信息周刊封面报道：玲珑之美

　　文/李黎

　　中小企业在商业科技上如何能做到小投入却部署周密，让每分钱都花在刀刃上？有恒斯康公司有自己的秘诀。

　　熊贤唐名片上的职位是北京有恒斯康通信技术有限公司(下称有恒斯康)市场支持部

经理，手下管了信息技术部门、商务部、工程技术部和市场部四个部门，是一位“既懂业务又懂IT”的“双料”市场经理。

　　“公司领导很重视IT的作用，将IT部归入市场支持部是基于业务发展的考虑。”熊贤唐介绍，有恒斯康每年在商业科技上的投入是年销售收入的3%~5%，他认为公司对商业科技的重视程度和投入规模在中小企业中“很难得”。

　　尽管有恒斯康的规模不大，注册资金为1,000万元，去年的销售收入接近5,000万元——在国内这种规模的中小企业比比皆是，可是有恒斯康的IT和业务却因为水乳交融的组织架构，业务得以紧密地依赖于IT引擎而高速发展。成立十年来，有恒斯康的通讯产品已占据了国内同类产品的主要市场份额，同时销往海外20多个国家。

　　小而美

　　“与大企业相比，中小企业对商业科技的投入更谨慎，我们的每分钱都花在了刀刃上，而且根据自己的业务特点做出了创新性的应用。”熊贤唐对记者说。麻雀虽小，五脏俱全，用这句话形容有恒斯康的商业科技部署很形象。目前有恒斯康上了企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、网络安全平台、协同办公等系统，其中CRM和网络安全平台是根据公司的业务需求自行开发的。

　　在以前，熊贤唐最头疼的事情莫过于产品的库存盘点和原材料采购了。作为一家专注于数据通信产品制造的企业，有恒斯康经常要采购很多电子元器件和半成品。每当原材料入库时，不同的物料都要对其进行编号，林林总总的产品入库总是让工作人员忙得筋疲力尽，并且很容易出错。在制作库存报表时，以前的手工劳动效率低下，最重要的是，难以对库存量做出合理的分析，无法做到科学管理。

　　为了让采购、生产、库存和销售等环节高效地运转，有恒斯康采用了一家国内供应商的ERP软件。“我们购买的模块有采购、应付、销售、应收、库存、存货、总账、报表等模块联用，另外还有固定资产模块单独使用。”熊贤唐说道。

　　通过ERP系统的梳理，有恒斯康内部的业务流程更加高效。熊贤唐觉得贡献最大的莫过于采购模块，在这个模块里，只要将原材料的编号录入到信息系统，盘库时就非常方便，清点原材料时只需要输入一个关键词，就能查到该产品的相关信息。另外，在库存模块里，还设有安全库存量的预警功能，便于有恒斯康随时掌握库存情况。

　　在解决了公司内部的生产制造和物流问题后，有恒斯康将目光放在了客户关系管理上。随着海外市场的不断开拓，熊贤唐发现海外客户的需求和国内的客户有明显的区别，海外客户需要精准的信息，只要价格确定好了，对方发订单过来确认，公司便可以组织生产或者送货了。

　　在以前，有恒斯康通过电话或者电子邮件和海外客户联系，而问题在于，该公司的产品配置很细，有的是根据客户的需求进行特殊化定制的，加上种类繁多，靠手工操作经常会出现误差，可是海外客户要求又比较严格。面对占据公司30%以上业务份额的海外市场，有恒斯康开始寻求行之有效的CRM系统。

　　“以前也想过外包，但是都不合适，最后有个下属公司自己开发了一套CRM系统，既经济又符合公司的业务需求。”熊贤唐说。这家为有恒斯康开发业务系统的是其下属的蓝阵斯康公司，除了为自己母公司做系统支持，蓝证斯康公司也为其他企业提供IT解决方案。

　　这套“按需定制”的CRM系统集成企业门户，把所有产品的信息放到网上，并提供了一个授权的登录页面，海外客户可以登录这个页面在线下单。有恒斯康收到订单之后，立即会在系统里出销售订单，而对方可以通过系统查看有恒斯康是否处理了该笔业务。

　　“以前我们的应答时间是两个工作日，有了这套系统，时间缩短到了一个工作日。”熊贤唐认为CRM系统的实施，可以缩短时差带来的工作延误，缩短对海外客户的供货周期。

　　由于公司发展迅速，业务量增长迅猛，而且涉及到国际贸易，很多数据需要运行在稳定安全的环境中，有恒斯康采用了可信网络安全平台为其业务护航。

　　熊贤唐介绍，这一平台由可信网络认证系统、可信网络保密系统、可信网络监控系统和可信数据管理系统组成。四个系统均采用模块化设计，既可以单独使用，又可以根据用户特殊需求进行灵活的模块再组合。通过它可以实现对内网中用户、计算机和信息的安全管理，包括进行有效的用户身份管理、计算机设备管理、数据安全保密存储、防止机密信息泄漏。

