速达3000软件跨地域使用受质疑(图)

图：外包装上没有限定该软件使用区域的说明

　　究竟是哪里出了错？商家各有说法

　　上周，记者接到消费者蒋先生投诉，称其替朋友在深圳的中美软件买了一套《速达3000》软件，然而在四川重装后就却无法使用，遂与速达软件公司和中美软件公司交涉，一直未能解决。

　　据蒋先生介绍，他是2006年6月19日在华强北路的中美软件公司购买这套软件的，当时买的时候就已给中美软件公司说明是帮他四川朋友买的，要带回四川用的。

　　“中美软件公司就推荐了这套软件，由于我朋友那里不能上网，所以我就先在深圳将该软件安装并注册好后将整台电脑运往四川。”蒋先生说，他朋友使用半个月后由于电脑中了病毒需重装系统，但重装后《速达3000》就注册不了，电脑提示区域不对，无法使用。

　　随后，蒋先生便联系速达软件公司，该公司给出的解决方法就是更换软件狗或在深圳注册后将注册码发往四川，但这些方法匀不能解决问题。

　　蒋先生表示，由于问题迟迟未能解决，他便向中美软件公司和速达软件公司要求退货。然而，中美联软件公司和速达软件公司却互相推诿，不愿退货。

　　“实在没有办法，我便于2006年11月13日将此事投诉到福田区消委会。”蒋先生告诉记者，福田区消委会接到他的投诉后，便立即联系了中美软件公司，要求该公司尽快帮他解决问题，如果解决不了就必须退货。

　　“直到12月5日，我再次去电中美软件公司时，他们才提出了新的解决方法，或者更换成四川的货，或者退货但要扣200元(软件原价500元)，换货的话估计至少要一个月才能完成。”该人士告诉记者。

　　商家回应

　　速达软件：这是中美软件欺瞒

　　就蒋先生的事，记者联系了速达软件公司负责售后服务的贾经理。贾经理表示，这完全是中美软件公司的责任，因为公司在与代理商签约的时都明确注明该软件不能跨区域使用，并且在软件的使用说明上也注明了这一点。而中美软件公司却向客户承诺可以跨区域使用，显然是欺瞒客户，责任当然在中美软件公司，消费者的损失当然由中美软件公司承担。

　　中美软件：并没有见到有提示

　　对此，中美软件公司负责处理此事的汪小姐则告诉记者，该公司曾与速达软件公司就《速达1000》签订这方面的协议，并且《速达1000》包装上也有注明不能跨区域使用。但是，对于《速达3000》，中美软件公司并未有这样的明确规定，并且《速达3000》包装和使用说明上也未注明跨区域不能使用。因此，自然不是中美软件的责任。

　　不过该人士向记者表示，这件事给蒋先生带来了不少麻烦，因此愿意同蒋先生协商解决，或者能够请示老板给蒋先生退全款。文/图　记者　蒋佳元