惠普CSR亚太经理：企业社会责任是一个平衡

　　企业社会责任(CSR,Corporate Social Responsibility)正在越来越被社会所重视，惠普公司的创始人David Packard在1948年就提出商业企业除了盈利外，还负有社会责任。并在惠普随后的发展中，逐渐把CSR融入惠普整个经营策略之中。

　　社会对CSR的要求在不断提高，7月17日，新浪科技专访了惠普公司亚太去CSR经理Rita Sully和中国惠普华北区总经理兼品牌市场部总监魏江雷。

　　Rita Sully认为对CSR的承诺已经成为惠普公司经营策略的一部分，不尽职将会影响企业的经营行为。CSR在不同国家和地区会有些不一致，一个跨国公司需要做到非常好的平衡，能够理解一个区域市场对CSR最基本的要求，并达到当地的需求，这样才能在当地成功。据魏江雷介绍，中国惠普在CSR方面就加入了商业道德等其他地区所没有的因素。

　　以下为访谈内容：

　　新浪科技：惠普是一个商业性的公司，CSR需要增加不少成本，惠普如何平衡CSR成本和盈利压力？

　　Rita：这不是一个可以交换的东西，因为所有的对CSR的相关承诺都是我们经营策略的一个部分，如果今天公司不能在CSR方面尽职责的话会影响企业的经营行为。

　　新浪科技：最初惠普CSR部门的成立是一种自觉的过程，还是因为有法律法规的要求？

　　Rita：这两面都有，一个它作为发展规律来讲，各个国家地区业务法规有一些规定，我们会遵守相关的法规。另外我们惠普公司也发展了很多自己和CSR相关的策略，包括我们在北京做了很多与社会相关的项目，如何发展这些项目，是我们策略部所做决定的。

　　新浪科技：各个国家的发展情况、法律法规都不太一样，惠普CSR在各个国家的标准会不会也有些不太一样？

　　Rita：这是一个非常复杂的问题，比如说对这方面的要求，欧盟有很多新的规定，我们往往看最新的规定，对环保方面的要求，因为新的规定更严格一些。比如刚才说的环保方面，我们有一个DfE项目，就是“为环境而设计”，惠普公司大概92年就开始提出环保计划，每个产品都加入环保因素。另外，比如在不同的国家和地区要求不一样，我们就看最新的标准。

　　而且在欧盟有很多特殊的要求，我们都会去符合他们的要求。在不同的方面做一些平衡。比如今天我们的很多产品和服务，有些要求是欧盟走在前列，有些是我们走在前列，我们尽量跟这些国家的组织做沟通、联系，来了解他们的要求，来积极地和他们一起使我们的产品、服务达到他们的要求

　　新浪科技：为什么不考虑把更高的标准在所有的国家执行？

　　Rita：这是挺好的问题，因为这很敏感，不光是法律的敏感，包括文化背景的敏感。我本人是

　　比如对CSR，不同公司有不同的理解，重要的是公司要能够理解一个社会、一个市场对CSR最基本的要求，CSR在不同地区有些不一致，企业要做到非常好的平衡，达到当地的需求。

　　今天我们做得非常虚心，不能跑去告诉社会说我做过CSR，所以CSR应该这么做，不应该那么做，而应该聆听当地的需求，理解他们的需求，把倾听到的需求付诸行动，参与整个CSR的活动，而不仅仅是凌驾于别人之上，告诉别人应该怎么做。这是我的理解。

　　很多时候，说到自愿和受迫于国家法规的规定，很多国际公司，包括一个成功的中国公司，你去到任何一个新的海外市场，你都要尊重当地的市场，比如说像德国，德国这个国家本身对环保就非常敏感，他有很多高过于其它欧盟和其它国家的要求，惠普(德国)公司的员工，他们自身就自发组织做了很多事情，去迎合当地比较高出平均水平的一些要求。也就是说任何公司，在德国做事情也要去重视、理解当地对环保方面的特殊需求和特殊的要求，这样公司在当地才能成功。

