信息系统扮演外资药店重要角色

　　来源：中国经营报 本报记者：孙书博

　　编者按：

　　目前许多国内药店都安装了信息化管理系统，尤其是大型连锁药店。这些药店不仅库存药品成千上万种，而且批次也多，药品有效期管理非常困难，手工操作疏漏难免。同仁

堂连锁药店老总曾感叹，过去库房400平方米，3、4个人常找不到药，信息化管理以后，现在4000平方米的库房一个人就能搞定。但是，对于国内另外一些药店来说，信息化平台仍然是个摆设，而且管理药品并不是信息化平台的全部。我们可以看看外资药店利用信息化平台还能干些什么。

　　七月份刚刚调入美信北京长椿街分店担任店长的谢莉平，已经在医药零售领域积累了多年的工作经验。而在加入美信连锁药店的这段时间内，药店安装的信息技术平台却令她刮目相看。很多过去在其他药店没有关注过的问题，都会在每天提交的信息中有所涉及。最重要的是，通过这些信息的反馈意见，药店的销售业绩有了明显的提高。

　　美信(Medicine Shoppe，美国最大的药店特许经营品牌)是到目前为止，进入中国内地为数不多的外资药店连锁品牌之一，虽然只是做品牌输出，但是位于中国内地的加盟总部却通过信息平台时刻把握住加盟店的经营，带来了药店运营效率的提高。

　　合理调整带来效益提高

　　走进美信大药房长椿街分店，正对门口的一面货柜摆放着各种维生素产品。根据总部信息平台反馈的意见，药店10月初刚刚调整了产品的货柜摆放位置，维生素产品也从后面不起眼的位置被拿到了醒目的柜台上。而货柜调整后，药店的经营业绩在接下来的一个月时间内，就出现了明显的提高。

　　“按照九月份总公司的销售信息反馈，我们店的销售情况存在一定的不合理因素。虽然店内维生素产品的比例占到药店所有产品10%左右的份额，但是，销售维生素产品的利润在药店总利润中的比例，却远远没有达到10%的合理水平。因此，反馈资料里建议我们调整产品的搭配结构或者摆放情况。”谢莉平说，“通过调整产品的摆放位置，我们将维生素产品摆放在门口最显著的位置上。”

　　这次调整后，维生素产品的销售利润很快就提高了，10月份的销售利润已经达到了药店总利润的10%，而药店十月份的整体利润也有了相应比例的提高。“现在北方已经到了维生素销售的旺季，估计这个月维生素产品的销售情况仍然会带动药店的总利润有所增长。”谢莉平对记者说。

　　能够如此迅速地指导每个药店进行产品调整，这是过去一直在传统连锁药店中工作的谢莉平没有看到过的。过去工作的药店不会每天都提交这些繁复的数据，通过各个分店提交的信息，技术平台会对每个药店的销售业绩、产品搭配，以及吸纳会员等情况进行分析，并且为药店分析应该卖什么样的产品、怎么卖、产品适合的销售价格。“这个系统在药店经营过程中的方方面面，都能感受到它的作用。”谢莉平说。

　　保证互动实现日常监管

　　如何通过信息系统的运行实现总公司与分店的互动，最终实现对于分店的监管工作，这实际上也是信息系统最终所要实现的目标。目前，国内特许经营领域的大多数企业还难以达到互动和监管的目标。

　　据美信北京总代理张立东介绍，对于分店的监管工作，最重要的就是公司安排的工作是否能够贯彻下去，因此，对于公司的各个分店，不仅仅是销售额、成本金额需要每天提交、包括每天新加入的会员数量、公司行销活动的执行情况都要提交。

　　“这些在过去药店中看起来非常繁琐的工作，由于需要每日汇报情况，在这里也逐渐当成了日常工作的一部分而逐渐适应了过来。”谢莉平说。

　　由于10月份开展了“老年人关照活动”，到这里买药的老年人都可以免费测量血压，并且建立个人健康档案，在此后的三个月中随时探访。谢莉平感慨地评价说：“经过一个月的时间，店员对于建立健康档案这些过去认为是额外的工作也逐渐地适应了过来，而通过这个活动，我们不但建立起周围社区内一部分老年人的健康档案，还保留住一批固定的药品消费群体。”她认为，这些固定消费群体的加入，必然会对药店效益的稳定和增长提供更大的保证。