柯达：拒绝免费召回 但有可能降低换机价格

　　追踪柯达“LS443”事件：柯达拒绝免费召回　但有可能降低换机价格

　　本报讯　记者　蒋铮　报道：“LS443”事件被中消协“摆上台”一周有余，柯达至今未有正式回应。记者昨天从有关方面了解到，实际上，柯达正联合法律人士，加紧处理该事件。

　　柯达有关人士坚持，他们处理LS443的程序完全按照国家相关规定，至于台湾和大陆处理该事件的原则，也是一致的。可以明确的是，柯达不打算实行免费召回，并质疑消费者“情绪”不当。但同时表示，可能会降低换机价格，使之更为合理。

　　据悉，中国目前符合“召回”规定的产品范围还非常小，仅限于药物、食品、医疗器械、汽车等敏感产品。而比较常见的

　　昨天，柯达有关人士回答了本报记者的提问，透露了他们对“LS443”事件的回应原则。

　　问：柯达对这种情况有何应对措施？

　　答：根据政府的“三包”政策，柯达保内免费维修,保外付费维修。此外还推出升级方案。由于

　　问：柯达如何看待整个事件？

　　答：质量是柯达的生命。LS443在欧洲、美国和在世界上其它地方也出现相同故障，柯达提供的都是有偿维修，也被消费者接受。遗憾的是，有偿维修在中国却遇到难题。这可能已经不是相机本身的问题了,更多的是消费者的“情绪”问题，大陆消费者感到有别于台湾消费者,没有受到应有的关爱和重视。

　　问：LS443机型是何时上市销售的？

　　答：LS443是柯达2002年在中国生产,销往全球系列中的一款400万像素、3倍光学变焦的数码相机，2003年中期停止生产,销售主要集中在2003至2004年,保修期为一年。当时，政府部门并没有要求企业将数码相机送检,柯达主动拿去国家指定检测部门检测、在获得产品检测合格后开始生产销售。

　　问：柯达为何没有出席中消协听证会？

　　答：8月18日周五下午4时，中消协口头通知听证会，这也是柯达第一次听说要办听证会。下午4时30分，他们发来书面通知，要求柯达参加22日的听证会。由于期间为双休日，实际工作日仅一天半,柯达根本没有时间准备相关佐证资料，中消协也没有告知柯达的具体内容、形式、程序以及参会人员等信息。

　　中消协对外公布柯达在台湾是提供“免费换机”，经过同台湾消费者文教基金会确认，得到对方回函。而事实上，对方回函中并没有任何“免费”字眼。此外，台湾地区参与处理LS443事宜的官方机构为“行政院消费者保护委员会”，而不是文教基金会。柯达的法律部门现正就此事宜与该基金会交涉。台湾“免费换机”绝对不符实。根据当时台湾地区的“LS443满意升级方案旧换新活动价格表”，八款相机都要支付升级价，消费者享有免费14天试用期，柯达公司只负责承担这14天内的成本，而不是机器的成本。至于有多少人付费换机，换了哪些机型，有多少人还没来付费，出于保护消费者隐私，柯达不能具体透露。