CIO：2006年喜忧参半 2007年挑战不小(2)

　　特点六：主要支撑业务提升效率，但对业务创新的贡献不多

　　谈到2006年信息化的主要任务，绝大多数CIO的回答都是，完成各部门业务系统的建设。何雨生说，“人民医院主要是完成住院、门诊医生工作站系统的建设与完善。”他认为，目前医院的信息化建设主要是业务部门的需求带来的。随着医院的发展，众多相关的业务需要建设信息系统。

　　石家庄第四药厂财务处处长孟国也告诉记者，他们公司2006年IT建设的重点是物流系统，因为物流部门的管理人员意识到，物流业务需要IT系统的支持。因此，也正是业务部门自己有需求，整个项目的进展比较顺利。

　　北京人民

　　特点七：信息化还处于人治时代

　　2006年是十一五规划的头一年，很多机构尤其是政府部门和国资委所属的大企业，都换了领导。令记者没想到的是，领导者的变更会对信息化产生巨大的影响。

　　何雨生告诉记者，人民医院今年换新领导了，新领导对信息化非常重视。这直接导致了人民医院信息化建设方式的不同。大中电器也出现了类似的情况。据丁磊介绍，2006年7月，大中电器正式明确，信息化工作由常务副总来管。这带来的直接变化就是，在此之前，信息化更多地关注细节，而2006年则提到了战略层次。因此，在丁磊看来，大中电器2006年的信息化建设在思想上有一个大的改变。并且，其工作模式也因此而需要有更多的创新。

　　其实，信息化是一把手工作，领导的变化对信息化必然会产生影响。从此次采访的反馈来看，这种影响主要体现在两方面：第一，信息化思路大调整，信息化的规划也随之改变。例如，孟国介绍说，石家庄第四药厂今年IT规划调整很大，主要原因就在于领导对信息化更加重视；第二，IT系统的采购与决策流程发生改变。

　　如果更深一步地思考，计世资讯(CCW Research)资深分析师曹开彬认为，这其实反映了中国的信息化建设仍然属于“人治时代”。其典型特征是，信息化的随意性较大，企业还没有就信息化形成相关的制度，信息化的成功与否往往在很大程度上受某个领导或某位CIO的影响。就像杨晓飞所说的那样，“今年IT管理没有大的动作，还是和以前一样。目前主要靠技术领导人的组织管理，执行效果取决于Team Leader管理能力和企业文化氛围。鉴于公司目前发展水平，也不会引入类似ITIL的管理方式。”

　　何雨生开玩笑说，“中国的信息化规划，大部分是鬼话。现在绝大部分企业做不到根据战略来制定IT规划。”在看他来，要达到这一步，还需要很长时间。

　　特点八：对咨询公司有抵触

　　对咨询公司来说，此次采访的结果绝对是一个坏消息。在此次采访中，大约有10位以上的CIO向记者表示，他们对咨询公司没有好感。

　　“我们从来没有与很专业的咨询公司合作过。在我个人看来，我们需要解决实际的问题，而咨询公司往往根本不了解我们的问题。他们更擅长的是讲文档，是理论的研究，讲PPT。”大中电器丁磊谈到咨询公司时，大有无奈之意，“其实，我们非常需要友好的咨询公司帮助，但很难找到合适的。我们要解决实际问题，需要知道具体细节是什么，但现在很多的咨询公司做不到。”

　　蓝艺地毯许万波也告诉记者，“公司从没有与第三方咨询公司合作过，因为我们相信，只有我们自己更了解自己”。除此之外，企业不愿意和咨询公司合作也有资金上的原因。一个不愿透漏姓名的CIO就向记者表示，他们公司不会引入监理机制，主要基于CIO的经验来做项目实施。因为企业已为信息化投入了高额资金，不愿意再为信息化额外投入。

　　特点九：运维全面外包尚需时日

　　IT运维外包是当前非常热点的话题。2006年的CIO们对此到底怎么看呢？

　　赵春雨告诉记者，神威药业总部IT系统的维护主要以自我维护为主。但对一些规模较小的分支机构，因为地理位置的限制，总部无法直接覆盖，因此他们的维护都采用兼职人员解决。因此，准确地说，神威药业的IT运维虽有一定程度的外包，但却没有选择第三方的维护机构。

　　徐彩晶认为，现在政务内网、政府网站的建设实现了标准化、规范化。因此对网络、应用的安全稳定性要求更高，从理论上讲需要更加专业的运行维护公司支持。但是，由于现在运行经费有限，只好坚持“谁建设谁维护”的原则，争取少投入并得到更多的服务和支持。

　　在这方面做得比较先进的是北京京汉投资集团有限公司。该公司信息管理中心总经理夏志胜告诉记者，“集团IT系统的维护工作由各个部门设虚拟的信息员来完成。信息员是采用自愿的形式由各个部门自己推荐成立的，他会处理一些基本的IT维护问题。同时，公司也成立了一个规模较小的IT部，负责专门的IT基础维护。”但他同时表示，集团的绝大部分系统应用工作放在信息管理中心，并且由信息管理中心打包成一个维护包，再外包给其他公司来为集团服务。

　　也就是说，从2006年的信息化建设情况来看，CIO还不太现实把IT运维全部外包给第三方公司。但预计到2007年，这种情况会出现一些变化。有些公司，尤其是政府部门，会开始尝试IT运维的外包。

　　四大挑战

　　2006年所表现出来的特点，对CIO们来说，应是喜忧参半。领导重视了，业务部门也积极配合了，同时还有相关的配套制度，这些都说明在信息化方面，社会认识发生了质的改变，对信息化已从抵触阶段发展到了依赖阶段，信息主管们不用再花太多的时间去做教育工作和思想普及了。同时，我们也不难看出，现阶段的信息化已开始从由IT推动进入了由需求推动的时期。这些对CIO们来说，应该欢喜。

