2006年IT用户关注创新价值

　　王少青

　　今年的IT用户年会主题是“卓越提升价值，创新成就效益”。

　　2006年是我国“十一五”规划的开局之年，也是我国各行业信息化“十一五”规划实施的第一年。作为承前启后的一年，开局有利，就意味着为五年规划的实施博得了头彩。

在这一年，各行业信息化投资如何？未来几年在哪些领域可能引发新的IT应用热潮？广大用户该如何把握IT应用未来发展趋势？

　　面对着诸多问题，中国电子信息产业发展研究院联合中国信息化推进联盟、赛迪顾问、中国计算机用户杂志社进行了“2006中国信息化建设年度优秀企业、年度优秀人物”和“2006中国IT用户产品及解决方案满意度”大型调查评选活动，并在12月13日举办的2006年中国IT用户年会上进行了公布。

　　十项技术影响IT应用

　　总体上来看，2006年行业

　　任何一项IT技术的出现都可能引发新一轮的IT应用高潮。“

　　IT服务管理增长迅速

　　赛迪顾问预测，2006年行业IT整体应用的投资规模超过4345亿元；从领域分类来看，在家庭、制造、政府、电信、金融、教育等行业领域的IT应用投资比较大，分别占到总投资比重的17%、16%、13%、12%、11%和8%。从预测数据中可以看出，IT管理与IT服务方面的投资正在快速增长，包括在IT外包服务管理和IT治理服务等方面投资的增加。越来越多的企业开始重视IT服务管理体系的建设和完善。比如海航集团在引入了ITSM管理理念后，集团IT服务客户的满意度由2003年的83.04%上升到2006年的99.5%，系统保障能力也得到大幅提高，集团核心信息系统的可用性超过了99.8%，有力地保证了企业内部各部门的业务需求。

　　服务转型效果凸显

　　与去年相比，2006年IT产品用户满意度有较大的增长，特别是在售后服务体系的完善上，这与IT企业服务转型的战略实施有很大关系。

　　2006年，随着各厂商重视中小企业市场，在渠道上加大投资和建设力度，网络等渠道的丰富也使得用户更容易接触到产品信息，使用户对渠道的满意度有了1.5%的提升。

　　从解决方案先进性、适用性等各个分析指标来看，用户对解决方案的满意度整体上与去年相比变化不大，但是由于2006年新的IT技术的应用，使得用户对技术创新性的满意度有比较大的提升，同比增长达到5.8。