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清华同方对待怪病电脑维修仍难康复投诉冷淡


http://www.sina.com.cn 2006年07月20日 09:22 江南时报

  本报讯(记者 肖军 实习生 马玉 周晶晶)本报今年7月15日 报道了“清华同方”电脑染上“怪病” 20多台电脑经维修仍难康复的消息文章刊发后在社会上引起了较强的反响。北京“清华同方”总部曾经派人与本报联系过表示他们将与投诉人刘先生进行联系并给此事一个说法。几天过去了记者几次与北京“清华同方”总部取得联系均没有得到该总部对刘先生投诉的最终处理意见。

  市民刘先生所在的公司去年10月份购买了80台“清华同方”电脑,电脑买回后使用不久,便出现自动关机须重新启动的现象。随后,刘先生他们找到经销电脑的厂商进行交涉,厂商也派人对这批电脑进行维修,至今为止,仍有20多台电脑因出现自动关机须重新启动的现象而不能正常使用。刘先生说,他们现在真后悔买下这批“清华同方”电脑。接到刘先生投诉后记者拨打了“清华同方”电脑全国免费售后服务热线电话,接电话的一位姓盛的工作人员在问明情况后称,他将向上级领导反映。

  “清华同方”投诉报道刊发第二天记者试图拨打北京“清华同方”总部的电话想听听“清华同方”总部对此事的看法不料该总部的总机一直无人接听。今年的7月17日下午“清华同方”南京公司一位姓孙的先生给本报打来电话称他受总部委托了解投诉人的情况当记者将投诉人的联系方式给了孙先生后对方表示他们“清华同方”是一家大公司不可能对市民投诉采取不闻不问的态度他们将与投诉人联系后会给本报一个他们总部对这件事的看法。

  7月18日下午记者在没有得到北京“清华同方”总部对刘先生投诉一事答复的情况下记者再次拨打了北京“清华同方”总部的电话记者在拨打了一个多小时的电话后记者终于和该总部的维修部门的一位工作人员取得联系这位工作人员称他们还不太清楚刘先生的投诉情况他们会和南京“清华同方”公司联系再给记者答复。

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