意；戴尔先生在数十台闪光灯面前显得颇为恍惚，先是上台前忘记拿演讲稿，接着滔滔不绝地打开话匣子后一度忘记停下等翻译…… 低价电脑 借中国之行，戴尔亲自推出了一款戴尔公司迄今为止最低价的台式电脑。它型号为EC280，由设在上海的戴尔中国设计中心研发，采用了小巧节能的设计，面向国内初次购买或刚接触电脑的消费者，不带显示器价格为2599元。 谈起戴尔推这种本土化低价电脑的初衷，戴尔分享了他的一处发现：“一台600美元价格的台式机与一台1200美元的笔记本电脑并不是适合所有用户的收支，他们希望拥有一台功能齐全的电脑。” 实际上，不同需求涌现的背后推力，是世界各地正处于蓬勃发展阶段的互联网产业。戴尔对此表示，非常关注中国互联网用户的增长，互联网与信息发展将带来更多新兴市场的PC需求，“戴尔致力于满足这些用户的需求”。 一些观察人士相信，戴尔的重视意味着中国这些他眼中的“新兴市场”有了更多本土化的空间，也必然带来本土化的研发与低价，戴尔这位原本在低价市场就杀气逼人的PC霸主必将给中国用户更多惊喜。 坚持直销 “不管谁来当CEO，公司基础模式不会变的。”此前有关戴尔有意涉水渠道的传闻满天飞，更有消息称戴尔有意通过收购创立子品牌，以达到做渠道目的。面对媒体的反复追问，戴尔委婉表示了对直销模式的捍卫。 至于此前在中国多个城市相继铺开的戴尔体验店，戴尔强调“只是通过物理的方式展示公司的产品”，店面本身不做销售工作，与渠道模式无关。 刘峻岭上任不久曾高调向中国媒体放言，戴尔肯定不做渠道模式。一位戴尔内部人士则坦言，了解戴尔公司的人都会明白，直销已深入戴尔根基，不只是外界常说的直接产品销售，还有更关键的与客户直接沟通，听取客户声音。 2月份，戴尔先生刚度过自己42岁生日。被新浪科技问到“何时再度退居幕后”，戴尔本人笑得很耐心寻味。他说按中国算法他43岁了，但按美国算法才42岁，“不服老”的意味很浓。 戴尔说自己“刚刚取得(CEO)这工作”，会继续干几年。据可靠消息显示，戴尔本人与前任CEO罗林斯是好朋友，两人办公室挨着，经常一起吃饭。“这意味着，罗林斯只是戴尔的一位执行者，公司重大决策一直都在戴尔手上。”一位芯片厂市场人士这样告诉新浪科技。 如今决策者戴尔必须面对的一个问题是，PC市场持续低迷，竞争对手市场份额步步紧逼，如何给庞大的公司注入新活力，老戴尔怎样焕发新一轮生命力…… 戴尔变革 2599元低价电脑，只是戴尔在中国本土化工作的开端。戴尔多次强调其目标是把公司带上一条高利润的轨道，但事实是没有哪家厂商能对市场份额的陷落视而不见。一位易观分析师一针见血地指出，戴尔针对新兴市场推出的低价电脑将有助滋长市场份额。 戴尔的变革远不止这些。 一批高管跳槽联想，恰好给了戴尔重整管理团队的“换血”机会。据透露，戴尔公司刚组建了新的管理团队，其中有三位核心高管得到了提升、四位不变、五位新人，“相信我们目前拥有能力非常强的团队”。 戴尔坦承，戴尔公司过去成长非常快，但有些地方可以做得更好；成立20多年也不算老，但员工与高管都认为公司急迫需要做一些变革。变革的方式是，赋予一些最接近客户的员工更多权利，并削减重合的岗位。 戴尔把这变革看成是一次“叫醒”，“要在心理上让整个公司都警醒过来”。据戴尔介绍，他再度出山直奔三个方向去：一是精简组织机构提高运营效率，二是重新更快推动业务增长，三是在服务、软件等新业务上进行推动与变革。 种种努力都是冲着“增长”而去，戴尔说公司要取得长远成功，必须认清在哪些领域可以做得更好。目前他对内对外都“洗耳恭听”，“员工内部发现任何问题都可以提，今后也继续这样做”。(文/马全智) 相关报道：
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