爱普生：解惑打印机余墨难题 保护消费者利益

　　CNET科技资讯网 3月19日 北京消息：据中央电视台《新闻联播》报道，广州市的田先生从EPSON专卖店购买了一台1290型彩色喷墨打印机以及配套墨盒用来打印照片。当打印机自动提示“墨已用尽、更换墨盒”时，他却发现墨盒中还有大量墨水。

　　经广州市产品质量监督检验所进行检测，黑色墨盒中剩余的墨水占总量的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高达到了58.2%.目前，消费者田先生已委托律师对EPSON公司提起诉讼，广州市中级人民法院日前正式受理了此案。

　　对于争议的余墨问题，爱普生方面对外表示：

　　“一滴余墨，能污染15000亿立方米的水源。”2007年的春天，这组令人震惊的对比数字以同意令人震惊的速度在互联网上传播开来，一时间，人们谈“墨”色变，大有不彻底铲除余墨誓不罢休的架势。那么，余墨真的可以完全铲除吗？余墨只要存在就是对于消费者利益的侵害吗？

　　其实，在打印机中的余墨问题就犹如电池余电和汽车油箱余油的概念一样，是一种行业技术问题。全球驰名的权威成像工业信息研究中心天琴研究集团(Lyra Research)高级分析家吉姆？弗罗斯特(Jim Forrest)就曾说过，墨盒中留有余墨，是为了保护打印机，纠缠余墨问题并没有保护消费者利益，因为如果打印机受到损害，而多使用了一些墨，这样的思维方式对消费者无异是杀鸡取卵。

　　关于余墨问题，很多国际知名的打印机生产厂商都曾表示，任何一种品牌的墨盒在完成其使用寿命之时，都会保留一部分余墨，从而确保打印机的安全和打印质量的稳定，这是一个全球喷墨打印机领域的常识。以爱普生为例，它的打印机配置了非一次性的环保打印头。这种打印头必须在内部留有一定数量的墨水，以防止空气进入，才能处于良好工作状态。一旦发现已经使用了规定数量的墨水，打印机将出现墨水用尽的信息并停止打印。此设计的目的不仅在于保证打印机的良好工作状态和打印质量，还在于防止在空墨盒情况下继续打印而可能对用户产生的不利情况。如果打印机在无余墨的情况下继续打印，打印机将使有害的气泡进入墨水传输系统，从而导致打印质量降低并可能导致对打印头的损坏。也就是基于上述原因，惠普也好、爱普生也好、包括佳能、联想等等厂商都会在墨盒中保留安全余墨。

　　作为一种预防措施，通常厂商会在每一个墨盒中都加入了额外数量的墨水以保证打印头的良好工作状态。这些额外数量的墨水就是在打印机显示墨水用尽后仍保留在墨盒内的墨水。目前在喷墨打印机领域，现阶段还不能做到零余墨。墨盒中的余墨根据用户使用打印机的方法不同而各不相同。目前尚无法精确计算墨盒中余墨的数量。其原因是存在大量的变量，如打印机的使用、温度和湿度等环境条件的不同。所以厂商就必须在确定余墨数量时保持一个足够的安全余量。因而，安全余墨设计是完全合理的，这一设计是出于保护打印机、保证打印质量的技术考虑，也是为了更好地保护消费者利益。

　　那么如何来制定和衡量耗材使用的标准呢？目前国际上通行的厂商基于打印机墨盒对用户的承诺是打印页数，即确保消费者在一定打印环境和打印标准下能够完成多少页的打印任务(业内简称为标称页数)，满足标称页数而不是"将墨用尽"，也是打印机行业通行的客户承诺。对消费者而言，在打印机耗材的使用中，能否达到打印的“标称”页数是厂商是否服务到位的关键。所以，消费者会看到，所有厂商向客户承诺的都是基于打印机墨盒所“标称”打印页数。

　　综上所述，在当前技术发展的情况下，安全余墨设计是保护打印机最科学的方法。消费者大可不必谈墨色变。关键还是要选放心品牌，用放心产品，综合环保、使用环境、使用频率等因素选择适合自己的打印机。(lq)