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戴尔推出远程诊断工具


http://www.sina.com.cn 2006年07月19日 09:27 每日经济新闻

  王初虹 每日经济新闻

  戴尔公司日前曾表示,为改善客户服务,今年将投入1亿美元,以重新获得在该领域的领导地位。为履行该诺言,该公司于7月17日宣布推出全新的远程故障诊断工具Dell Connect TM。戴尔中国客户中心服务部总监林隆仁先生表示,通过该技术,戴尔的客户在家里就可享受实时且不收取任何额外费用的技术支持。我们相信这种方式要比收取费用的上门服务
好得多。传统的计算机上门服务正渐渐减少。“根据我们对客户的广泛调查的结果表明,远程协助解决计算机常见问题已成大势所趋。”

  据了解,戴尔技术人员在去年年底为美国客户提供服务时首次使用这个工具,当时称为Tech Connect。至今该工具已服务超过75万的客户。此外,戴尔公司为重新获得客户服务方面的领导地位,除了1亿美元的投入以外,还在美国新聘销售和技术支持人员2000多名,并在全球范围内对5000多名支持员工进行了强化培训。

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