　　在有恒斯康，信息系统甚至渗透到了每一名员工的日常工作流程中。熊贤唐告诉记者，在内部工作流程的管理上，公司采用了一套自主研发的协同办公软件。“公司在上系统之前，从普通工作人员到总经理，每个工作岗位都有固定的流程，系统的实施只不过将流程用IT手段固化下来。”他说。对于在内蒙古、福建、河北石家庄、山东济南等省市设立了分支机构的有恒斯康来说，协同办公软件保证了内部信息的畅通。

　　“中小企业的商业科技应用，最主要的是先要将业务流程和工作流程梳理好，然后再上系统。而且不要一味追求昂贵的产品，要选经济实惠并且适合自己业务需求的。”熊贤唐对中小企业的IT选型，提出了自己的忠告。

　　成长的烦恼

　　尽管在2006年“中国商业科技100强”调查中，有恒斯康名列中小企业的榜首，但是和国内其他中小企业一样，有恒斯康在商业科技的实施中也遭遇了许多成长的烦恼，其中既包括了中小企业的一些普遍性问题，也有电子制造业的行业特征所带来的无奈。

　　中小企业普遍存在人员不足和一人身兼多职的现象，在无法购买外包服务的前提下，专业人员不足成了一个大问题。“我手下的IT部门有八人，在中小企业里算是配备不错的了，可是他们不仅要支持所有的业务系统的运转，在公司业务繁忙时还有可能会调到别的项目上去。”熊贤唐说。他表示，国内任何中小企业都可能遇到这种情况，当公司高速发展时，业务处于绝对优先的位置，而IT部门的人手有限，因此IT人员不可能完全专职地做信息系统的实施和维护，当IT主管有心部署一些新的项目时，也心有余而力不足。

　　熊贤唐表示，“我们也知道适合的信息系统可以提高工作效率，公司也从中尝到了甜头，可是公司发展速度很快，到处都缺人，比如我一直想部署灾难备份和灾难恢复的项目，工程太浩大，我的精力根本顾不过来。”他很实际，觉得中小企业不可能像大公司那样有一个庞大的IT部门进行所有系统的运维，因此努力做好IT部门和业务部门的统筹规划，可以尽可能地避免矛盾。另外，市场支持部的管理架构多少帮了他一些忙，四个部门的整合，让他有更多的人员调度空间。“IT人员进入业务项目，可以更加了解公司的业务流程。”熊贤唐说道。他认为IT人员派到业务项目上去也是有收获的。

　　不过，熊贤唐最大的烦恼在于如何对上游供应商进行系统整合。对于电子制造业来说，快速反应的供应链是核心竞争力，这就需要上游的供应商能和电子制造企业一起联动。熊贤唐介绍，根据产品的不同，目前有恒斯康的供应链周期快的时候是半个月，慢的时候是45天左右。用商业科技武装了自己的企业，将制造、物流以及销售都纳入IT的轨道后，熊贤唐希望将上游供应商也纳入到系统里。

　　“如果我们突然来了一批订单，而在原材料不足的情况下，能通过网络及时让原材料供应商备货，这样可以加快供货速度。”他说。让熊贤唐失望的是，目前电子制造业上游的供应商信息化水平很低，难以做到系统的对接。

　　其实，有恒斯康同时也是华为技术有限公司(下称华为)和UT斯达康公司(下称UT斯达康)的上游供应商，按照华为和UT斯达康对上游供应商的信息化要求，有恒斯康正准备部署与华为和UT斯达康的系统对接。

　　但是作为中小企业，有恒斯康上游的一些电子元器件和设备供应商规模就更小，在成本压力下，不愿意在IT上投入。熊贤唐也经常和同等规模的企业同行交流，大家都为此而无奈。目前大企业的做法通常是对主要的原材料供应商采取扶持政策，投入一笔资金，帮助其建立信息系统。可是中小企业资金本来就紧缺，自身的信息化投入就不高，难以顾及到上游企业。即便愿意对上游的供应商做一些投入，可是很多供应商根本没有信息系统，“哪怕我们开个门户，让他们登录查询信息，他们也无力做到。”熊贤唐的话反映了电子行业中小企业IT经理们遇到的普遍难题。

　　虽然面临着行业的普遍难题，但是熊贤唐仍然希望在其他环节用商业科技提升供应链速度。由于公司业务遍及海内外，物流速度也是公司管理层所关注的。不久前，熊贤唐与宅急送快运有限公司、中外运敦豪公司(DHL)和中铁快运有限公司商谈B2B对接。他希望能开发出一个系统，快运公司和有恒斯康可以互相登录对方的页面查询业务，以做到及时发货。“他们不太愿意开放系统，但是我们会尽力去谈，也会想更多更好的解决办法。”熊贤唐认为中小企业最大的特点便是灵活性强，这点也可以在商业科技的实施上得到体现。