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PConine广州7月6日14点[文\新闻主笔 黄约兴] 在6月下旬正式发动暑促攻势后，现任联想集团副总裁兼中国区总经理陈绍鹏马不停蹄一路南下，于7月6日赶到广州亲自督阵华南区暑促战况。在接受PConline产业资讯编辑采访的时候陈绍鹏表示，联想十分重视像太平洋数码广场这样的广东IT卖场，而联想今年的暑促在产品线的完善和细分上的周密，以及再次创新业界格局的售后服务承诺，也将为整个PC产业开拓了全新的生态环境。
由于陈绍鹏这次南下广东，重点巡视太平洋数码广场为首的华南电脑卖场，并且特意拜访PConline管理层，引起了业界关注。对此，陈绍鹏表示：“中国零售业发展很快，越来越专业化，特别是广东最具代表性。最早最好的电脑城是从广东起来的，别的地方都是效仿广东的。目前只有中国跟全球的PC行业不一样，因为中国有电脑城在支撑。对于联想来讲，卖场零售方面目前做得蛮好的，全国有6500家品牌专卖点，覆盖一级市场到六级市场。我们的数量是竞争对手总和的两位到三位数的距离。我们的管理水平也很高，每天下午7点的时候就知道零售体系的销量，第二天上午10点就能拿到详细的报告，也就是任何一款产品通过哪个店面卖给哪个客户，这还是业界领先的。迄今为止还没有其他IT厂商做到这个水平。因此我们对零售市场的把握非常精准。”
对于在世界杯前夕联想签约小罗，但小罗在杯赛中表现平平一事，陈绍鹏解释，“在签约小罗这次世界杯体育营销当中，总体上来说，从奥运开始，属于一个新手，不断成长学习的过程。以前基本上没有怎么搞过，奥运以后体育营销贯穿所有营销活动当中，现在不敢说已经做得很好，现在还是做得蛮嫩的，毕竟只有两年的营销经验。但是总体的营销的效果是非常好的。品牌美誉度上升了21％，这个回报是非常大的，中国区的业务每年以1.5到2倍的速度在增长，这跟我们的体育营销也是有关的。目前，在杯赛期间到我们网上注册参与活动的用户，已经超过了100万。小罗不可能每时每刻处于颠峰状态，这次不如大家期望那么好，但大家依然承认他在足坛独具魅力。在签约的期间，我整天陪着他，我亲身感觉到他为人非常真诚，阳光健康的魅力，所以我们依然愿意跟他一起成长，成功。明年我们有意向邀请巴塞罗那球队来中国访问。所以总体评价我认为是比较成功的。当然我们也需要提高体育营销的经验，比如说我们是否从球迷和受众的角度来理解他们的角度，例如怎么帮助他们借助高科技分享世界杯等等。”
陈绍鹏表示，暑促不同于其他品牌是产品线非常齐全，没有任何一个品牌暑促像联想这么完善强大，从台式机到笔记本，从联想到thinkpad，特别是联想有很多解决方案在里面。我们的第二个特点是细分，每个客户都有个性化的方案帮助他们。第三是我们的营销是传递价值，而不是传递价格。以前大家拼的是价格，联想传递的是服务，目前唯一能够提到服务的创新的就是联想。联想通过价值的提升来提升品牌层次，真正让用户觉得实惠，符合领导者的地位和身份。
联想集团副总裁兼中国区总经理陈绍鹏介绍暑促情况
在谈到个性化把握方面，陈绍鹏表示，联想从做PC开始，就非常着重客户的细分。例如，1992年，联想全球率先提出“家庭电脑”的概念，事实今天证明联想成功了，因为联想从电脑市场率先细分了这个市场来。然后联想后来又细分中小企业客户，从价值观和价值体系不断进行细分变化，做到跟大客户不一样的运作模式。在市场没有细分的时候大家只会买同一样的产品，细分以后就会把这个饼做得更大，把产业引得更阔。联想目前也在对个人客户再进行细分，分为新兴市场和成熟市场，这种工作联想会持续下去。细分的第一个挑战就是过早的细分会带来资源浪费，晚了就延误了客户需求。怎么去把握这个时机呢？第二个挑战是细分以后是否能够真正满足客户的需求。做好细分以后回报是很高的，联想的市占率能够长期站在30％以上，可见联想的细分是很成功的。
陈绍鹏表示，在公布“2×2×365”服务之前，联想已经能够有能力做到了。联想持续在服务体系上投下了大量的基金和建设，联想的call cenre每日能够提供2.8万次的电话服务能力，有5700经过国际服务认证的专业工程师来维护。联想之外的品牌，不少是周末休息的；联想敢于承诺修复时间，其他品牌指敢承诺反应时间；联想敢于承诺1250个城市提供这个服务，而其他品牌目前在城市服务的数目上相差很大。联想做出这样的水准，的确是行业的新标竿。提到服务对成本的影响，陈绍鹏表示，目前联想中国的端到端的业务模式所花的费用率，已经比号称全球第一的厂商要优化很多。
谈及价格问题时，陈绍鹏表示，今年联想暑促笔记本没有特意打出低价，是因为联想一定会提供超值产品，因此所有的品牌、运作定位都是一致的。笔记本单价下滑比较快，但是如果完全导向以价格为准的话，对联想和客户都没有好处。但是并不代表联想不参与价格战就跟其他品牌的价格没法比，今年联想依然没有参加价格战，但是依然提供了很有竞争力的产品。
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