与柯达的态度相反，被认为是2005年“十大最佳公关事件”之一的索尼“问题相机”事件中，索尼公司进行了公开道歉，并发布公告“免费维修”，最后还允许购买“问题相机”的消费者退货。
2005年10月，浙江省工商局对其省内数码相机进行了一次质量专项抽检。在抽检的34款数码相机中，索尼公司的6款数码相机，因成像均匀度、白平衡、自动曝光等主要性能指标
达不到检测标准，被国家照相机质量检验中心判定为不合格产品。
去年12月13日，浙江省工商局对外公布这一检测结果。当时的统计是，有质量问题的这6款数码相机，仅在浙江省就已经销售出去了1万9千多台。检测结果一经公布，已经购买了不合格数码相机的消费者，纷纷向工商局投诉。
抽检结果公布后，在消费者的投诉和质疑声中，索尼公司感到了事态的严重。不合格数码相机的生产厂家之一——索尼上海分公司，其消费电子营业部本部总经理宫岛忠信一行二人随即前往浙江省工商局，表示要就此次抽检问题进行进一步的磋商，但磋商的具体内容并没有向外界透露。
索尼(中国)有限公司在12月15日发布的第二份公开声明中称：“索尼中国充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果，以及浙江工商局的相关措施”：“本着对各相关部门的高度尊重以及对广大用户高度负责的态度，先暂时停止六个型号的数码相机的销售。对于此前购买了以上6个型号数码相机产品的用户，将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益。”
12月16日晚，索尼数码相机事件发生之后，索尼中国总部首次公开面对媒体，公司传媒公共关系部部长李曦，代表索尼公司就这次事件正式向中国消费者表示道歉。
2006年1月，在中国消费者的强烈要求下，经有关部门多次与索尼沟通后，索尼最终决定召回“问题相机”。