　　人才的缺少，软件提供厂商的不成熟、信息化建设经验的缺失、IT投资随意性大等特点的表现，也说明我国信息化的产业链还不够完善，信息化在我国诸多企业中，还没有形成一个战略。

　　认识提高了，意味着要求就高。而在高要求的前提下，信息主管们所处的内外环境又不成熟。在这样的形式下，CIO们面临的形势会更为严峻。2007年，四大挑战就摆在他们眼前。

　　挑战一：加强信息安全，确保IT系统的全天候正常运转

　　在谈到2007年的挑战时，“加强信息安全，确保IT系统的全天候正常运转”是此次采访中CIO们最为关注的。

　　海王CIO钱玉森告诉记者，他最为担心的是新

　　由于IT系统已和很多关键业务融合在一起，因此一旦IT系统不能正常运转，将给企业带来巨大的经济损失和名誉损失。在这样形势面前，如何保证IT系统的全天候正常运转成为摆在CIO面前的最大挑战。

　　我们在此给CIO提三点建议：第一，做好备份和应急预案；第二，对信息安全，尤其病毒，要防范于未然；第三，要加强IT管理。

　　挑战二：系统整合和功能扩充

　　整合信息孤岛和进行功能扩充是2007年CIO面临的第二大挑战。

　　“2006年，我们公司在信息建设方面是一个转折年，由旧的观念和系统进步到新的观念和系统。管理阶层的重视程度也极大地提高，这些是令IT人员非常振奋的。而2007年，是否能真正实现全局整合以及让信息系统体现充足的价值，是我们思考的重心”。自然美的陆海涛表示。海王CIO钱玉森也告诉记者，他们在2006年已开始对各分支机构IT系统的整合。“2007年，整合仍然是主要工作，主要会进行财务、生产、销售的一体化整合。因此可能遇到的问题会来自于整合过程中流程的调整、业务重点的调整等等”。

　　其实，在整合方面，已有些成功经验可供借鉴。例如，为了满足集中化管理的需要，双汇集团采用更彻底的整合方式。据刘小兵介绍，双汇提出了“五个一”(一个机房、一套服务器、一个数据库、一套应用软件和一个IT小组)的整合思想。这样，双汇实现了不用到各个地方去实施系统，去更新系统，而是在总部集中进行即可，节省了大量的成本，也方便了IT的管理。

　　对于IT系统的整合，记者在此也建议三点：第一，要建立合适的、面向整个集团的信息化规划，这是整合的基础；第二，要在集团内采用统一的信息化平台，例如采用基于SOA的业务基础平台；第三，各个业务系统的建设要注意采用通用的技术标准，如XML和Web Service的标准。

　　挑战三：如何让心理平衡

　　记者在采访中发现，很多CIO在2007年都将面临更重要的任务。例如，杨晓飞告诉记者，“今年我的职责范围有扩展，本来不属于职责范围的工作内容，因为领导的信任和具备一定能力的原因，主管了其他单位和其他部门的部分工作。”这也就是说，CIO的地位逐渐上升，在公司内部已具备一定威信，发表的意见一般很受肯定和重视，在公司决策方面能起到很关键的作用。也正是因为众多CIO在2006年努力的工作和出色的表现，得到了CEO的重视与青睐。因此，记者采访的结论是，很多CIO明年在工作范围上应该会有进一步的发展，但职位可能暂时维持不变。自然美的陆海涛就对记者说，“今年的我的职责范围从原本ORACLE ERP的责任，拓展到要与ERP整合的各个系统的责任。随着信息化建设的不断深入，我的责任也会越来越重。”

　　还有位不愿透露姓名的CIO告诉记者，这种现象有可能会使CIO在2007年面临“心理平衡”的挑战。“责任越大，作用越来越重要，但相应的待遇和地位却并没有得到相应的提高。”在一定程度上，这给CIO的心理带来了一定的落差，也带来了不平衡。何雨生曾向记者表示，CIO现在经常“背罪”。企业发生的很多问题，最后都归结到IT系统，归结到CIO。因此，他建议，一个企业需要更多人了解信息化，了解管理，也要有更清晰的责任分配机制。

　　心理是否平衡，更重要的是CIO自己的感受。因此记者建议：第一，CIO自己首先要调整好自己的心态，要清楚自己在每个阶段的目标；第二，要与企业领导、其他相关部门进行充分的沟通，以便让大家对IT有合理而不过高的期望值。

　　挑战四： 综合素质急需提高

　　急需快速地提高综合素质，是CIO们在2007年面临的第四个挑战。“信息化的技术与环境都日新月异，这对CIO以及IT人员都提出了较高的要求。如果跟不上变化就会落后、被淘汰。”这是海王CIO钱玉森在谈到自己面临挑战时说的话。在采访中记者发现，很多CIO都有像钱玉森这样的想法。

　　同时，在本次采访中，CIO们还有一个共同点，就是2006年大家都觉得太累太忙了，身体健康受到很大的伤害。“在IT管理标准化、社会化之前，IT职业的“累”会越来越严重。2007年，最大的挑战是所有IT人员的身体健康得到保证”。一位不愿透漏姓名的CIO表示说。

　　正像前面所提的，CIO的工作任务越来越重，企业对他的要求也越来越高，这就要求CIO在技术学习与更新能力、管理能力、沟通能力、身体健康素质等各方面都能随之而相应提升，否则就无法满足新的要求。

　　对此记者有两点建议：第一，CIO应该借助外部力量来提升自己的能力与素质，多参加培训或与第三方咨询公司合作；第二，要学会说“不”。IT系统不能解决所有的问题，CIO要有选择地上IT系统。