柯达推诿缺陷数码相机责任 消费者投诉无门

柯达LS443
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　　在它的LS443型数码相机出现质量缺陷以后，柯达在台湾为消费者提供了免费升级的解决方案，但是在大陆，它给出的两个解决方案，看起来却苛刻得很。这是为什么？

　　让白华感觉受到伤害的，不是相机缺陷的本身，而是柯达公司的态度。

    本报记者 张平

　　白华是一个网络“联盟”——“柯达LS443(资料 评价 图片)维权联盟”的组织者和“代言人”。

　　早已停产3年的柯达LS443数码相机，因为突然出现大量质量问题，使得全国20多个省市的200多位“难友”走到了一起。数月前，他们在网上成立了这一“联盟”。

　　在接受《财经时报》采访时，白华说：“非常不幸，我们当中大部分人的柯达LS443相机，从购买后的一年左右开始，在正常使用的情况下，出现了黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。”

　　“有的从购买一个月开始就出现了问题，在一年时间里，竟然维修达3次之多。”白华气愤地说，“这个问题比去年索尼相机出现的问题，要严重得多。至少索尼相机的问题是工商部门检查时发现的，其缺陷消费者还不那么容易感知。”

　　为了能够妥善地解决问题，“联盟”之前已多次与柯达公司进行交涉，但双方始终没有形成一致的解决方案。

　　于是，“白华”们开始了长达数月的投诉、维权路。他们先后向工商、质监等有关部门进行了投诉。遗憾的是，不知什么原因，发出的投诉信全部“石沉大海”。

　　近日，白华把长达数十页的投诉材料，送到了中国消费者协会投诉部。他告诉《财经时报》，现在只能寄希望于“中消协”了。

　　“我们还号召全体机友，每个人向‘中消协’发一份投诉信。”白华表示，“用大量的投诉，唤起有关部门对此事的关注。”

　　事情到了这个份上，“白华”们寻求的，已不再是追究一款相机的缺陷，而是柯达公司的态度。“争口气。”

　　3大问题

　　在这一“联盟”成立之后，他们通过对2百多台柯达LS443相机出现的故障，进行分析和统计，最后归纳出该型号相机主要出现的3个问题：一是开机后镜头不能自由伸缩；二是拍摄的照片出现过度曝光现象；三是开机后LCD屏幕黑屏，无法取景，并且拍摄的照片，也是黑色的一片。

　　“最要命的是，即使维修也不能根本上解决问题，因为这是设计上注定了的。”

　　这些问题的频频发生，引起一些用户的疑惑。有些熟知电子及相机技术原理的用户，便自己动手，把柯达LS443相机进行拆机检修，并在其中发现了两处致命设计缺陷。

　　来自上海的消费者王乃春是“联盟”中的“技术专家”。王告诉《财经时报》，自己的柯达LS443，是由于排线的断裂导致镜头无法伸缩。

　　电子专业出身的王乃春，决定用耳机线代替已经损坏的“排线”，这般处理后他居然发现“效果非常不错”，“用了一年了，至今还没有出现类似问题。”

　　据此王乃春认为，柯达LS443里的排线肯定存在质量问题，“可以认为是‘垃圾’产品”。

　　白华告诉《财经时报》，柯达LS443的第二个设计缺陷，是开关机的拨盘。

　　“联盟”成员们发现，该款相机即使拨盘打在关机(OFF)位置上，相机也会“不定时”地自动开机。特别是，如果相机在相机包里的状态下自动开机，其镜头因相机包的阻挡无法自由伸出。如此反复，就导致相机内部传动齿轮损坏。

　　白华说：“由于该故障发生的隐蔽性，柯达公司便以‘用户使用不当’为由，拒绝相机超出保修期用户的免费维修要求。”

　　解决方案

　　面对柯达LS443出现的种种问题，柯达公司也曾经推出两套解决方案，但这并没有得到消费者的认可。他们认为，这“很苛刻”。

　　方案之一是：用户出资1500元，直接更换镜头。白华表示，由于这款相机已经停售，所以无法核定其市场价格。但与这款同一级别的其他品牌相机，目前在市场上的售价，最多也不到2000元。花1500元更换一个镜头，还不如买一台新相机。所以，“用户当然不能接受”。

　　柯达公司于是给出了另外一个解决方案，即付费升级方案：加1300元换购柯达的V530机型；或者加1050元换购Z730机型。

　　但《财经时报》注意到，目前在市场上，柯达V530(资料 评价 图片 视频)和Z730的价格，分别在1850元和1600元以下。

　　两种方案，实质都是把存在缺陷的LS443相机作价500元左右。“这等于让我们花略低于市场价格的钱，买一款新相机。”白华说，“再说是它的产品出了问题，为什么要消费者承担损失？”

　　白华表示，这两个方案，大多数的“联盟”成员都表示反对。“已经进行付费升级的用户们，现在也有很多人都后悔了。”

　　柯达态度

　　在接受《财经时报》质询时，对于“联盟”提出的问题，柯达公司北京办事处的尹先生解释说，相机是否有缺陷，不能是消费者说了算的，应该由国家相应部门检测后方可得出结论。“再说，这款机型在2002年面市前，已经交付当时国家授权的检验机构——上海照相机办公设备检验监督办公室，进行了相应的检测。”尹并告知本报，这一款相机的检测批号是2002141.《财经时报》对这一说法进行了调查，上海的确有一家省(市)级检测机构，但该机构正确名称为“上海照相办公设备质量监督检测站”。

　　对于柯达LS443是否在此进行过检测，该检测站的赵女士向《财经时报》表示，2002年柯达LS443相机确实在这里做过检测。但她补充，对送检的相机，监测站是“按柯达企业的标准进行检测的”。

　　白华认为，按照“质量法”，即使此款产品检测通过，在用户使用过程中发现了问题，也可认为是有缺陷产品。“柯达公司有义务，为消费者免费升级或召回问题产品。”

　　对柯达公司坚持不道歉、不召回问题产品的做法，他说“实在不能理解”。

　　投诉无门

　　“在中国，投诉问题产品怎么就这么难呢？”白华说。其实关于柯达LS443问题相机，在网上已经讨论得相当激烈了。

　　2005年8月17日~2006年1月6日期间，电子资讯消费求助社区“315UNION”的一项统计显示，来自全国各地、有关柯达LS系列数码相机的求助达165例，其中有效案例为96例，涉及产品103件。

　　尽管如此，这一事情似乎还没有进入“有关部门”的视野。白华数月前曾给工商部门写过投诉信，但至今仍杳无音信。

　　工商投诉失败后，白华又把投诉电话打到了质监部门。结果“很失望”，北京市质监部门的回答是：生产地不在北京地区的产品不予受理；国家质监部门的回答是，此款产品已经停产，市场上买不到检测样品(检测样品必须是未使用过的产品)，因此“不能进行检测”。

　　现在，白华又把希望寄托给了“中消协”，但他说，他隐隐感到“希望不是很大”。

　　白华称，“中消协”投诉部给他的答案是，投诉可以受理，也可以和柯达公司进行沟通。但什么时间能有消息或结果则“说不清”。“中消协”并非权利单位，只能进行沟通和协调。“如果想让柯达召回相机，得去找质监部门。”

　　来自福建的消费者潘亮告诉《财经时报》，4个月前他就向福建消协进行了投诉，但至今没有回音。“是因为柯达在中国的公关做得特别好？还是有关部门只对那些涉及人身安全的问题才感兴趣？”

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