【eNet硅谷动力消息】一年前，中兴手机郑重推出“掌心服务”，取意“将用户放在掌心呵护”，承诺把更多的气力花在对消费者的关注和售后服务的完善上。一年之后的9月22日，中兴手机为“掌心服务”举办“庆生会”，并再次强调，国产手机的短板在于服务品质。
“在日益激烈的市场竞争状况下，服务是多数国产手机厂商乃至二线国外厂自身的软肋，每一根软肋都可能致命。”中兴通讯高级副总裁、手机事业部总经理何士友曾这样指出。在他看来，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争平滑过渡到极为关注手机售后的品牌服务时代，而只有在服务方面不断升级，才能在竞争中取胜。
这，也可视为中兴手机坚持将服务做成品牌的根源所在。
9月22日的庆生会上，中兴手机阐述了其“科学化管理+人性化服务”的售后服务品牌战略，并展示了其一年来在售后方面的各项“服务升级”。
据中兴手机事业部副总经理李跃华介绍，一年多来，中兴手机针对物流速度、换机速度、维修水平、店面形象、服务模式等售后方面的核心问题作了一一升级和改进，加之关心、热心、贴心、真心、细心的“五心服务”以及去年9月创立的“掌心服务体验日”活动，售后服务得到显著升级。
“中兴售后服务的升级是开发设计、物流、生产制造、质量管理等配套环节日渐成熟、水到渠成的结果。” 李跃华总结道。
目前，中兴通讯在全国已拥有约3000家服务网点，成为为数不多坚持在售后领域打品牌服务的厂商之一。李跃华强调诚，中兴手机的目标是将“掌心服务”打造成中国手机服务第一品牌，让“有中兴手机的地方就能感受到我们的‘掌心服务’”，更要“成为全球范围内手机终端专业服务和维修的一流品牌”。
作者：胡滢
