金融业要靠信息化获得持续创新能力 董其奇(神州数码金融行业总监)

　　金融行业目前正是处在大变革的时期，国际银行大量进入中国，把中国的银行一下子推入到了金融业全球化竞争的格局里。监管政策的不断变化也促使银行必须努力提高自身的管理水平，来满足日益严格的监管要求。同时，中国金融服务的市场正在从卖方市场非常迅速地转入买方市场。今天的客户对银行的品牌、定位更加关注。他们要求银行提供更为多样化的，但同时也是个性化的服务，差异化的产品、及时的信息和资讯，还希望以非常灵活和便捷的方式与银行之间进行互动。

　　另一方面，信息技术的飞速发展，将使得网络、计算、流程和服务完全融合在一起，银行和它的客户之间、和它的合作伙伴之间，甚至和它的竞争对手之间的距离一下子就消失了。客户的忠诚度也会相应地降低，越来越多的客户会逐步地流向那些能够提供一站式服务的、跨行业的、整合服务的运营商。

　　所有这些变革使得大多数的银行面临着转型的挑战。银行的经营模式必须转向以客户为中心。银行必须要有一个明确的价值定位，要能够对客户群体进行细分，能够按照客户的需求提供差异化的服务和产品。

　　更重要的是银行必须能够按照最终客户的体验，来重新设计整个银行的服务体系和流程。同时银行必须具备持续的产品创新能力，而且能够以最快的速度把新产品推向市场。银行的产品和服务要能够通过多个渠道，在任何时候、任何地点以客户所喜爱的方式带给客户一致的体验。银行本身的组织结构和激励机制等等也要进行相应的变革和调整，来提高银行的管理水平，降低运营成本，同时更有效地控制和管理银行的风险。从而使得银行整体的盈利能力能够迅速提高。

　　税务行业信息化迈向集中化新高度 孙可加(神州数码税务行业总监)

　　税务信息化是整个政府行业信息化里做得比较早的行业，从上世纪80年代开始国家就非常重视税务信息化工作的建设。同时，近年来国家税收以每年高于20%的速度在增长，每年国家税收净增达到4千到5千亿，这个增长与税务信息化的建设紧密相关。

　　当前税务行业信息化需求的变化有两个方面：第一，用户已经从着重于建设单一的业务系统向大集中式的、统一管理角度来转变。我们有一个最新的统计数字，2006年底，我们在国家税务总局的领导下建设完成了整个省级征管集中的管理平台之后，通过这个统一平台征收的国税收入可以超过两万个亿。

　　从另一个角度来讲，税务行业对信息化成果本身的考量也从粗放式转变为定量化。例如，国家金税三期工程目标是把中国税收的征收率从65%提高到75%，大约每年可以给国家增收三千个亿的税收收入。这些增加的税收收入会带来国民经济增长更加强大的动力。此外，税收收入的增长也要解决好纳税人满意度的问题。很显然税收是一个比较特殊的安排，带有某种程度上的强制性。因此在税收高度增长的同时也能够维持一个较高的纳税人的满意度和忠诚度，也是要通过税务信息化解决的问题。

　　技术创新推动电子政务快速发展 钱卫列(神州数码政府行业总监)

　　电子政务的建设成熟度相比较于金融、制造业乃至于电信而言，是偏低的。电子政务建设到今天，究竟处于什么状态，这和政府是否在目前也面临着变革的挑战一样。政府的变革需求，政府来自于内外部的压力在日益加剧。同样是由于世界经济的一体化，中国的开放及加入WTO，中国政府对于社会的管理能力、对于经济的管控能力、对于社会的服务能力以及对于市场的监管能力实际上受到了巨大的挑战。在政府各行各业的建设过程中主要集中

　　在四个化，一是管理的机械化，这是一个衡量标准，从粗放型管理能否走到精细化管理；二是服务的高效化，当我们面向多个对象、多个自然人、多个企业法人，能否整合流程，而提供高效的、良好的服务；三是宏观经济调控能否精准化；第四点是能否由原来的凭经验式的决策转变为科学决策等，所以我们通过这四个点能够衡量电子政务建设的成熟度。

　　电子政务在各行各业实际上确确实实已经发挥了很实质的作用，由原来只重视硬件、基础设施建设，越来越深入到对业务能力的追求。所谓业务能力就是经济的管理能力、行政能力和他的市场监管能力，以及不断提升科学决策的能力。而技术创新则在这个过程当中起到了非常大的推动作用，伴随并支撑着政府的管理与社会服务的创新，成为推动电子政务快速发展的动力所在。

　　电信行业进入新的变革时期 吴飞舟(神州数码电信行业总监)

　　随着近十年电信技术的飞速发展，今天大家都体会到了电信技术进步给我们带来的好处。中国四大运营商也在不断地完善他们的网络和电信的建设。通过这十年大家可以亲身感受到电信服务越来越大的变化，服务的水平和质量都发生了质的飞跃。而伴随3G技术的出现和应用，电信行业已经进入新的变革时期，经营理念的变革对电信起着决定性的推动作用。电信服务的进步依靠电信运营商对自己的支撑系统和IT系统的改进和完善，以及在服务理念和业务流程的革新。

　　神州数码作为中国运营商提供支撑系统的服务厂商，提供了创新性的解决方案以保障电信运营商给用户带来更好的电信服务。在运营商层面作为一个支撑产业对社会信息化可能会起到更大的作用，这时我们看到中国移动通信专家变成移动信息专家，中国电信也要提

　　供给大家号码百事通或者是企业的商务导航，每个运营商都会从简单的通信专家，变成支撑社会信息化的基础平台和技术的供应商。在这样的背景下，神州数码基于对各个行业的认识，进一步加强信息化队伍和团队的建设，并做好准备来支撑中国运营商面向社会信息化提供全面的解决方案。

　　制造业必须积极追求竞争能力的提升 李绍远(神州数码制造行业总监)

　　进入WTO之后，中国的市场将会跟国际市场逐渐地直到完全地接轨。所以中国的企业不管是面向国际市场，还是在国内本土的市场，都将会跟世界上所有的竞争对手同台较量。所以进入WTO之后，虽然给中国的企业，特别是中国的制造业带来很多发展的契机，但是同样也会带来很大的冲击。也就是说，如果中国的企业特别是制造业不具备跟国际厂商竞争的能力，不仅不能积极地向外拓展国际市场，甚至退守到国内市场也没有可以容身之地。中国企业必须开始积极追求自己竞争能力的提升。而竞争能力的提升最重要的环节就是全面管理水平的提升。而提升一个企业的管理水平最重要的工具就是信息化，特别是企业内部ERP系统的推动。

　　从现状来看，中国企业对ERP的推动，受到ERP实施方法陈旧和不科学性的影响，在财力、物力、人力方面都造成了巨大的浪费和损失。中国的ERP是不可能普遍成功的。中国ERP如果不能普遍成功，它代表的意义就是中国的企业、中国制造业的竞争能力、管理水平始终都拉不开，也就代表着中国不可能成为世界的制造中心。我们需要的是对ERP实施方法上的创新。而方法的创新主要表现在三个方面：一是实施程序跟实施所要使用的工具程序标准化、预制化；二是成功运作的经验积累；三是动员使用者能够一起参与实施的项目。由于客户在实施过程中的实际参与也保证了项目的成功率，所以，通过这样实施方法的创新可以实现利用非常精简的人力、用一个标准的方法，在很短的时间内让一个企业的ERP成功地实现。