本报记者 冯大刚 北京报道
22年来，总是有人在质疑，“伟大的戴尔”已经到达了自己的峰顶。以前的每一次，质疑者都错了，但这一次情况看起来不同——连续发生的“换芯门”、“报价门”、“全球召回”、“高层叛逃”以及利润骤降50%的财务报表足以让任何一家公司手足无措。
8月23日，戴尔中国两位新总裁上任后首次与媒体见面。这家公司希望借换帅表达的是，近期的尴尬已经成为过去，戴尔仍是全球个人电脑领域最成功的公司，并且，他们将努力在中国也成为第一名。
刘峻岭、闵易达是在一周前就任新职的。之前，前者是电信公司AWAYA的中国区总裁，后者则已经供职于戴尔多年。这是一个让人眼前一亮的改变,戴尔8年来更换了5任中国区总裁，而河北人刘峻岭是第一个本土的中国人。
按照分工，刘峻岭将偏向于外部联系，而闵易达侧重于内部管理。两位新总裁将共同负责戴尔在中国大陆及香港的业务，并同时向戴尔亚太及日本区总裁史蒂芬·菲利斯报告。
关于公司的基本面，虽然上周戴尔公布的财务报表显示，戴尔的利润在过去一个季度下降了一半，但史蒂芬·菲利斯说，局面并不像想象中那样糟糕。“这应该放在整个IT产业中来看。事实上，目前全球的PC厂商利润整体下滑。而戴尔的利润可以达到整个市场的60%，表现非常不错。”尤其是在菲利斯自己执掌的亚太区，堪称戴尔全球的亮点。他说，“上个财季戴尔在亚太地区的业务实现了17%的增长，成为第二大的厂商。我们另外两位主要的竞争对手HP只有7%，而联想除在中国市场很好之外，在其他地区市场都在亏损。”
8月24日，联想宣布成立新的服务部门，并由原戴尔副总裁Askew负责。至此，两周内已经有4位戴尔副总裁级人物宣布加入联想。对此菲利斯表示不以为然。他说，“个别人员的离开，不会影响戴尔公司的业务。我们有一整套人才培养机制，并且有充足的人才储备，可以保证我们的公司核心优势——直销模式不受影响。”
至于近期连续出现的其它尴尬事件，菲利斯则承认说，戴尔最近确实出现了一些失误和问题，但戴尔有承认错误的勇气，并将向购买者提供全额退款等一系列的解决方案，希望得到消费者的谅解。他说，“从戴尔整体业务来看，出现的问题只是我们业务中的很小一部分，在我们内部有很多机制与措施来防止和补救，我们会保证把出现问题的可能降到最低。比如我们的BPI(业务流程再造)计划就是我们内部的一个很优秀的机制，Amit(闵易达)就是这方面的专家。”
除了解释与澄清，戴尔公司也提出了帮助自己从第二名走向第一名的具体方法。其中，一方面是提供更好的产品与服务，另一方面则是继续强化直销力度。
针对前一方面，菲利斯说，戴尔中国目前的技术支持人员相比今年第一季度人数增加了80%，客户关怀部门的人员增加了一倍。此外，在客户体验领域的投资在本财年将增加5000万至1.5亿美元。同时，今年至今，该公司已在中国推出了全线新一代商用笔记本电脑系列，第九代服务器与存储设备也在第一时间被带到了中国市场。
针对后一方面，刘峻岭表示，尽管目前各大IT卖场中存在各种所谓戴尔经销商，但都是未经戴尔授权的，属于转卖戴尔产品。戴尔会努力改变这种状况。“我们鼓励我们的客户从戴尔公司直接购买产品，因为这样才能保证客户所购产品的品质与服务。”他说。
一个每个人都想知道的问题是，新总裁怎样看待联想与惠普这两个最大的竞争对手？刘峻岭说，许多公司过于关注竞争对手，而戴尔不同。“我不会把大量注意力放在竞争对手身上，而会把更多精力放在客户身上，这样才能更好地发挥戴尔的优势。”
