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换一个角度看戴尔电池事件


http://www.sina.com.cn 2006年08月21日 12:01 eNet硅谷动力

  作者: 王恩斌

  “关于此次电池召回,用户最简便的方式就是登陆戴尔提供的支持8种语言的召回网页(www.dellbatteryprogram.com) 进行在线验证所购电池,如用户电池属于召回范畴则可以在该网页提交相关信息,戴尔将尽快协调当地服务部门为用户派送新电池,并取回旧电池。”戴尔公司公关人员说。

  在经历了多起召回事件后,中国消费者已经不再感到突然或惊慌,在得知相关的消息后,很多消费者以很平静的心态面对召回。“我想得到的就是一个说法和一个让我满意的召回方式。”听到戴尔的具体措施后,陈先生感觉得到了满意的答复和应有的尊重。

  近日戴尔宣布在全球召回约410万块由索尼公司制造的锂离子电池。这些电池有出现过热的可能,产生潜在的起火危险。虽然出现意外的几率微乎其微,但秉承对客户安全充分负责的态度以及对客户体验的高度关注,戴尔决定主动进行召回。

  从第一天的反映看,消费者和业界对于戴尔此次召回都显得很平静。“到目前为止还没有任何纠纷,更换工作在平稳进行中。”戴尔公司知情人士透露。

  公开资料显示,自去年12月以来,戴尔公司共接到六起

笔记本电脑发生过热或导致火灾的事件记录,虽然这些事件没有造成人身伤亡。但为了保证消费者的安全,戴尔公司展开了这次消费电子行业有史以来最大规模的安全召回事件。

  虽然也有业界人士认为此举会对戴尔的财政数字有一定影响,但是作为业界的领军企业,戴尔没有回避而是主动实施召回,这样的行动对于企业的长远发展有着很大帮助。戴尔中国发言人在接受采访时也指出,有些在召回列表中的电池已经是很老的型号,但为了保证用户的安全,戴尔把所有可能存有隐患的型号都列举出来并提供召回服务。

  与此次事件形成鲜明对照的是去年日系

数码相机厂家的CCD问题事件。同样出自厂家的问题,但是除了索尼、佳能外,其它日本制造企业却采取回避或者推卸责任的方式,来应对舆论的谴责。或许时间已经久远,但是众多中国消费者不会忘记,三菱是如何在中国解决帕杰罗的质量问题,是如何采取两种态度来面对中国用户。

  有人说这是欧美与东洋不同民族间的文化诧异。但是面对一体化的全球市场,这样的说法是否可以立足?充满善意的中国消费者不求自己购买的产品坚如磐石,历久如新。但是他们希望第一时间知道自己购买的产品出了什么问题,可以如何解决,希望自己可以和世界各地的消费者得到同样的待遇。

  不过我相信此次电池事件并未终了,美国安全机构表示,这种电池问题并非仅仅发生在戴尔公司。其它使用索尼电池的公司也可能需要召回索尼的电池。索尼向包括惠普、东芝、联想和

苹果在内的几乎所有主要计算机厂商销售电池。不知道在戴尔作出表率后,业界其它企业对此次事件会有何表示。

  业界领军企业如此不惜成本的“表态”,在得到消费者认可的同时,也给其它企业带来了很大的压力。必竟可能存在问题的电池并不在少数。在消费者已经得到戴尔免费的服务后,其他消费者自然希望自己也可以得到同样的服务。尤其在中国--这个笔记本市场发展迅猛,同时充满变数的国家。任何企业都有机会跻身市场的前列,所以没有企业敢在此时掉以轻心。一场笔记本市场的服务战或许即将拉开序幕。

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