白宙伟
无数新官都有做行业第一、全国第一乃至世界第一的梦，然后还会有人表态说一些措施和想法，前景喜人。干了三年五年之后，回头一看，梦还是梦，话还是话，合起来这三五年原来都是梦话。结论是凡说出来做第一的，99%是“梦话”，因为一百个里面只有一个第一。
梦话戴尔中国区，旧总裁去了，新总裁来了。不追究突然“倒戈”的旧总裁麦大伟上任时梦和话是什么，但在他任期至少出了四件大事:换芯事件、标错价事件、410万块电池被召回事件、另外两位戴尔亚太区高管与他前后脚跳槽事件，倒是值得追究一下。也许，旧总裁麦大伟觉得冤，换芯、标价那么具体，不关总裁的事，别人跳槽更关我屁事，410万块电池召回那是总部的事。也许这么多“不关我的事”恰恰是麦大伟与戴尔之间不可协调的矛盾，使麦总毅然决然拂袖而去。可以总结:麦大伟在任期间，戴尔一直在“梦话”。
新总裁刘峻岭有一个梦，而且也说出来了“做中国PC市场第一”。我现在就可以告诉刘总，三五年之后，您可以看到，您基本上还是在“梦话”。为什么？我替您分析一下。
您的施政纲领是:“不研究对手在做什么，只想把所有的精力都用来研究客户。我要做的是加强政府及媒体的沟通，让更多人了解真正的戴尔。”一看您就不知道麦大伟败在哪儿了、戴尔败在哪儿了。
他们不是败在客户身上，不是败在与政府媒体沟通上，更不是败在人们不了解戴尔上，败就败在戴尔的产品上。
410万块电池存在起火潜危，这不是产品问题吗？我就想，说你们对产品不负责吧？你们“负责”地召回了。说你们负责吧？怎么都售出400多万块了，才发现隐患。至于换芯问题、标错价问题都是产品问题。面对戴尔产品的破碎江河，刘总能收拾好也就圆满了，争PC市场第一的话现在收一收还来得及。
戴尔410万块电池召回按理足令一个企业濒临生死存亡了。但还有人要做市场第一折射我们的市场管理漠视产品质量，特别是一些知名产品的质量。现在越是挂着洋招牌、“几百强”招牌的产品质量，好像我们的管理部门心里越没数，总是人家召回，我们才恍然，反过来，面对千千万万用户的损失，我们更是淡然。产品出现问题，有的是能召回的，如戴尔410万块电池、宝马汽车；有的是不能召回的，如吃了苏丹红的汉堡、喝了含苯致癌的可口可乐。无论能不能召回，我们的用户损失应当谁来赔、怎么赔？从我们管理角度讲，是不是应当配合召回制建立健全退回制，不能说出了410万块电池质量问题，“召回”了就跟没事人似的。
印度认为可口可乐公司有问题，要求公布其配方。一种意见认为印度有点“可口可乐”，一种意见认为印度要求有点过分。我个人是第三种意见，印度的做法特有道理。
