戴尔被指混淆企业消费者协议条款 承诺改进

　　【赛迪网讯】7月11日消息，自公平贸易局（OFT）收到消费者的大量投诉后，戴尔已经表示要修改其销售协议条款。

　　据外电报道称，戴尔被指责在面向消费者的协议中包含有面向企业客户协议的条款。例如，如果消费者无法以书面形式证实有关故障的电话记录，或没有以一定顺序向戴尔通报故障，戴尔将不对此负责。戴尔还只对标错价的产品负有限的责任。

　　这些条款应当只适用于企业客户。OFT认为，通过将这些条款用于消费者，戴尔违犯了消费者权益保障法规中的有关条款。在经过数个月的谈判后，戴尔已经对OFT的指责做出了反应，承诺将改进协议条款的透明度，删除其中的法律术语，更明确地阐明哪些条款适用于消费者，哪些条款适用于企业客户。

　　戴尔此举受到了消费者权益保护机构Computing Which?的欢迎。在Computing Which?最近对高科技产品零售商进行的调查中，戴尔遭到了许多批评，例如拒绝承担发错货的责任、拒绝退款、误导消费者等。

　　作者：刘彦青