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报价门引发戴尔诚信危机 业内称应学习IBM


http://www.sina.com.cn 2006年08月14日 11:24 大洋网-广州日报

  本报讯 (记者 段郴群) 由于报价系统出现错误,把原价8999元的戴尔服务器标价最低仅售975.78元,引起消费者网上疯狂订购,但戴尔公司最后却不愿按网上报价兑现承诺,只承诺提交订单的客户可以以实际定价8999元的75%的价格购买此产品,并每单只限购5台,而消费者却坚持要以订单价格购买,并抱怨戴尔公司的诚信有问题。

  业内人士:直销模式诚信最关键

  对戴尔“报价门”事件,一位业内资深人士对本报介绍,网上直销出现报价错误并不罕见,关键是看如何处理。据悉,IBM中国官方网站曾将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元。IBM公司发现后马上纠正了这个错误,不过仍发表声明,承诺将按1元的售价履行已经下单的订购。“虽然IBM因此损失了数百万元,但IBM兑现承诺不仅没有使自己陷入困境,同时为自己公司赢得了更好的美誉度,赢得了消费者的尊重,变坏事为好事”,这位人士这样表示。

  律师:消费者有足够证据可起诉

  广东某律师事务所的江律师表示,如果消费者已经把货款通过网上银行汇过去,并且收到了戴尔公司发回的确认订单电子邮件,就应该看作双方已经形成购买合约,任何一方反悔都是违约。江律师表示,如果有足够的证据证明自己与戴尔公司形成了购买合约,对于戴尔公司不兑现承诺的行为,消费者可以用法律武器来保护自己的合法权益。

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