宏图三胞PC MALL全体验 | ||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年07月05日 14:35 江南时报 | ||||||||||
宏图三胞PC MALL强调的是顾客自主消费,商品充分的展示以及现场的顾问式服务。顾客可以在舒适、宽松的购物空间里,尽情地享受自主购物的乐趣。因此,整体设计,从色彩环境的搭配、布局布展的设计,到产品的丰富性,以及现场的体验式消费和个性化服务方面均有明显的改变。是一个运用了全新VI视觉系统的电脑自选超市。 整体设计精美,尽显纯正“自然”风味
在整体改造过程中,最能让人形成视觉、感觉冲击的便是新颖的门头店招、鲜明的跳色组合以及明亮、宽松的店堂布局。 ——门头店招全面出新 新的门头店招,一改已延用达6年之久的“宏图三胞IT连锁”的传统式样,以“宏图三胞”与“PC”和“MALL”这一全新中英文搭配的表现形式所替代。 高级副总裁翟凌云介绍说,“PC”与“MALL”的含义相当直接,“PC”即台式机,是IT商品中最具典型的一个类别。“MALL”,则给人一种大而全,高档消费层次的概念。组合后的“宏图三胞PC MALL”,是一个既能简洁明了,又能充分体现宏图三胞科技、时尚宗旨的新标识。 ——大胆配色 从门头,到店内的色彩搭配上,大胆采用了源于自然的“红”、“绿”、“灰”三色系。门头,以深色条形背景衬底,使得“宏图三胞PC MALL”这一标识更精致,更具质感。 卖场内则以红色为主,绿色作为辅助点缀,并且在这两个色调的周边进行同色系的震荡,为顾客构建了一个明快、简洁的购物环境。 店内布局布展考究,体现人性化设计理念 宏图三胞PC MALL,总经营面积2000多平方米,共分两层。全新的引导标志,将功能区域与销售区域,以及各产品区域进行清晰界定。顾客从一进门开始,便可迅速到达选购区域。 ——清晰的区域划分 一楼,主营DIY配件、外设、耗材,配以红快服务功能中心与DIY装机工厂,是宏图三胞PCMALL的技术、服务中心。从显示屏、主板、CPU、硬盘等电脑大件,到鼠标垫、打印纸、墨盒、摄像头、数据线、电源等附件产品,在这里应有尽有。同时,顾客可以通过现场透明的装机工厂,目睹电脑的装机全过程。 二楼,是宏图三胞PC MALL最大的成品销售中心,云集了IBM、HP、联想、SONY、东芝、三星、佳能、松下、NEC、明基、华硕、方正、清华同方、TCL、七喜、诺基亚、摩托罗拉、索爱等著名IT品牌的各线产品,并增设“政府企业采购”、“折扣销售”、“家庭数字体验”等功能区域,为政府、企业用户寻求产品、技术服务支持,顾客淘宝以及休闲体验提供了不错的去处。 ——产品实行货架敞开展示 与以往IT卖场所不同的是,宏图三胞PC MALL将完全采用超市化的运作模式,摒弃传统的柜台销售模式,所有商品除了被直接搬到了货架上敞开销售外,就连整体的陈列也充分迎合国人的消费习惯。 以往被商家“严加看管”的数码相机、数码摄像机等高精密产品,如今也被完全开放销售。顾客在付款前,便可亲身感受到产品的真实性能。翟总表示,这种全新的开放销售形式,一方面可以将同一类商品放到一起,拉近商品与顾客之间的距离,便于体验、对比与选择。另一方面,也给了同类产品不同品牌的公平竞争舞台。同时,也进一步扩展了IT的外延产品销售,像电源、手机配件、数码配件、移动存储、电脑保护装备、游戏等产品,到电脑屏幕专用湿巾、三脚架等附件产品一应俱全。 为方便顾客选购,场内的货架与摆放均采取斜线,使顾客的视野变得更加开阔。货架由厂家度身定做,在高度、仰角、俯角等方面充分迎合顾客在选购过程中的行为习惯,符合人性化理念。而且现场还提供了专用购物车,方便顾客推行与搬运。 ——人性化设计,为您想得更多 场内收银台、服务区在设计上“独具匠心”。与大型超市同样的POS扫码结账区域,宽松的进出通道,提高了付款通行能力。同时,在入口处,还设有个人存包空间;一楼的服务区宽松而大气,透明的装机工厂以及服务价目的明码标示,给人一种实实在在的感觉。 二楼,数码配件销售区域墙上所粘贴的“小数码产品选购建议”、“存储卡存储容量对照表”,就是两张特别有意思的海报,也是温馨提示的一个典型。据说,这样“形象数据对比”销售的形式,在日韩相当盛行,在国内却尚属首例。 专业的顾问式服务,令顾客更放心 宏图三胞PC MALL不仅给顾客充分自由选购、体验的空间,还为顾客准备了顾问式的服务。因此现场的“顾问式”销售模式,也是整个宏图三胞PC MALL中的一大亮点。除了进一步完善并推行以“七天不满意就退货”、“三天同城价高就退差”、“假一罚十”为代表的九大售服保障外,现场销售人员的综合素质也作了严格要求。 宏图三胞PC MALL内的所有销售人员,不再是单纯的销售员,而是一个顾问,一个参谋,为顾客提供顾问式的服务。“客户顾问什么都可以卖,客户工程师什么都能解答”。这就是PC MALL现场销售人员所必须具备的综合素质。以前,某个品牌的SALES只要熟悉自己所销售的品牌就可以了,而现在不同,不仅要具备本身产品的专业素质,还要对周边产品的技术参数、性能指标,甚至是运用技巧、安装调试等相关知识都要有一定认识。翟总表示,也只有这样,才能在现场根据顾客具体需求提供中肯建议,充当好参谋的角色,为顾客提供顾问式的服务。 因此,顾客在场内无论遇到什么样的问题或困难时,都可以随时寻求顾问咨询与服务支持。 本报记者 王建红/文 |