戴尔改善形象努力 欲摆脱笔记本爆炸事件影响

　　CNET科技资讯网7月11日国际报道 在上个月在日本举行的一次会议期间，一台戴尔公司的笔记本电脑突然起火爆炸，虽然没有造成人员伤亡，但戴尔最近改善形象的努力却受到了极大影响。

　　戴尔表示，这一事件比其它厂商的产品发生的类似事件受到了更多关注。部分原因是，自去年开始降低呼叫中心的运营成本后，戴尔的客户服务就受到广泛批评。最近，戴尔已

经开始投资1亿美元用于改进客户服务。

　　6月21日，起火和冒烟的笔记本电脑图像被发布到了Inquirer网站上。这一消息被其它网站迅速转播，甚至上了道琼斯新闻。

　　两天后，Moors & Cabot 分析师辛迪向其客户进行了通报，并认为这一事件会给戴尔带来负面影响。辛迪表示，她和她的公司没有预测戴尔的

　　戴尔负责公关的副总裁鲍勃称，辛迪的反应是不负责任的。迄今为止，戴尔股票没有受到任何大的影响。

　　戴尔表示，数天来，工程师对起火

　　戴尔称，没有发现电池故障的“模式”，发生在宾夕法尼亚州的事件是由芯片而不是电池造成的。

　　戴尔还援引了“便携式可充电电池协会”首席执行官诺姆的话表示，在目前在用的数以百万块锂电池中，只有极其少数会出现故障，我们认为这些电池是安全和可靠的。他还说，2006年锂电池的产量将超过20亿块。

　　对于任何试图改进其形象的公司而言，任何坏消息都会对它造成伤害。