　　新浪科技：CSR和公司品牌之间的关系是什么？

　　魏江雷：刚才说到CSR和品牌关系，品牌有很多内容组成的，CSR是其中很重要一部分。如果让我评价一下惠普公司的品牌组成，我会这么说，我觉得惠普公司的整个品牌化是由几个大部分组成，首先是科技创新能力，第二个是惠普公司的管理精神和理念，第三个是惠普在企业社会责任方面的成绩和执行，另外一方面是我们的产品和服务领导地位，今天惠普作为一个品牌，这个品牌的支柱就是创新、管理、CSR、产品和服务。

　　新浪科技：CSR在惠普的发展过程中起到什么作用？

　　Rita：首先CSR是我们业务策略的一部分，我们用CSR来回答今天客户对我们的需求，同时，我们也回答更广泛的，所有利益人的相关需求，包括社会政府，包括社会各界，包括各个行业，由他们来决定今天惠普公司我们在CSR方面应该做的事情，我们跟他有很多这方面的合作。

　　新浪科技：我想问一下关于中国的问题，中国已经是世界的工厂，但可能需要付出极大的环境恶化的代价，惠普如何在中国履行CSR？

　　Rita：我们首先是有一套非常强有力完整的供应商的管理体系，我们重点是怎么去监督和管理，我们供应商的人力和环境规范，我们的工作通过教育和沟通的手段，不断地去强化惠普公司我们在这方面的要求，我们跟我们所有的供应商，积极地在一起通过共同的努力，强调环保以及环境的重要性，让他们理解重要性，能够从而主动地、自觉地去遵守惠普公司对这方面的要求，对这方面的规定，以及他们的行为规范，来确保供应商积极参与惠普公司在这方面的要求，主动地去达标，这是我们的一个做法。

　　我们是非常注重和这些供应商之间的关系，我们起的作用是让这也供应商能够了解，我们投入了很多的资源，包括时间，包括我们的人力，让供应商了解今天符合这些规律，符合这些法规的重要性，我们不断地跟他们交换意见，去解释，今天他们要对环境的保护，环境要求，有一个非常好的认识。同时，认识到这个重要性，他对法规理解的重要性，以及它的商业价值。因为当他们了解到商业价值，他们才会不断地投入，以符合环境要求。我们这份工作重点是两个部分，一个是不断地提供一些咨询，给他们一些意见，然后我们和他们一起去参与。

　　新浪科技：NGO是你们的利益相关者(stakeholeder)中的一员吗？惠普如何看待NGO的监督？

　　Rita：NGO是非政府机构，它是利益相关者的一部分，我们做工作就是聆听NGO对我们的一些评论和评价，因为有很多NGO他们考虑的问题也是多样化的，所以我们去聆听和了解与我们做的事情相关的研究人员，他们对我们的反馈意见。

　　新浪科技：应该说惠普在CSR方面做了很多的工作，但为什么还会有绿色和平组织(GP)这样的NGO到惠普公司抗议，接下来惠普在CSR方面还有什么地方需要再改进？

　　魏江雷：在全球范围内，绿色和平组织在今年3月份的电子消费展上有一个声明，说惠普公司在环境保护、原料使用方面是业界的领导者，居于领导地位，这跟中国的绿色和平组织的观点有点不一样，但我们没有看到中国的绿色和平组织对这个做了解释或者声明。

　　绿色和平组织总部号召行业其它公司学习惠普，我们很高兴看到绿色和平组织对惠普这么多年的努力的认可，我们也希望惠普的努力能够继续得到利益相关者的认可，我们会不余遗力地做我们所作的承诺。

　　另外有一点，我想跟大家分享我们现在正在计划之中的，希望在今年年底，去发布我们中国的CSR报告，所以我们现在是计划性的，希望今年年底在中国发布中国的CSR报告。(张凯锋)