戴尔要走出当前困境 恐怕有点难

　　CNET科技资讯网 2月5日国际报道 上周三，Google公布了营业收入增长67%的第四季度业绩；而仅在不到1个小时后，戴尔则发布了利润预警财报，并宣布创始人迈克尔·戴尔将取代罗林斯，重新执掌公司的帅印。

　　Google的主业是软件和服务，戴尔的主业是硬件，它们分属两个完全不同的领域。因此，猛一看，这二者之间好象没有什么联系。但是，除了外表的不同外，两家公司有着共同的DNA。在创业阶段，它们就都对各自的行业有着天才般的认识，在对手没有做出反应前，就迅速壮大起来。

　　Google是靠搜索起家的，但又不局限于搜索，搜索只是它的一个跳板。雅虎、AltaVista等厂商进入搜索领域更早，但反应很慢。有些人看好微软。

　　事实是，在将创意转化为行动方面，Google做得更好。现在，它甚至推出了基于Web的办公软件。许多人会认为Google的这些计划将会失败但不要急于下这样的结论，它毕竟有着110亿美元的现金储备和可兑现债券。

　　戴尔的不幸在于，它最初的基因变异就出了问题。在创业之初，很少有人相信迈克尔·戴尔能够成为PC业界的领袖。最初，IBM、康柏、惠普都持怀疑态度，它们不相信直销商会“动了它们的奶酪”，但实际情况确实如此。

　　关于是历史造就了英雄还是英雄谱写了历史，这是历史学家一直在争论不休的一个问题。在戴尔准备进军新业务前，PC已经不再是一种深奥的产品。随着第二代计算机用户进入工作岗位，大多数计算机用户都不需要零售商的帮助了。

　　主流PC厂商都依赖所谓的增值中间商销售产品，这会增加不必要的开支。但是，随着PC成为大路货，价格和销售搞得巨头们手足无措。另外，戴尔可以现场改变PC的配置，满足消费者不同的需求。

　　然而在两年前，戴尔出了昏招儿。一是售后服务出现了问题，戴尔不是如何解决这一问题，而是百般回避，不承认售后服务存在问题。它终于不可避免地失去了用户。

　　戴尔还不断曝出产品质量问题。

　　现在，迈克尔重出江湖了，华尔街表现出了过份的激动。但他并非是个超人，复兴需要时间。当然，这并非说戴尔不能从过去的失误中走出来。

　　戴尔在1990年代初就曾经走出过一次困境，但高科技产业已经发生了很大的变化。即使戴尔重新使其服务和销售领先于业界，能够使客户再次对其产品感兴趣吗？

　　文/Charles Cooper