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中国用户不满苹果电脑电池更换计划差别对待


http://www.sina.com.cn 2006年09月29日 09:19 新浪科技

  新浪科技讯 最近几天,王小姐因为一台苹果PowerBook笔记本电脑而感到烦恼。

  王小姐前几天了解到,因为有起火隐患,苹果电脑正在召回上百万块电池。而她使用了2年左右的PowerBook笔记本电脑的电池恰巧属于被召回之列。王小姐随即拨通了苹果电脑的800服务热线,了解到苹果电脑在中国的召回程序:自己或者叫快递将电池送到苹果电脑在建国路的授权维修中心,经过检测属于找回范围的话,由授权维修中心订一块新的电池,
更换周期大约需要四至六周时间,授权维修中心收到新电池后会通知用户取走或者由快递递回,不过苹果不负担相关费用。

  不过,苹果电脑的上述召回计划仍令王小姐感到不满。因为苹果电脑在中国地区提供电池更换计划中不提供上门收送服务,在北京大山子工作的王小姐不得不在晚上6点下班后匆匆赶往位于建国门外的苹果电脑授权维修中心,更换她的PowerBook

笔记本电脑的电池。

  王小姐告诉新浪科技,在中国的召回计划中,由更换电池所产生的误工费、快递费、车费,苹果电脑概不负责。而根据苹果电脑官方网站的信息,“在美国地区,只要序列码验证合格后,一个免费的新电池会被寄到您提供的地址。然后,请您仍用相同的邮寄包装,贴上随寄的已付费标签,将旧电池寄回苹果电脑。”

  对于中国与美国召回计划的差异,苹果电脑售后人员对王小姐表示了同情,不过他表示对于这种差异只能向上面反映,这个政策很难变。

  “在中国就要用户自己送上门或者支付快递费用,为什么中国的用户就不如美国的用户更受到尊重呢?我希望苹果电脑的召回计划能像美国一样处理,我们需要一样的公平。”王小姐说。

  新浪科技在苹果电脑的官方网站上看到,在美国、加拿大、南美、日本和欧洲,iBook和PowerBook G4电脑的电池更换计划是通过电池更换网站support.apple.com/batteryprogram进行的,同时先提供替换电池再回收以及免费寄送的服务。除了这些地区外,用户需要联系所在地区的服务供应商或经销商,并向他们递交电池更换申请。

  对于更换计划的差异,苹果电脑国际有限公司北京办事处并未作出回应。不过据一位业内人士表示,“像苹果电脑这样在不同地区采取不同的电池更换计划的案例,在IT业界并不罕见,由于国情不同很多企业都会根据当地实际情况提供不同的服务。像美国这种成熟市场,用户已经习惯厂商先更换产品然后再把有问题的产品寄回,就像在商场买东西,跟“二周内可以随便退还不需要理由”一样,而这一点其他国家的用户恐怕就很难做到。”

  “前段时间,柯达在台湾更换

数码相机时,就采用了先把新品寄给用户的做法,结果很多用户没有把有问题的产品寄回,柯达也没有去追讨,结果让外界误认为柯达是免费换机,还引发了一系列纠纷。” 该人士最后表示。

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