评论：彷徨戴尔遭遇创新难题

　　王如晨

　　43岁的迈克尔·戴尔食言了。面对全球PC业榜首旁落，投资人愤怒的眼神，这位董事长无奈地将搭档——戴尔全球CEO罗林斯请下了台。而就在几个月前，他曾经多次出面亲自为其辩护，试图消除华尔街投资人的质疑。

　　但是，两年后重披战袍，迈克尔·戴尔能否重现昔日辉煌？

　　面对僵化的公司体制，以及长久形成的直销模式创新不力，这位创始人的回归，短期或许只能起到稳定军心、提振投资人信心的效应，戴尔公司想重返PC冠军宝座仍需时日。

　　罗林斯的下台绝非个人的失败。事实上，两年来，他一直活在董事长的阴影之下。戴尔本人昨天评价他说，这是一个“非常好的商业伙伴和朋友，过去10年，他为公司业务作出了重要贡献”。

　　戴尔遭遇的其实是创新难题，它太迷恋自己的直销了。而这个在商用市场无往不胜的利器，延伸到个人领域后，正显示出无奈。比如在中国，由于

电子商务仍处初级阶段，加上传统购物习惯影响，面对三四级市场以及广阔乡镇，戴尔还只能望“市”兴叹。如果只覆盖一二级城市市场，在低价优势失去后，作为直销代名词，戴尔公司很可能成为自身商业模式的“掘墓者”。

　　过去两年，全球

笔记本电脑等个人产品市场迅猛增长。而戴尔显然错过了这波市场狂潮。

　　同样是这两年，戴尔遭遇了“邮件门”、产品诉讼等多个公关危机，这重创了它的品牌形象。而去年以来的亚太高管频遭挖角、财务涉假等事件，更是加深了其负面影响。

　　对手却开始借机跃起。惠普借产品与营销创新实现了超越，沉重打击了戴尔的自尊，从而导致投资人彻底放弃了罗林斯。联想则正向海外复制本土模式，欲借

供应链改造赶超戴尔。面对挑战，这个高速成长20年的PC巨人由此陷入青春彷徨。

　　戴尔目前几乎等同于直销代名词。与早年相比，它的那种充满原始气息的创新精神已开始淡化。

　　当然，我们没有理由认为戴尔会一蹶不振。事实上，它一直没有放弃创新。早在2003年，它便去掉公司名称中“电脑”二字，向多元延伸，并强化了在线业务。在戴尔本人心目中，戴尔未来不是PC企业，而是“全球IT产品的沃尔玛”。

　　这既是目前戴尔2.0概念的源头，也是它正在经历的一个重大变革，它的目标是，由PC硬件销售者变身为全球最大在线直销商。而目前，在dell.com上，它已不限于销售自家产品，还兜售其他品牌，且覆盖了数码家电、打印机及导航设备等。

　　如果这真是戴尔的未来，那它目前的竞争对手未来有望成为伙伴，而真正的对抗者将是那些“沃尔玛们”。

　　创新难，在创新基础上再创新更难，而要实现成功创新难乎其难。面对投资人的期待，迈克尔·戴尔重新挑起的这个担子并不轻松。