CNET科技资讯网9月5日国际报道 各企业已经开始利用移动 技术，然而根据企业的不同，他们希望使用这个技术达到的目标也不一样。

　　移动 技术以许多形式出现，从配备第三代移动 电话(3G)连线技术的笔记本电脑，到各种特制的移动 设备与终端设备。但在公司看见移动 化的需求，不管是为了增加第一线员工的工作能力或是增加产品销售额等原因，使用记录销售记录的手持设备时，都出现了一些问题。

　　许多关于移动 技术的问题出现。像是如何保护信息机密。笔记本电脑有多安全？设备被偷时怎么办？公司是否真的可以信任这个技术，而准许他存取公司内部的信息？

　　在最近举办的“移动 高峰会”，英国ZDNet得以聚集一群科技专家，讨论移动 技术的特性与问题。

　　发言的专家有：

　　Kamay Missaghi博士 (KM) 一家欧洲的医药公司Boehriner Ingelheim的首席信息官，他有实际布署移动 技术的经验。

　　Graham Nugent (GN) UPS的欧洲策略信息服务经理。这家快递公司是使用移动 技术的先驱。它是十多年前第一个使用终端设备来记录客户的交易，同时连记录签名的动作也电子化。

　　Mark Beattie (MB) London Waste的IT主管。London Waste在使用移动 科技上所面临的问题，与UPS是两个不同的面向。这家公司有不同的问题，包括如何在有限的预算中发展移动 策略。

　　David Kemper (DK) 美国运通的副总裁。该公司有一些关键客户，如英特尔，需要常常连系以维持客户忠诚度，而移动 技术就是保持接触的重要渠道。

　　Shmuel Eden (SE) 英特尔的移动 平台总经理。他认为处理器芯片的厂商必须积极参与，让移动 运算技术的功能可以与桌面型设备的功能一样强大。

　　公司是否应该评估投资移动 技术得到的收益？

　　KM：我不认为投资收益是要考虑的重点。人们总是认为投资要得到相对的合理回收才正确，但我却认为要换个方式思考。我们应该要看的是投资内容本身的价值，因为投资收益(RoI)是一个你只测量一段时间所得到的数值-而投资的内容价值则会逐渐增加。你是在进行一个整体的策略决定，而不是仅仅一次的决定。所以必须要观察的不只是有形与无形的成果，还包含一些很难具体测量的因素，比方信息的质量等。

　　DK：我们公司在无形成果上有一个很好的例证。在美国运通我们追求的其中一个要素，是客户的“粘着性”。换句话说，我们提供的服务内容十分有吸引力，让客户不会转向我们的竞争对手。所以我们在移动 技术上所追求的一个要素，是去提供一个服务。这个服务可能无法完全省略销售流程，但可以让这个流程简化许多。

　　SE：要去推销移动 技术的投资回收并不容易，这种老套说法可能有一天会消失。要推销的是技术整体。因为你也没办法光凭“这是正确策略”的说法说服公司进行一两百万英磅的投资。因此你会同时需要一些可以测量的部分，跟一些无法测量的部分。

　　GN：我们公司进行过一次革新，淘汰了纸上作业(而使用移动 通讯技术)。这对公司来说是整个概念的改变。这几年来我们持续进行革新。我们公司目前在进行工业标准扫描平台的第四次革新计划，而我们可以看见投资收益。使用蓝牙技术可以节省我们的修理成本──超过30%。

　　MB：我们公司规模很小，除非我们提出投资收益的数字，不然无法说服上司进行任何投资。

　　移动 技术是否值得信任。它能否保障信息安全？

　　KM：这必须要连公司的作业流程一起考虑。

　　GN：你必须考虑信息安全问题。公司的使用者要建立无线网络很简单，因此很可能就让它门户大开，危及整个公司网络的安全。

　　但使用者会期望移动 技术是安全的吗？会这样期望的应该是少数吧？

　　KM：这种期望在逐渐增加中。举例来说你会想要打印。当人们可以使用当地的移动 网络连上打印机，不管身在何处他就会想要连上网络打印。这就是为什么无线网络的安全性需要重视。

　　MB：使用者已经习惯移动 技术。他们期待移动 技术的安全性。

　　我们是否已经进入一个阶段，可以不用太担心移动 技术的安全性，因为我们的设备、软件与其他部分都可以提供安全使用环境？

　　DK：这方面仍有许多主题，这有点像持续进行的军备竞赛一样。所有东西现在都必须加密。

　　请谈谈移动 技术未来可能的演变。

　　SE：我认为目前的移动 设备演化成两种类型，移动 电话跟移动 笔记本电脑。当我把他们放在一起的时候会希望这两个设备的信息可以马上同步。将来所有设备在逻辑上会整合为一个设备，而每个设备都是可以移动 连线。

　　但我认为我们要重新思考的是使用者界面的问题。有人说Windows是一个友善的界面，但什么是友善的界面呢？只不过是很多朋友都在用这个界面罢了。我们需要重新设计一个更加简单好用的界面。

　　DK：人们一直在谈论两个关键的概念。就是设备的整合跟个人化信息的整合。而我认为设备的整合比较没有那么重要。我认为你所提的整合设备应该会分成两个面向。一个是处理管理与要求等功能。而另一个是处理个人化信息。目前是两个设备但渐渐他会变成一个，而你可以设定信息接收的方式。逐渐的设备会整合为一。

　　GN：我认为我们会看到设备的整合。现在有很多人不管什么东西都有两三份。能整合为一个设备是很重要的。

　　MB：我不相信设备的整合。我想要一台可以放进口袋的小手机，同时我想要一个有大屏幕，可以读Excel电子表格软件文件的PDA，而不是笔记本电脑。小型设备的问题是，有时我在工作时不想连上网络，而他随时都连线。

　　有谁想要一直保持连线状态？

　　KM：我个人会想要一直保持连线状态，但这里有一个很大的问题。我们不希望未来我们所处的是一个会给人们带来压力的环境。如果这个环境让所有人都保持连线状态，就会让人们花所有的时间为企业卖命。这中间必须要有一些平衡；你必须诉讼员工：“我们没有要把大家变成机器人。”

　　SE：这种问题不是来自于企业，而是来自于人的态度。我们需要更新的科技技术发展，来增进人类的能力，但要让生活维持平衡是人的问题。